Müşteriler, başarılı bir iş kurmanın ve sürdürmenin tartışmasız en önemli faktörlerinden biridir. Müşteriler -özellikle de sizi tekrar tekrar işe almak için geri dönenler- olmasaydı işiniz olmazdı. Bu nedenle, müşterilerinizi anlama ve onlarla ilişki kurma konusunda ne kadar başarılı olursanız, küçük işletmenizi büyütmede o kadar başarılı olursunuz.
Müşteri İhtiyaçlarını Öngörmek
Müşterilerinizle ilişkiler geliştirmek, pazarlama açısından akıllıca bir hareket olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmenize ve sürekli ayarlamalar yapmanıza yardımcı olur, böylece işinizi her yıl geliştirebilirsiniz zaman.
Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak için zaman ayırdığınızda, ürünleriniz veya hizmetlerinizle müşteri memnuniyetini sağlamak ve yeni fırsatlara uyum sağlamak için daha iyi bir konumda olacaksınız. Yönlendirme olasılığını bile artırabilir ve artırabilirsiniz. Sözlü pazarlama. İşte müşterilerinizle ilişkilerinizi güçlendirmek için çalışabileceğiniz bazı yollar.
Müşterilerinizi Tanıyın
Müşterilerinizin nereden geldiklerini ve sizden neye ihtiyaçları olduğunu iyi anladığınızı düşünseniz bile, onları daha iyi tanımanın birçok yoluna şaşırabilirsiniz. Mesai saatlerinde neler yaptığınızı, ailenizle ilgili bilgileri vb. paylaşarak konuşmalarınızın biraz kişiselleşmesine izin vermeyi düşünün. Müdahaleci olmak zorunda değilsiniz, ancak ara sıra iş dışı bilgileri paylaşmak müşterilerinizin ilişkilerini güçlendirebilir.
Olağanüstü İşler Yapın
İlişkiler kurarken yaptığınız işin kalitesinin örnek olması gerektiği aşikar. Müşterilerinizi mutlu etmiyorsanız, uzun süreli ilişkiler kurmanız neredeyse imkansız olacaktır. Mümkün olduğunda beklentilerini aşmayı hedefleyin ve müşterilerinizin işletmelerinin nasıl değerli bir uzantısı haline gelebileceğinizi gösterin.
Müşterilerinizle Düzenli Olarak İletişim Kurun
tutarlı ve etkili iletişim tüm ilişkilerde, özellikle müşterilerinizle olan ilişkilerde önemlidir. Müşteri çağrılarına ve e-postalarına cevap vererek iyi iletişim kurma alışkanlığını kazanabilirsiniz, düzenli check-in'ler planlamak, şirket haberlerini paylaşmak ve müşterilerinizle sosyal medyada etkileşim kurmak, eğer uygun. Genel olarak, düzenli iletişim halinde kalmak ve müşterilerinizi döngüde tutmak uzun bir yol kat edebilir.
Geri Bildirim İsteyin
istemek önemlidir müşteri geri bildirimi bireysel projelerden sonra veya uzun vadeli projelerde kilometre taşlarına ulaşıldığında. Bir müşteri memnuniyeti anketi kullanarak resmi bir yaklaşım sergileyebilir veya bir konuşma sırasında gayri resmi olarak onlara sorabilirsiniz. Bununla birlikte, müşteri geri bildirimi almanın en önemli adımı, herhangi bir endişe veya eleştiriyi ele almak için bir plana sahip olmak ve iş süreçlerinizi iyileştirmeye kararlı olmaktır.
Uzmanlığınıza Güvenin
Çoğu zaman, müşterileriniz işlerin nasıl daha iyi veya daha etkili şekilde yapılacağına dair önerileri hoş karşılar ve takdir eder. Müşterilerinizin başlangıçtaki beklentilerini aşan çözümler geliştirmelerine yardımcı olmak için işletmenizde yaptığınız işe ilişkin deneyiminizi ve derinlemesine bilginizi kullanın. Bu, kapsamlı danışmanlık yoluyla veya hatta müşterilerinize kendi işlerinde yardımcı olacak ipuçlarını, tavsiyeleri ve kaynakları paylaşmak gibi gayri resmi yollarla gerçekleştirilebilir.
Ortaklıklar Geliştirin
Her müşteri ilişkisini devam eden bir ortaklık olarak değerlendirerek, ilişkiyi işbirlikçi, karşılıklı yarar sağlayan bir ortaklığa taşıyabilirsiniz. Bu odaklanma, yalnızca işi yapıp devam etmek yerine sürdürülebilir bir ilişki kurma konusunda sizi daha başarılı yapabilir. Ve bir ortak girişim oluşturma ve yepyeni bir şekilde birlikte çalışma fırsatını nerede bulabileceğinizi asla bilemezsiniz.
Bu ipuçları, müşteri ilişkilerinizi sağlamlaştırmanıza ve işinizi yeni seviyelere taşımanıza yardımcı olacak güçlü bir temel oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
