Yardım Masası Mülakat Soruları ve Yanıtlamak İçin İpuçları

Bir yardım masası rolü için görüşme yapıyorsanız, ne bekleyeceğiniz konusunda bir fikir sahibi olmanız yararlı olacaktır. Bu şekilde, ortak yardım masası görüşme sorularına verdiğiniz yanıtları pratik edebilirsiniz, böylece gerçek görüşme sırasında kendinizi ifade ederken kendinizi dengeli ve kendinden emin hissedeceksiniz.

İşverenlerin Bilmek İstedikleri

Bir yardım masası görüşmesi sırasında, adaylar öncelikle teknik bilgilerine, problem çözme yeteneklerine ve iletişim becerilerine göre değerlendirilir. Ayrıca, yardım masası uzmanları e-posta, sohbet programları ve telefon, görüşmeciler esnek ve çok çeşitli görevleri üstlenmeye hazır kişiler arıyor olacak sorunlar. Güçlü bir yardım masası çalışanı, bir sohbet programında olduğu gibi telefonda da soruları yanıtlarken rahattır.

Son olarak, müşterilerden gelen yardım masası sorunları, soruları ve isteklerinin tonu kibardan kabaya ve sakinden kabaya değişebilir. endişeli, görüşmeciler soğukkanlı ve stresli durumlarda bile soğukkanlılığını koruyabilen adaylar için istekli olacaktır. durumlar. Bu nedenle, bu önemli müşteri hizmeti becerilerinden bazılarını ele alan (ve hatta test eden) görüşme soruları bekleyin.

Mülakat Sorusu Türleri

Görüşmeciler, iş için beceri ve deneyime sahip olup olmadığınızı öğrenmek için çeşitli türde sorular soracaktır. Bazıları, iş geçmişiniz, güçlü ve zayıf yönleriniz ve becerileriniz hakkında sorular da dahil olmak üzere herhangi bir iş için istenebilecek yaygın mülakat soruları olacaktır. Diğerleri, işle ilgili oldukları için nitelikleriniz hakkında kişisel sorular olacaktır. Örneğin, baskıyla nasıl başa çıktığınız, neden bir yardım masasında çalışmak istediğiniz ve daha fazlası sorulabilir.

Ayrıca size muhtemelen bir dizi davranışsal mülakat sorusu sorulacaktır. Bunlar, geçmişte belirli iş durumlarını nasıl ele aldığınızla ilgili sorulardır. Diğer sorular muhtemelen durumsal görüşme soruları olacaktır. Bunlar davranışsal görüşme sorularına benzer, ancak geçmiş deneyimlerden çok gelecekteki durumları içerir.

Hazırlık için İpuçları

Bir yardım masası pozisyonu için görüşmeniz sırasında soruları cevaplarken, geçmiş işlerinizde benzer durumları nasıl yönettiğinize dair örnekler vermek faydalı olabilir. Örneğin, teknik sorunlarını iletemeyen arayanlarla nasıl başa çıkacağınız sorulursa, benzer bir sorunu nasıl çözdüğünüze dair bir hikaye anlatabilirsiniz. Geçmişe yapılan bu referanslar, deneyiminizi bir görüşmeci için sağlamlaştırmanıza yardımcı olabilir.

Belirli bir örnek kullanarak bir soruyu yanıtlarken, STAR görüşme tekniğini kullanın. İçinde bulunduğunuz durumu tanımlayın, tamamlamanız gereken görevi açıklayın ve bu görevi yerine getirmek (veya sorunu çözmek) için yaptığınız eylemi detaylandırın. Ardından, eylemlerinizin sonuçlarını açıklayın.

Ortak Yardım Masası Mülakat Soruları

Bu yaygın yardım masası mülakat sorularını cevaplama alıştırması yapın. Mümkün olduğunda, iş başındaki deneyimlerinizden örnekler verin.

Kişisel sorular

• Mükemmel müşteri hizmeti sizin için ne ifade ediyor? En iyi cevaplar
• En büyük gücünüz nedir? En büyük zayıflığınız nedir? En iyi cevaplar
• Bir yardım masasında çalışmakla ilgili en ödüllendirici bulduğunuz şey nedir?

Yanıt vermek için ipuçları: İnsanlara yardım etmekten veya sorunları çözmekten keyif aldığınızı vurgulamak faydalı olabilir. Uzun çalışmama sürelerinin keyfini çıkarmak gibi bencilce veya profesyonelce olmayan yanıtlardan kaçının.

BT Soruları

• Kendinizi hangi BT alanlarında uzman olarak görüyorsunuz? En iyi cevaplar

Yanıt vermek için ipuçları: Stratejik olun! Şirketin yardım masasının bir alanda çok sayıda soru aldığını biliyorsanız, yanıtınıza bunu da eklediğinizden emin olun.

• BT bilgi ve becerilerinizi nasıl güncel tutuyorsunuz?

Yanıt vermek için ipuçları: Çevrimiçi kaynaklar veya takip ettiğiniz sosyal medya hesapları ile aldığınız (veya almayı planladığınız) dersler hakkında konuşabilirsiniz.

• İTİL nedir? ITIL'i bir yardım masasındaki pozisyonunuza nasıl uygulayabilirsiniz?
• Aramaları günlüğe kaydetmek ve tarihlemek için hangi programları kullandınız?

Yanıt vermek için ipuçları: Belirli programları listeleyin. Yeni yazılım teknolojilerini kolayca benimseme konusundaki istekliliğinizi ve yeteneğinizi vurgulamak da yararlı olabilir.

Davranış Soruları

• Bir arayanın size bir sorunu açıklamasının özellikle zor olduğu bir zamandan bahsedin. Konuyla ilgili bir anlayışa nasıl ulaştınız?

Yanıt vermek için ipuçları: STAR tekniğini kullanmak kısa ve öz bir yanıt vermenize yardımcı olabilir.

• Bir arayana açıklamak için karmaşık bilgileri basitleştirmeniz gereken bir zamandan örnek verin.
• Özellikle düşmanca davranan bir müşteri veya arayanla uğraşmak zorunda kaldığınız bir zamanı anlatın. Sorunu nasıl hallettiniz? Farklı olarak yaptığınız bir şey var mıydı?

Yanıt vermek için ipuçları: Hiç zor bir müşteriyle uğraşmadığınızı söyleyerek sorudan kaçmaya çalışmayın. Bu samimiyetsiz görünecek. Bunun yerine, sorunu çözerek veya açıklayarak nasıl bir bağlantı kurduğunuza veya düşmanlığı nasıl yendiğinize odaklanın.

• Analitik yeteneklerinizi test eden, çözmeniz gereken bir problemden bahsedin. Hangi kaynakları kullandınız?
• Geçmişte bir müşteriden veya arayan kişiden kişisel olarak hakkınızda olumsuz geri bildirim aldığınızda nasıl yanıt verdiniz?

Durumsal Sorular

• Birinin, tamamen aşina olmadığınız teknik bir sorunla aradığını hayal edin. Durumu nasıl ele alırsınız?
• Bir arayanın, ona açıklamaya çalıştığınız şeyi anlamakta güçlük çektiğini hayal edin. Seni anlamasına yardımcı olmak için ne yaparsın?
• Bir müşteri bilgisayarının açılmadığını söyleyerek ararsa, sorunu nasıl gidereceksiniz?
• Birisi İnternet bağlantısının kapalı olduğunu fark ederse, sorunu nasıl çözeceksiniz?

İşe özgü görüşme sorularına ek olarak, istihdam geçmişiniz, eğitiminiz, güçlü yönleriniz, zayıf yönleriniz, başarılarınız, hedefleriniz ve planlarınız hakkında daha genel sorular da sorulacaktır. Bu sorulara yanıtlarınızı formüle etmek ve prova etmek için zaman ayırın. Bu, görüşme sırasında size ek bir özgüven artışı sağlayacaktır.