empati nedir? Basitçe söylemek gerekirse, diğer insanların hislerini ve duygularını anlama yeteneğidir. İşyerinde empati, sadece genel empatinin bir uygulamasıdır. Bazı insanlar bu konuda doğal olarak iyidir ve empatik olmaktan başka bir yol hayal edemezler.
Diğer çalışanlar, diğer insanların duygularına o kadar kilitlenmez. Bu bir ahlak meselesi değil, bu yüzden çevrenizdekilerin duygularını doğal olarak algılamıyorsanız endişelenmeyin. Ancak, bugünün üniversite öğrencilerinin 30 yıl önceki üniversite öğrencilerine göre %40 daha az empatik olmaları gerçeğinin kanıtladığı gibi, empati de öğretiliyor. Yani, belli ki, toplumda bir şeyler değişti.
İşyerinde Empati
Businessolver tarafından yapılan 2020 İşyeri Empati Durumu Araştırması, işyerinde sergilenen empati halinin durduğunu ortaya çıkardı. Çalışma, liderlerin empati göstermek için yeterince çaba göstermediğini ortaya çıkardı. "Çalışanların %68'i kuruluşlarının empatik olduğunu söylüyor; %48'i kuruluşların genel olarak empatik olduğunu söylüyor"—her iki rakam da son dört yılın en düşük oranlarını temsil ediyor. Öte yandan, %76'sı empatik bir organizasyonun çalışan motivasyonunu artırdığını düşünüyor.
Son olarak, CEO'ların %82'si empatik bir işyerinin iş performansı, çalışanları motive etme ve üretkenliği artırma üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu kabul etti.
Bu nedenle, işyerinde empati kullanmak hayatı herkes için daha iyi hale getirebilir. İlk olarak, kendinizde empati geliştirmenin dört yolu var.
İş Yerinizi Geliştirmek İçin Kendi İçinizde Empati Geliştirmenin 4 Yolu
Psikolog Marcia Reynolds, empati kurmanın dört yolunu sunuyor:
- Sessiz ol, içeride ve dışarıda.
- Tamamen izleyin ve dinleyin.
- Kendinize ne hissettiğinizi sorun.
- İçgüdülerinizi test edin.
Bu dört yöntemi iş yerinizde de uygulayabilirsiniz. Her birini iş yerinizde nasıl uygulayacağınız aşağıda açıklanmıştır.
Sessiz Olun, İçeride ve Dışarıda
Beyniniz sürekli gidiyor, gidiyor, gidiyorsa, iş yerinde durup etrafınızda olup biteni görmek ve hissetmek zordur. Genellikle, işler yoğunlaştığında ve strese girdiğinizde, bırakın başkalarının duygularını, kendi duygularınızı bile unutabilirsiniz. Çoğu insan, "kimse ölüm döşeğinde işte daha fazla zaman geçirmiş olmayı dilediğini söylemez" şeklindeki eski atasözüne katılacaktır.
Ancak, atasözüne katılmak, insanları çok fazla çalışmaktan alıkoymaz. Nedenmiş? Çünkü meşgul olmak ve "gürültülü" bir beyne sahip olmak, gerçek duygularınızı -ailelerinizin, arkadaşlarınızın ve iş dışındaki hayatın işinizden daha önemli olduğuna dair - bastırabilir.
Bu yüzden her gün sadece kafanı boşaltmak için dur ve nefes al ya da öğle yemeğinde yürüyüşe çık. Biraz sessizlik, gerçekte ne düşündüğünüzü ve hissettiğinizi anlamanıza yardımcı olur. (Üçüncü adıma bakın.)
Tamamen İzleyin ve Dinleyin
Dinlemek sadece kelimeleri duymak değil, anlamaya çalışmaktır. İzlemek, diğer insanlarla empati kurma yeteneğinizi geliştirmek için de çok önemlidir. Beden dili, çoğu zaman insanların ne düşündüğü ve hissettiği hakkında sözlerinden daha fazlasını söyleyebilir.
İşyerinde empati kurmak için, onların duygularını anlamanıza yardımcı olması için iş arkadaşlarınızı, patronlarınızı ve astlarınızı görmeniz gerekir. Hepiniz aynı yerde çalıştığınızda, bu kolaydır. Jane'in zor bir dönemden geçtiğini, çünkü kamburunu çıkararak ve kendine hakim olarak dolaştığını anlayabilirsiniz, oysa normalde dümdüz yürür ve yanından geçen herkese selam verir. Steve'in bulutların üzerinde olduğunu söyleyebilirsin çünkü pratik olarak koridordan aşağı atlıyor.
Ancak, hepiniz evden çalışıyorsanız veya ekibiniz birkaç yere dağılmışsa, işyerinde nasıl empati kurabilirsiniz? Bu genellikle İnsan Kaynaklarında olur. Fiziksel konum başına bir İK çalışanınız olabilir, ancak siz birbirinizin iş arkadaşı ve destek sistemisiniz. Yalnızca sitenizdeki insanlara karşı değil, aynı zamanda İK çalışanlarınıza karşı da empatiye ihtiyacınız var.
Yalnızca telekonferans yerine video konferansı kullanmak, iş arkadaşlarınızı izlemenize ve dinlemenize yardımcı olabilir. Bazı insanlar kamera önünde kendilerini rahat hissetmedikleri için video konferans fikrine karşı çıkıyor. Bu anlaşılabilir, ancak bu rahatsızlık herkesin birbirini daha iyi anlamasına yardımcı olabilir.
Ses tonunuz da kritiktir ve neredeyse tamamen e-posta, kısa mesaj, Slack veya diğer mesajlaşma hizmetleri aracılığıyla iletişim kurmak yerine birbirinizle konuşmak empati kurmanıza yardımcı olabilir. Bunun nedeni, iş arkadaşınızın ne düşündüğünü ve hissettiğini anlamanızdır. Ya da en azından duygularını biraz daha iyi anlarsınız.
Kendinize Ne Hissettiğinizi Sorun
Bekle, bu başkalarına karşı empati kurmakla ilgili değil miydi? Evet, ama başkalarının duygularını anlamak istiyorsanız, kendi duygularınızı anlamanız gerekir. Reynolds, nasıl hissettiğinizi analiz etmek için günde birkaç kez duygusal bir envanter kullanmanızı önerir.
Durup "Yeni, büyük bir görev aldıktan hemen sonra kendimi nasıl hissediyorum?" diye düşündüğünüzde. ve cevap "heyecanlı ve bunalmış" ise, bunu çevrenizdeki diğer kişilere de uygulayabilirsiniz. "Jane, önümüzdeki altı ay boyunca her uyanma anını alacak yeni bir proje aldı. Bütün bu işten bunalmış hissediyor olmalı ve bunun terfi etmesine yardımcı olacağını düşünüyorsa heyecanlanıyor olabilir.
Yeni bir meydan okuma karşısında bunalmış hissedeceğinizi bildiğiniz zaman; başka bir kişinin aynı şey karşısında bunalmış hissettiğini iyi tahmin edebilirsiniz. Kendi duygularınızı değerlendirmekte zorlanıyorsanız, bu duygusal envanteri kullanmak bu alandaki becerinizi artırmanıza yardımcı olabilir. Kendi duygularınızı anlamakta daha ustalaştıkça, çevrenizdeki insanların duygularını anlamakta daha iyi olacaksınız.
Yine de, herkes sizinle aynı konularda aynı duyguları yaşamaz, bu nedenle dikkatli davranın, bu da dördüncü adıma götürür.
Empatik Olma İçgüdünüzü Test Edin
Bunun birinci adım değil de dördüncü adım olmasının bir nedeni var. İnsanların yanına gidip "Hey, bahse girerim düşük zamna kızgınsındır" demek istemezsin. Bu söz pek iyi gitmeyecek.
İçgüdülerinizi test ederek dikkatli olmalısınız ama başlayın. Jane'in yeni, emek yoğun bir proje almasıyla ilgili daha önceki örneği düşünün. Benzer bir görev aldıktan sonra duygularınızı incelediniz ve bu konuda bunalmış ve heyecanlı hissettiniz. Jane'in de aynı şekilde hissedip hissetmediğini test etmek istiyorsun. Aşağıdakileri göz önünde bulundur:
- Onun nasıl hissettiğini neden bilmeniz gerekiyor? Eğer sadece meraksa, unut gitsin. Ancak, Jane'in yakınında çalışıyorsanız veya projesi hakkında fikir sahibiyseniz ya da onunla zaten iyi arkadaşsanız, onunla görüşmek onu desteklemenize yardımcı olacaktır.
- Bu bilgiyle ne yapacaksın? "Hey, bu empati olayını kesinlikle çiviliyorum" şeklinde bir yumruk pompasıysa, bu aptalca. Ama Jane tarafından doğru olanı yapmak istiyorsanız, bilmek önemlidir. Eğer yanılıyorsan, erken öğrenmek onu desteklemene yardımcı olabilir. Ne de olsa, siz bu projeyi bir basamak olarak görebilirsiniz, ama Jane onu gerçek hedeflerine ulaşmaktan alıkoyan bir yük olarak görebilir.
Bu iki şeyi göz önünde bulundurarak Jane'e yaklaşabilirsiniz, "Vay canına, Jane, yeni Acme projesini aldığını duydum. Bu çok büyük. Bundan bunalmış hissederdim ama aynı zamanda büyüme fırsatları beni heyecanlandırırdı. Nasıl hissediyorsun?"
“Vay canına” demediğinize dikkat edin. Aynı anda heyecanlı ve bunalmış olmalısın!” Ona duygularını anlatıyorsun ve onun sana duygularını söylemesini bekliyorsun. Paylaşmak isteyebilir veya istemeyebilir. Tam olarak nasıl hissettiğini biliyor olabilir veya olmayabilir.
Cevabı ne olursa olsun, iş arkadaşınızı desteklemek için oradasınız. Heyecanlı ve bunalmış olduğunu söylerse, kariyer basamaklarındaki bir sonraki adımı için onu tebrik edin. Ona verebileceğiniz her türlü yardımı teklif edin. “Hayır, son işimde neredeyse bunun gibi bir proje yaptım. Bu çocuk oyuncağı olacak” dedikten sonra “Vay canına, harika. Sana vermelerine şaşmamalı. Bunu gözünüz kapalı yapabileceksiniz.”
Gözyaşlarına boğulur ve bunun kariyeri için yanlış yön olduğunu söylerse. Ailesinden çok fazla zaman ayıracak. Bunu geçen çeyrekteki kötü satış rakamları için bir ceza olarak görüyorsa, empati göstermeli ve onunla konuşmak için yanında kalmalısınız. İnsanları duygularını açmaya ve açtıklarında da kaçmaya zorlayamazsınız. Bu davranış, daha az hoş, empatik bir iş yeri yaratır.
Alt çizgi
Genel olarak, işyerinde empati kullandığınızda, iş arkadaşlarınızı daha iyi anlayabilirsiniz. Bu, daha çok bir ekip olarak çalışabileceğiniz anlamına gelir. Ve bu her işletme için harikadır.
Suzanne Lucas, İnsan Kaynakları konusunda uzmanlaşmış serbest çalışan bir gazetecidir. Suzanne'in çalışması, "Forbes", "CBS", "Business Insider" ve "Yahoo" dahil olmak üzere not yayınlarında yer aldı.
