Müşteri algısı, işletmenizi ölçülmesi zor bir şekilde etkiler. Bu nedenle, girişimcilerin hedef pazarlarının şirketlerini nasıl algıladığını anlamaları önemlidir.
Küçük işletme sahipleri, bir markanın tüketiciler üzerindeki etkisinin farkında olmalıdır. Bir şirketin markası, bir tüketicinin şirketinizi ve onun ürün veya hizmetlerini düşündüğünde sahip olduğu düşünce ve duyguların çağrışımıdır. Markanız aynı zamanda müşterinin şirketiniz hakkındaki algısıyla da ilgilidir.
Müşteri Algısını Ne Tanımlar?
Müşterinizin işletmenize ilişkin algısını etkileyen bir dizi faktör vardır. Bu faktörlerden bazıları reklam, sosyal medya, müşteri hizmetleri, incelemeler ve eleştiriler ve halkla ilişkilerdir. Tüm bu faktörlere dahil olan, hedef kitlenizde bir tepki oluşturan dört ana aşamadır.
İlk olarak, kitleniz bir şeye tepki verir. duygu (ürününüz veya hizmetiniz müşterinin duyularını harekete geçiriyorsa), bu da onların dikkat(mesajınız onların daha fazlasını öğrenmek istemesine neden oluyor mu).
Bu bir başlatmaya yol açar tercüme (mesajınız tüketici için anlam yaratıyor mu), ardından markalaşma tutulma (eğer ürününüz veya hizmetiniz, maruz kaldıktan sonra hedef kitlenizin zihninde kalırsa).
Müşteri algısı teorisi, hedef kitlenizi şirketinizle etkileşime geçmeye ve harekete geçmeye neyin motive ettiğini daha yakından inceler. Bu motivasyonun incelenmesi, küçük işletme sahiplerinin politikalarına nasıl yaklaşacaklarını belirlemelerine yardımcı olabilir. reklamcılık, müşteri geri bildirimi, halkla ilişkiler, sosyal medya pazarlaması ve müşteri hizmet.
Satışları Geliştirmek için Müşteri Algısını Kullanın
Tüketici tabanınız markanızdan etkilenir ve markanız müşteri algısını yönlendirir. Küçük bir işletme sahibi olarak, müşterinizin şirketinizle ilgili algısını olumlu bir şekilde etkilemek genellikle daha fazla satış anlamına gelir.
Markanızın algısını etkilemek için kullanabileceğiniz birkaç yöntem vardır.
Sosyal medya, iyi yönetildiğinde önemli getiri sağlayabilen, değerli ve nispeten ucuz bir pazarlama aracıdır. Bulabileceğiniz her sosyal medya platformunda pazarlama yaparak kendinizi çok ince yaymamak önemlidir. Bunun yerine, hangi platformların işinize en iyi şekilde hizmet edeceğini inceleyin.
Sosyal Medya Reklamcılığı
Günümüzde mevcut olan sosyal medya platformu seçenekleri, düzenli olarak ortaya çıkan yeni ağlar ile çeşitlidir, bu nedenle işiniz için doğru platformları seçme konusunda dikkatli olmanız gerekir.
Bazı platformlar, hızlı müşteri hizmetleri ve halkla ilişkiler yanıtları için daha uygunken, diğerleri, ürün veya hizmetlerinizi gösteren güçlü kısa görsel kampanyalar için daha iyidir kısaca Tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılayan bir algı oluşturmak için bir strateji geliştirin. Sohbet etmek, paylaşmak ve birbirleriyle etkileşime geçmek istedikleri her yerde bunun hakkında konuşmalarını istiyorsunuz.
Müşteri servisi
Müşteri hizmetleri, müşterilerinize nasıl davrandığınızdır. Memnun bir müşterinin bir şirketle olan deneyimlerini iki veya üç kişiye nasıl anlatacağına dair bir anekdot var, ancak memnun olmayan bir müşteri sekiz ila 10 kişiye anlatıyor. Her etkileşimin bir bileşik etkisi vardır, bu nedenle hiçbir müşteri etkileşimini hafife almayın.
Bununla birlikte, kaliteli müşteri hizmetinin aynı zamanda nelere sınır koymayı da içerdiğini hatırlamak önemlidir. müşteriler sizden zamanında bekleyebilirler, ayrıca daha büyük problemlerden önce geri bildirimlerini dahil edebilirler. kalkmak.
Toplum katılımı
Topluluğunuzla mümkün olduğunca etkileşim kurmayı deneyebilirsiniz. Tüketiciler ve topluluklar arasındaki ortak bir tema, işletmelerin yalnızca içinde bulundukları topluluklardan kâr elde etmekle ilgilenmeleridir.
Kâr, bir işletmenin ana kaygısı olsa da, işletmelerin faaliyet gösterdikleri topluluklara geri vererek dahil olmaları daha gerekli hale geliyor.
Bir topluluğa geri vermek, topluluk etkinliklerini desteklemek, ihtiyaç sahiplerine bağış yapmak veya yardım etkinlikleri düzenlemek şeklinde olabilir. Topluluklar, işletme sahiplerinin paralarını almaktan fazlasını yaptığını görmek istiyor.
Müşterilerin her gün maruz kaldıkları tüm reklamlara dikkat etmeleri mümkün değildir. İnsanlar, o sırada ilgilerini çekmeyen ürün veya hizmetler için mesajları ayarlayan bir teknik geliştirdiler.
Seçici Algı Pazarlaması
Bu seçiciliği aşma tekniğine seçici algı pazarlaması denir. Kitlenizi sizin için reklam filtrelerini düşürmelerine neden olacak şekilde hedeflemelisiniz. Ürünlerinizi, çekmeye çalıştığınız kitleye hitap edecek şekilde sunmalısınız.
Ürününüz birden fazla yaş grubu için faydalıysa, her grup için farklı teknikler ve mesajlar düşünebilirsiniz.
Rekabet avantajı
Olumlu bir müşteri algısı geliştirmenin en iyi yollarından biri, işletmenizi rekabette farklı kılan şeyleri vurgulamak ve teşvik etmektir. Kitleniz sürekli olarak reklamlarla dolup taşar ve bu da onları her gün çevreleyen duyusal aşırı yük duvarını aşmayı zorlaştırır.
İdeal müşterinize ulaşmak için her zaman daha büyük bir bütçe veya viral pazarlama kampanyaları gerekmez. Bazen ihtiyacınız olan tek şey, potansiyel müşterinizin istediği, ancak rakibinizin istemediği şeyleri sunabileceğinizi bilmektir.
Bazen şirketler, maliyetlerini yapılandırma biçimleriyle kendilerini farklılaştırır. Daha düşük maliyetli bir iş yürütme yöntemi yaratırlarsa, rakiplerine göre karşılaştırmalı bir üstünlüğe sahip olurlar.
Farklı bir avantaj, ürününüzü veya hizmetinizi rakiplerinizden daha iyi yapan yaptığınız şeydir.
Rekabet avantajlarınızı belirlemek ve ürünleri, hizmetleri, süreçleri ve maliyetleri hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi edinmek için rakipleriniz hakkında araştırma yapmanız gerekecektir.
Bunları belirledikten sonra, rekabet avantajınızı belirlemek veya yaratmak için çalışabilir ve bunu müşteri algısını etkilemek için kullanabilirsiniz.
Müşteri Algısını Toplama
Müşteri algısı, gezinmesi zor bir alan olabilir. Algı olarak tercüme edilebilecek bilgileri toplamak zordur. Müşterilerin ne söylediğini öğrenmek için ağızdan ağza, sosyal medya yanıtlarına veya anket sonuçlarına güvenmelisiniz.
Müşteri anketler hala müşterilerinizi anlamanın önde gelen yöntemlerinden biridir. Ancak, internetten müşteri duygularını toplamanıza izin veren daha fazla yöntem tanıtılıyor.
Web'de bulunan terabaytlarca bilgiyi taramak için doğal dil işlemeyi kullanan yapay zeka ve makine öğrenimi platformları geliştirilmiştir. Buna duygu analizi veya fikir madenciliği denir ve hala genç bir endüstridir.
Geleneksel yöntemlere ek olarak, müşterilerinizi anlamak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri toplamanıza yardımcı olacak bazı uygun fiyatlı seçenekler bulabilirsiniz.
