Bir müşteri hizmetleri işi için görüşme yapmayı umuyorsanız, bunu gösteren bir ön yazıya ihtiyacınız vardır. müşteri hizmetleri becerileri ve rol için gerekli deneyim. Hangi niteliklerin en önemli olduğunu bulmak için, açıklamadaki anahtar kelimelere çok dikkat ederek iş ilanını analiz edin.
Okuduklarınız sizi şaşırtabilir. Popüler inanışın aksine, her müşteriye dönük rol aşırı dışa dönüklük gerektirir. Empati, incelik ve iletişim becerileri başarı için daha önemli olabilir. Belirli ürünler ve yazılım paketleri hakkında bilgi sahibi olmak da faydalı olabilir.
İyi bir ön yazı, işe alma müdürünün dikkatini çekecek ve göreve katacağınız değeri gösterecektir.
Bir müşteri hizmetleri rolü için ön yazıya nelerin dahil edileceği, mektubun nasıl biçimlendirileceği, indirilecek bir şablon ve gözden geçirilecek ön yazı örnekleri hakkında bilgiler burada.
Bir Müşteri Hizmetleri Kapak Mektubuna Neler Dahil Edilmelidir?
- Özel müşteri hizmetleriyle ilgili becerilerinizi ve deneyiminizi gösterin. Sadece işe alma müdürünün dikkatini çekmeye değil, aynı zamanda rol için neyin gerekli olduğunu anladığınızı göstermeye çalışıyorsunuz.
- Vurgulamak hassas Yetenek dinleme, çatışma çözme, empati ve duyarsızlaşma (yani, müşteriye hayat hikayenizi anlatmadan özenli müşteri hizmeti sunma becerisi) gibi.
- İşe özgü yazılım programları gibi zor becerileri dahil edin.
Kapak Mektubu Nasıl Biçimlendirilir?
Bir müşteri hizmetleri işi için bir ön yazı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere, iyi bir ön yazının tüm olağan unsurlarına sahip olmalıdır:
- İletişim bilgileri: adınız, adresiniz, telefon numaranız, e-posta adresiniz vb.
- A selamlama: İdeal olarak, selamlamanızı şirketteki bir kişinin adıyla takip edin - ya işe alım müdürü ya da insan kaynakları temsilcisi. Bir muhatabınız yoksa selamlamayı bırakabilir veya "İlgilenebilir Kime" gibi genel bir selamlama ekleyebilirsiniz.
- Ön yazı gövdesi, okuyucuyu içine çeken ve becerileriniz ve deneyiminizle onları kendine çeken çekici bir ilk paragraf dahil, ve şirketin ne aradığını bildiğinizi ve sağlayabileceğinizi gösteren destekleyici paragraflar BT.
- Kapanış paragrafı, becerilerinizi ve bunları şirketin sorunlarını çözmek ve başarısına katkıda bulunmak için nasıl kullanacağınızı özetlemek.
- Daha yakından, örneğin, "içtenlikle" veya "saygılarımla". Örneklerle birlikte bir ön yazının nasıl kapatılacağı hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Ön Yazı Örneği
Bu bir müşteri hizmetleri kapak mektubu örneğidir. Müşteri hizmetleri kapak mektubu şablonunu indirin (Google Docs ve Word Online ile uyumlu) veya daha fazla örnek için aşağıya bakın.
Müşteri Hizmetleri Kapak Mektubu Örneği (Metin Sürümü)
Aşağıda, bir müşteri hizmetleri pozisyonu için bir ön yazı örneği verilmiştir. Ayrıca daha fazla kapak mektubu örneği ve bir ön yazı ve özgeçmişi e-postayla gönderme ipuçları için aşağıya bakın.
Tammy Başvuru Sahibi
123 Ana Cadde
Herhangi bir kasaba, CA 12345
555-555-5555
[email protected]
16 Şubat 2022
Ophelia Lee
İnsan kaynakları
Acme Windows
123 İş Cad.
İş Şehri, NY 54321
Sayın Bayan Lee,
Günümüzün müşteri hizmetleri odaklı toplumunda, gelecekteki iş büyümesini artırmak için zamanında, güler yüzlü, proaktif hizmet aranır. Değerli müşterilerinize yardımcı olurken sizi temsil edecek doğru hizmet profesyonelini kullandığınızda müşteri sadakati her zaman etkilenir.
Hizmet sektöründeki uzun vadeli deneyimim, satan hizmetle her müşterinin beklentilerini nasıl karşılayacağımı ve aşacağımı öğretti. Her türden müşteriye her tür ortamda yardımcı oldum. Sadık tekrar iş edinmenin ve sürdürmenin yanı sıra işinizin sözünü bu sadık müşteriler aracılığıyla yaymanın her şirket için son derece önemli olduğunun farkındayım.
Bir şirketi daha iyi görünürlük ve daha fazla pazarlanabilirlik için konumlandırmak, birçok kez başarıyla yerine getirdiğim bir görevdir. Moral oluşturarak, ekiplerin özgüvenini koruyarak ve insan becerilerini geliştirerek satışı inşa etmeleri için onları eğiterek ekipleriyle sürekli başarıya ulaşan mükemmel bir eğitmenim.
Sizinle röportaj yapmak bir zevk olacak ve yakında sizden haber almayı dört gözle bekliyorum.
Çok içten,
İmza (basılı kopya mektup)
Yazılan Adınız
Müşteri Hizmetleri E-posta Kapak Mektubu Örneği
Konu satırı: Anna Smith – Satış Danışmanı
Sayın Parker Hanım,
Parker Gift, Inc.'deki bir satış görevlisi için LinkedIn reklamınızı görmek beni heyecanlandırdı. Müşterilerin mükemmel hediyeyi seçmelerine yardımcı olmayı bir ayrıcalık olarak görüyorum. The Little Gift Shop'taki şu anki işimde hediye önerileri sunuyorum, teslimatların koordinasyonuna yardımcı oluyorum ve çevrimiçi siparişleri yerine getirin ve karşılamadan takip etmeye kadar müşteri deneyiminin tüm yönlerini yönetin yukarı.
Satış temsilcisi olarak yedi yıl boyunca, Shopify ve Intuit Quickbooks dahil olmak üzere satış noktası sistemleri hakkında kapsamlı bilgi edindim. Sakin ve neşeli tavrımla tanınırım ve gergin durumları müşterilerle yatıştırma konusunda çok başarılıyım. En iyi satış ortağının dinleyen kişi olduğuna gerçekten inanıyorum.
Rol ve bir satış ortağında aradığınız şey hakkında daha fazla bilgi almak isterim. Bana 555-123-4567 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.
Zaman ayırdığınız ve değerlendirdiğiniz için tekrar teşekkür ederiz.
En iyi,
Anna Smith
Telefon: 555-123-4567
E-posta: [email protected]
E-posta Kapak Mektubu Nasıl Gönderilir?
- Uygun bir konu satırı seçin e-posta kapak mektubunuz için. İletinizin spam filtresine takılmasını veya kalabalık bir gelen kutusunda kaybolmasını önlemek için konunuzun net olduğundan emin olun. E-posta iletisinin konu satırına adınızı ve iş unvanınızı ekleyin.
- Adres paragraflarını ve tarihi atlayın. Bunun yerine, iletişim bilgilerinizi e-posta imzanıza ekleyin.
- Mesajınızı kısa ve öz tutun. İyi hazırlanmış üç paragrafı hedefleyin ve en etkileyici beceri ve deneyiminizle madde işaretleri eklemeyi düşünün.
- bir dahil e-posta imzası e-posta adresiniz, telefon numaranız ve LinkedIn veya portföy URL'niz ile.
- Mesajınızı göndermeden önce düzeltin ve test edin. Mesajınız yazım hataları, dilbilgisi hataları ve biçimlendirme sorunları içermemelidir. Son taslağı işe alım müdürüne göndermeden önce kendinize bir test kopyası e-posta ile gönderin.
Daha Fazla Ön Yazı Örneği İnceleyin
Bir takip mektubu, sorgulama mektupları dahil olmak üzere çeşitli durumlar için örnek ön yazıları inceleyin. işe/endüstriye özgü örnek kapak mektupları, çok amaçlı ön yazılar, soğuk iletişim ve sevk mektubu örnekler.
