Başarılı bir küçük işletmeyi büyütmek, tekrar eden müşterilere bağlıdır ve müşteriler yalnızca sağladığınız ürün veya hizmetlerden son derece memnun olduklarında geri gelirler. İlk odak noktanızın örnek bir ürün veya hizmet sunmak olduğunu söylemeye gerek yok. Bu sağlam temele sahip olduğunuzda, tekliflerinizi tam olarak müşterilerinizin ihtiyaç ve isteklerine göre uyarlamak olan tekrar iş yaratmanın ikinci kısmına odaklanma zamanı.
Mevcut müşterilerinizin her biri, yalnızca onların sorunlarını daha fazla çözmenize yardımcı olmayacak zengin bir bilgi birikimine sahiptir. satışları artırmak, aynı zamanda size yeni iş çekmek için başka neler yapabileceğiniz konusunda fikir verir. Bu bilgiyi almanın tek yolu, müşterilerinize doğrudan sorular sormak ve cevaplarını dinlemektir.
Müşterilerinize Hangi Soruları Sormalısınız?
Bir müşteriye ürünleriniz, hizmetleriniz, müşteri hizmetleriniz ve genel işiniz hakkında geri bildirim almak için sorabileceğiniz birçok soru türü vardır, ancak temel sorulardan bazıları şunları içermelidir:
- Hizmet sağlayıcınız olarak neden bizi seçtiniz?
- Sizin için hangi hizmeti gerçekleştirdik?
- Aldığınız hizmeti nasıl değerlendirirsiniz? (Bir derecelendirme ölçeği sağlayın)
- Hangi alanlarda beklentilerinizi karşıladık veya aştık?
- Hangi alanlarda kendimizi geliştirebiliriz?
- Bizi başkalarına tavsiye eder misiniz?
Müşteri geri bildirimi istediğinizde, çok fazla soru sormadan ve hiç yanıt alamama riskine girmeden değerli geri bildirimler üretmek için doğru soruları sorduğunuzdan emin olmalısınız. Ayrıca, anketi tamamlamak için kupon veya başka bir indirim gibi bir teşvik sunmayı da düşünebilirsiniz, özellikle de yanıtlama oranının arzulanan bir şey olmadığını düşünüyorsanız.
Sorular Nasıl Sorulur?
Müşterilerinizi sizin adınıza anket yapması için harici bir anket şirketi tutmanın veya resmi bir anket yürütmenin yanı sıra odak grubuBirçok küçük işletme sahibi için mali açıdan pratik olmayan bir yöntem olarak, müşterilerinizden geri bildirim isteyebileceğiniz birkaç yol vardır. Burada başlamanız için birkaç fikir var.
1. Sohbet Başlat
Müşteri geri bildirim süreciniz, müşterilerinize gönderilen soruları içeren bir e-posta mesajı veya kişisel bir telefon görüşmesi kadar basit olabilir. Bu yöntem hızlı ve kolaydır, ancak bazı olumsuzluklar vardır. Müşteri geri bildirimine resmi olmayan bir yaklaşımla yaklaştığınızda, mesajın bir kenara koyulması ve sonunda karışıklığın içinde kaybolması riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Artı, konuşarak soruyorsan, büyük ihtimalle açık uçlu sorular bu da tüm müşteri anketlerinizde her türlü tutarlılığı önleyebilir. Son olarak, herhangi bir kullanılabilir biçimde olması için toplanan verilerle manuel olarak bir şeyler yapmanız gerekir.
2. Çevrimiçi Anket Oluşturun
Müşterilerinizin çoğuna sormak istediğiniz bir dizi standart sorunuz varsa, resmi olmayan formatı bir adım öteye götürebilir ve standart bir anket oluşturabilirsiniz. Bir kelime işlem uygulamasında, bir PDF formunda veya web siteniz veya hatta bir üçüncü taraf sitesi aracılığıyla gönderilebilecek bir formda korumalı bir form oluşturabilirsiniz. Bu biçimin oluşturulması kesinlikle daha fazla zaman alacaktır, ancak tüm müşterilere gönderebileceğiniz tek bir standart ankete sahip olmanızı sağlar.
3. Bir Basılı Kopya Anket Kullanın
Sahip olduğunuz işin türüne bağlı olarak, müşterilerinize postalanan basılı bir anket en iyi yol olabilir. Müşterilerin anketi geri göndermesini kolaylaştırmak için kendinden adresli, damgalı bir zarf ekleyin. Verileri toplayabilmeniz, gözden geçirebilmeniz ve verilerle ilgili raporları çalıştırabilmeniz için verileri Excel'e veya başka bir yazılıma girmek için bir sisteminizin olduğundan emin olun.
Herhangi bir müşteri geri bildirim sürecinin anahtarı, yalnızca verileri toplamak değil, aynı zamanda işinizde gerçekten kullanabileceğiniz içgörüler elde etmektir.
