Çalışan memnuniyeti, çalışanların işte mutlu olup olmadıklarını ve istek ve ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadıklarını açıklamak için kullanılan terimdir. Pek çok ölçüm, çalışan memnuniyetinin, çalışan motivasyonunda, çalışan hedefine ulaşmada, maliyet tasarrufunda, müşteri memnuniyetinde, çalışan verimliliğinde, pozitif çalışan moralive işyerinde daha fazlası.
Çalışan memnuniyeti, kuruluşunuzda genel olarak olumlu olsa da, vasat çalışanlar çalışma ortamınızdan memnun ve mutlu oldukları için kalırsa sorun haline gelebilir. (Ancak, elbette, vasat çalışanların şirketinizde kaldığını tespit ederseniz, bu tamamen farklı bir hikayedir. etkili performans yönetimi ve yapıcı geribildirim.)
Çalışan Memnuniyetine Katkı Sağlayan Faktörler
katkıda bulunan faktörler çalışan memnuniyeti katmak çalışanlara saygılı davranmak, düzenli çalışan tanıma sağlanması, çalışanları güçlendirmek, sektör ortalamasının üzerinde yan haklar ve tazminat sunmak, çalışanlara ikramiyeler ve şirket sağlamak hedefler, ölçümler ve başarı çerçevesinde olumlu yönetim beklentiler.
- Çalışan memnuniyeti ile ilgili kritik faktör, memnun çalışanların işi yapması ve işverenin ihtiyaç duyduğu katkıları sağlamasıdır. Aksi takdirde, işverenin çalışanlarını memnun edecek bir ortam sağlamak için yaptığı her şey boşunadır.
Çalışan Memnuniyetinin Ölçülmesi
Çalışan memnuniyeti aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç farklı yolla ölçülür: çalışanların elde tutulması gibi sayısal veriler, müşteri memnuniyeti ve üstün çalışanları cezbetme yeteneği. Ayrıca dahili olarak iki şekilde ölçülür.
Çalışan Memnuniyeti Anketleri
Çalışan memnuniyeti genellikle, çalışan memnuniyetini ölçmek için kuruluşun tüm üyelerine periyodik olarak uygulanan anonim çalışan memnuniyeti anketleri kullanılarak ölçülür.
Bir çalışan memnuniyeti anketinde, çalışan memnuniyeti aşağıdaki gibi alanlarda incelenir:
- yönetim etkinliği
- anlayışı misyon Ve görüş organizasyonun ve her çalışanın bu çerçevenin içinde yer aldığı yer
- yönetimin yetkilendirmesi ve örgütün beklentileri
- takımlarda ve iş arkadaşlarıyla takım çalışması
- iletişim şeffaflığı ve etkinliği
- iş arkadaşı etkileşimi ve ilişkileri
- müşteri sorunlarını çözme ve üstün hizmet sunma becerileri
- alınan liderlik ve liderlik etme potansiyeli
- profesyonel ve kişisel olarak büyümek için algılanan fırsat duygusu
Ölçülen çalışan memnuniyetinin yönleri şirketten şirkete değişir.
Çalışanlarla Toplantılar
Çalışan memnuniyetini ölçmek için kullanılan ikinci bir yöntem ise küçük çalışan gruplarıyla görüşülerek aynı soruların sözlü olarak sorulmasıdır. Bağlı olarak şirket kültürüve çalışanların geri bildirimde bulunmakta özgür hissedip hissetmedikleri, her iki yöntem de çalışan memnuniyetinin derecesi hakkında yöneticilere ve çalışanlara bilgi sağlayabilir.
Başka bir toplantı türü, bir kişiye neden şirkette kaldığı sorulduğunda gerçekleşir. İsminde kalma görüşmesi, genellikle yönetimin harekete geçebileceği yararlı bilgiler verirler.
Çıkış görüşmeleri, çalışan memnuniyetini değerlendirmenin başka bir yoludur, çünkü memnun çalışanlar şirketlerden nadiren ayrılır. Çalışanın neden ayrılmayı seçtiğini keşfetmek isteyeceksiniz. Sorulması gereken en önemli soru, çalışanın en başta yeni bir iş aramaya başlamak istemesine neyin sebep olduğudur.
Çalışan Memnuniyeti Anketleri Nasıl Başarılı Olur?
Bu tür çalışan memnuniyeti etkinlikleri, bir kuruluş veya işletme tarafından beğeniyi ölçmek için kullanılır. ve belirli bir paydaş grubunun hizmetleri, çalışma ortamı, kültürü veya iş. Spesifik olarak, bir çalışan memnuniyeti anketi en sık not edilen bir ankettir.
Örneğin, memnuniyet anketi, çalışanların çalışma ortamları ve kültürleri hakkında ne hissettikleri veya nasıl deneyimledikleri konusunda işvereni bilgilendirmek için yanıtladıkları bir dizi sorudur. Anket genellikle hem çalışanlardan çalışma ortamının belirli bir yönünü derecelendirmelerini isteyen sorular hem de görüşlerini ifade etmelerine olanak tanıyan açık uçlu sorular sunar.
Belirli yanıtlara yol açmayan, özenle seçilmiş sorularla, bir işveren mutluluk için bir his, memnuniyet ve çalışanların katılımı. Memnuniyet anketi belirli aralıklarla, örneğin yıllık olarak kullanıldığında, bir işveren çalışan memnuniyetinin iyileşip iyileşmediğini görmek için zaman içinde izleyebilir.
Etkili Memnuniyet Anketleri İşveren Eylemlerini Gerektirir
Bir işveren bir memnuniyet anketi kullanmaya karar verirse, işveren çalışma ortamında değişiklik yapmayı taahhüt etmek çalışanların ankete verdiği yanıtlara göre. Çalışanlara bir anket uygulamayı düşünen işverenler için en önemli nokta budur.
Çalışanlarla bir memnuniyet anketi kullanmayı seçen işveren, sonuçları çalışanlara bildirme taahhüdünde bulunmalıdır. Ek olarak, işveren, çalışanların ve çalışan ekiplerinin yardımı ve katılımıyla çalışma ortamında değişiklikler yapmaya kararlı olmalıdır.
Değişiklikler, etkileri ve gelecek planları hakkında şeffaf bir şekilde iletişim kurmak, olumlu memnuniyet anketi sürecinin bir parçasıdır.
Şeffaf iletişim, sonuçların raporlanması ve çalışan güncellemeleri olmadan çalışanlar, işverenin anket verilerini toplama amacına güvenmeyecektir. Zamanla, çalışanlar yanıt vermeyi bırakacak veya yalnızca işverenin duymak istediğine inandıkları yanıtlarla yanıt verecektir. Ankette toplanan verileri işe yaramaz hale getirir.
Alt çizgi
Anket sonuçlarına dayalı olarak çalışanların çalışma ortamının iyileştirilmesine katılımı, işyeri kültürü ve iyileştirmeler için ortak sorumluluk ortamı yaratır. İşverenler, çalışanları işyerinde tatminin işverenin sorumluluğu olduğuna inandırmaktan kaçınmalıdır. Çalışan memnuniyeti paylaşılan bir sorumluluktur.
