Sanal bir çağrı merkezi, telefon aramalarını yanıtlamak ve izlemek için işletmelerle sözleşme yapmayı içerir. "Sanal" bir merkez olduğu için hizmet verilen işletmenin konumu ne olursa olsun dünyanın herhangi bir yerinde bulunabilir. Bir sanal çağrı merkezi işletmesi, gelen müşteri hizmetleri veya teknik aramalarla ilgilenen ancak bu amaç için özel bir kurum içi personele yatırım yapmak istemeyen işletmelere hitap edebilir. Bu tür bir iş, hızlı ve nispeten ucuz bir şekilde başlatılabilir ve önemli düzeyde gelir sağlama potansiyeline sahiptir.
Güvenilir biriyseniz ve son derece profesyonel bir telefon varlığınız varsa, sanal bir çağrı merkezi işletmesi, fikir keşfetmek isteyebilirsiniz.
Sanal Çağrı Merkezi İçin Çalışmanın Artıları
Sanal çağrı merkezi işletmelerini araştırmaya başlarken şu avantajları göz önünde bulundurun:
- İşi bir ev ofisten yürütüyorsanız, başlangıç maliyetleri aramaları yanıtlamak ve yönlendirmek için ihtiyaç duyacağınız bilgisayar ve telefon sistemiyle sınırlandırılabilir.
- Bazı sanal çağrı merkezleri, ev tabanlı işletmeler olarak işletilebilir. İşi evinizden yürütüyorsanız, aramaları kendi evlerinden yapacak donanıma sahiplerse ek çalışanlar yine de eklenebilir.
- Gelen aramalar, yüksek hacimli gelen aramalara sahip işletmeler için kaynakları tüketebilir, bu nedenle güvenilir çağrı merkezlerine her zaman ihtiyaç vardır.
- Mükemmel insan becerilerine sahip dışa dönük biriyseniz, bu, başkalarıyla konuşarak ve onlara yardım ederek kariyer yapmak için bir fırsattır.
- Yerel müşterilerin yanı sıra dünyanın her yerinden müşterilere internet üzerinden hizmet verebilirsiniz.
Sanal Çağrı Merkezi İçin Çalışmanın Eksileri
Bir sanal çağrı merkezi işinin birçok avantajı vardır, ancak zorluklar da vardır. Sanal bir çağrı merkezi işine başlamanın olası zorluklarından bazıları şunlardır:
- Kötü bir gün geçiriyor olsanız bile, sizi arayanlar için her zaman iyimser ve pozitif konuşmanız gerekir. İşler ters gittiğinde, yine de tutarlı bir şekilde hoş bir sese, profesyonel telefon görgü kurallarına ve mükemmel organizasyon becerilerine sahip olmanız gerekir.
- Aramalar hızlı ve sık gelebilir ve bunlara ayak uydurmak zor olabilir. Hızlı tempolu bir ortamda gelişmek bir zorunluluktur. Bazı müşteriler, bazen aynı anda birden fazla hokkabazlık yapmanız gerekebilecek kadar yüksek çağrı hacmine sahip olacaktır.
- Gerekli telefon ekipmanı pahalı olabilir ve onu ustalıkla kullanmak için eğitime ihtiyacınız olabilir. Yüksek kaliteli çok hatlı bir telefona ihtiyacınız var veya sanal telefon sistemive onu çalıştırma konusunda uzman olmanız gerekir.
- Çalışma saatleri konusunda esnek olmanız ve farklı saat dilimlerindeki müşterileri ağırlamak için akşamları ve hafta sonları çalışmaya istekli olmanız gerekebilir. Yerel işletmeler bile kendi ofislerinin kapalı olduğu akşamlar ve hafta sonları için çağrı merkezi desteği arıyor olabilir.
- İşletmenizi pazarlamak ve müşteri bulmak zor olabilir. Topluluğunuzdaki işletme sahipleriyle ağ kurmak, yerel müşteriler konusunda size yardımcı olabilirken, çevrenizin dışındaki müşterilere ulaşmak için bir planınız olması gerekir.
Sanal çağrı merkezi iş fikrinizi gerçeğe dönüştürmeye başlarken, hızlı da olsa size rehberlik edecek bir iş planı oluşturmak için zaman ayırın. aerodinamik sürüm. İşletmenizi kurarken ve çalıştırırken aynı hataları yapmamak için diğer yaygın başlangıç hatalarından ders alın.
