Teknik Destek Mühendisleri İçin Önemli İş Becerileri

Yazılım geliştirme ve sistemleri, dünyada hızla büyüyen endüstrilerden biridir. Yazılım olmadan bilgisayarlar ne yapacaklarını bilemezler. Ve bu yazılımın ve üzerinde çalıştığı donanımın bakımı olmadan, tüm medeniyetler güçten ve temel hayatta kalma ihtiyaçlarından mahrum kalabilir.

burası teknik destek mühendisleri Girin. Hemen hemen her ofiste bir Bilgi Teknolojisi (BT) uzmanı bilgisayar ve yazılım sorunlarına yardımcı olmaktan sorumludur. BT uzmanları şirket içinde işe alınabilir veya bir BT mühendislik firmasından dış kaynak olarak alınabilir.

Bir Teknik Destek Mühendisinin Hangi Becerilere İhtiyacı Var?

Teknik destek mühendisi (bilgi teknolojisi destek mühendisi olarak da bilinir) teknik sorunların çözülmesine yardımcı olur. Bu, parolaları sıfırlamaktan yazılım lisanslarını yönetmeye ve programlarla ilgili eğitim ve destek sunmaya kadar her şeyi içerebilir.

Yüz yüze, telefonda ve hatta bilgisayar üzerinden destek sağlarlar. Bilgisayar donanımı veya yazılımı ile ilgili sorunları çözmek için çağrılabilirler.

Teknik destek mühendisleri, çeşitli zor beceriler ve yumuşak beceriler gerektirir. Aşağıda, diğer teknik destek mühendislerinin daha uzun ikincil listeleriyle birlikte en önemli beş teknik destek mühendisi becerisinin bir listesi bulunmaktadır. işverenlerin mühendislik kariyerleri için iş adaylarında aradıkları beceriler.

Teknik Destek Mühendislik Becerileri Türleri

İletişim

Teknik destek mühendisleri, teknik sorunları meslektaşlarına ve çeşitli geçmişlere sahip müşterilere iletebilmelidir. sorunları ve düzeltmeleri teknoloji gurusu ve teknoloji meraklısı tarafından eşit şekilde anlaşılacak şekilde açıklayabilmeleri gerektiği anlamına gelir. kullanıcı Ayrıca iyi birer dinleyici olmaları, kullanıcının endişelerini dikkatle dinlemeleri ve problemlerini çözmeleri gerekir.

• Güçlü İngiliz Dili Komutanlığı
• Aktif dinleme
• Sözlü iletişim
• Güven Veren Eğitim Oturumları
• Kişilerarası becerileri
• Müşteri servisi
• Ürün Bilgisi Sağlayın
• Rehberlik
• Dahili Ekiplere Destek

Esneklik

Teknik destek mühendisi işleri için esneklik esastır. Tipik olarak, bu rollerdeki insanlar günler, geceler ve hatta hafta sonları çalışmak zorundadır. Bazen yerinde çalışmaları gerekebilir ve diğer zamanlarda uzaktan çalışmak veya çağrıda bulunmak için müsait olmaları gerekebilir. Esnek bir programa açık olmak, bir işe girmenize yardımcı olabilir. Teknoloji çalışanları sorunları çözmek için sık sık tek başlarına çalışırken bulabilirler, ancak sorunları ne zaman ileteceklerini bilmeleri ve bir ekip ortamında işbirliği içinde çalışabilmeleri gerekir. Esnek ve uyarlanabilir olmak bir zorunluluktur.

• Bağımsız çalışabilme becerisi
• Zaman yönetimi
• Önceliklendirme
• Yeni Teknolojileri Hızla Öğrenin
• Takım oyuncusu
• Sanal Çalışma Yetenekleri
• Yeni Teknolojileri Keşfetme İstekliliği
• İletişim Sistemleri
• Teknoloji Aşkı

Sabır

Çoğu zaman, teknik destek mühendisleri hüsrana uğramış ve sabırsız müşterilerle uğraşmak zorunda kalır. İnsanlar kaba bile olabilir. Ancak, teknik destek mühendislerinin daha da yükselmeleri ve öfke ya da hayal kırıklığıyla yanıt vermemeleri gerekiyor. Her müşterinin endişelerini sabırla dinleyebilmeli ve sakince sorunun çözülmesine yardımcı olabilmelidirler. Müşteriler ve müşterilerle ilgilenmek çok fazla sabır, nezaket ve anlayış gerektirir.

• Detaylara dikkat
• Yüksek konsantrasyon
• Bağlılık
• Çok Çeşitli Müşterilerle ve Teknik Sorunlarla Etkileşim
• Aktif dinleme
• Müşteri servisi
• Sorun giderme

Problem çözme

Problem çözme, iyi teknik destek mühendislerinin mükemmel olduğu bir dünyadır. Kullanıcının endişelerini dikkatlice dinlemeli, sorunun tam olarak ne olduğunu anlamalı ve sorunu çözmek için bir plan yapmalıdır. Bu genellikle yaratıcı problem çözme stratejilerini içerir.

• Detaylara dikkat
• Sistemik Sorunlara Dikkat Edin
• Sorun giderme
• Kararlılık
• Endüktif Muhakeme
• Tümdengelim

Teknik beceriler

Zor beceriler, elbette, kritiktir. teknik destek mühendisi işleri. Tipik olarak, BT destek mühendislerinin bilgisayar bilimi veya ilgili bir alanda en az bir önlisans derecesine ihtiyacı vardır. Şirkete ve belirli bir işe bağlı olarak, çeşitli yazılım ve donanımlar, web tabanlı uygulamalar ve daha fazlasıyla çalışma deneyimine ihtiyacınız olacak.

Teknoloji çok hızlı ilerliyor ve bu da teknoloji çalışanlarının ayak uydurmasını önemli hale getiriyor.

• Temel Komut Dosyası Yazma ve Programlama Deneyimi
• bilgisayar
• Mac
• Destek Biletine Aşinalık
• Çağrı Merkezi Desteği
• Bilgi Tabanlı Sistemler
• Endüstri İlkeleri Genel Bilgisi
• Java ve JavaScript
• Linux/Unix
• Veri Raporlarını Koru
• Microsoft SQL sunucusu
• İşletim sistemleri
• Temel Kodlama
• Proje Yönetimi
• Uygulama Günlüklerini Okuyun ve Analiz Edin
• Sunucu
• NoSQL

Daha Fazla Teknik Destek Mühendisliği Becerisi

• Uzak Yazılım
• telefon görgü kuralları
• Duygusal zeka
• Odak
• Siber Güvenlik
• Yedekleme Yazılımı
• Teşhis
• İnternet bağlanabilirliği
• BT Yönetim Yazılımı
• Ağ İzleme Yazılımı
• telekomünikasyon
• Elektronik
• Karar verme
• Aktif öğrenme
• Araştırma
• Sözlü Anlama
• E-posta Yönetimi
• Sanal İletişim Sistemleri
• Mobil cihazlar
• Güvenilirlik
• LAN
• BİTİK
• Elektronik Posta Yazılımı
• Satıcılar
• Virüs Koruma Yazılımı
• Bilgi Siparişi
• Stres toleransı