Bugünün perakende ortamının her zamankinden daha rekabetçi olduğu bir sır değil. Sadece şehirdeki mağazayla rekabet etmekle kalmıyor, aynı zamanda çevrimiçi alışveriş yoluyla dünyanın her yerindeki mağazalarla rekabet etmeniz gerekiyor. Tercihleri sorulduğunda, pek çok müşteri, değerli olduğunu düşündükleri olumlu bir deneyim yaşayabildikleri sürece, gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazada alışveriş yapmayı tercih eder.
Perakende deneyimini harika hale getirmek, daha fazla müşteri çekmenin anahtarıdır. Mağazanızın operasyonlarının, müşterinin kuruluşunuzdaki deneyimini doğrudan etkileyen beş ana alanı vardır. Bu beş alana odaklanmak işinizi yönetmenize ve büyütmenize yardımcı olabilir.
Aşağıda, perakende mağazanızı büyütmek için odaklanmanız ve iyi yönetmeniz gereken beş alan bulunmaktadır:
Perakende Müşteri Deneyimi
Belki 20 yıl önce herkes müşteri hizmetlerinin en önemli unsur olduğunu söylerdi. Günümüzde mesele sadece hizmet değil; Yine de; bu, mağazanızdaki genel müşteri deneyimiyle ilgilidir. Kaliteli, akılda kalıcı bir deneyim, satış görevlilerinden politikalara, temizliğe, verimli ve çekici ticarete kadar perakende mağazanızın tüm yönleri birlikte iyi çalıştığında ortaya çıkar. Müşteriler için genel deneyime odaklanarak mağazanızda daha fazla iş yapın. bunlarla başlayabilirsin
Mağazanıza bir müşterinin gözleri ve zihniyetiyle girebilmeniz yardımcı olur. Akışta herhangi bir aksaklık arayarak deneyimlerinin her adımını gözden geçirin.
Perakende Mağazaların Stok Yönetimi
Müşteri deneyimi üzerindeki en büyük etkilerden biri envanter yönetiminizdir. Sıcak ürünlerde stokta kalmamak veya ürün stoğunuzu düzenli bir şekilde sergilemek, alışverişi kaotik bir deneyim gibi hissettirebilir ve müşterileri çıldırtabilir. O zamandan beri nakit kraldır perakendede, envanterinizi iyi yönetme ve hızlı bir şekilde devretme beceriniz, perakende mağazanızın büyümesi için çok önemlidir. İşletmenizi uzun süre canlı ve sağlıklı tutacaktır.
Envanterinizi yönetmeyle ilgili sorularınız varsa, işe envanter kavramını öğrenerek başlayın. Stok devri.
Görsel Mağazacılığın Önemi
Mağazanızdaki sessiz satış elemanı, sizin görsel ticaretinizdir. İlgi çekici, iyi yapılmış bir teşhir, mağazanızdaki canlı bir satış görevlisi kadar çok ürün satabilir. Her sabah, kapının kilidini açarken, bir müşterinin yapacağı gibi mağazanızın eşiğinde durun ve gördüklerinizin kapsamlı bir envanterini çıkarın. Burada alışveriş yapmak ister misiniz?
"Görsel Mağazacılığın En Önemli 5 Unsuru" ürünlerinizi müşterilerin ücretsiz ürünleri bulmasına yardımcı olacak şekilde sunabilmeniz için becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olmak için.
Mağaza İşlemleri Sorunsuz Olmalı
Perakendede her şey konuşur. Mağaza tasarımınız, çalışanlarınızın kıyafetleri ve davranışları ve mağaza politikalarınız müşteriye gerçekten neye inandığınızı söyler. Örneğin bir perakende mağazasına giriyorsanız ve mağazanın çalışanları ile müşterileri arasında ayrım yapmakta zorlanıyorsanız, bu mağaza müşteriyi ön planda tutmaz. Yakından incelerseniz, mağazanızda müşteri deneyiminizin aleyhine çalışan birçok uygulama ve politika bulabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri - Zaten Nedir?
En İyi Çalışanları İşe Alın
Ve son olarak, bariz olan, insanlar. Dünyanın en iyi stratejisine ve en çekici vizyonuna sahip olabilirsiniz, ancak doğru insanlara sahip değilseniz, bunların hepsi boşunadır. Walt Disney bir keresinde, "Dünyadaki en harika yeri hayal edebilir, tasarlayabilir, yaratabilir ve inşa edebilirsiniz, ancak insanların onu gerçeğe dönüştürmesi gerekir" demişti.
Minimum görüşme ile yeni çalışanları işe alabileceğinizi ve işe yaramazsa değiştirebileceğinizi hissedebilirsiniz. Ancak, yeni personeli işe almak ve eğitmek zaman ve çaba gerektirir, bu da satış kaybına neden olur. Kötü Bir Çalışanın Gizli Maliyeti hakkında bilgi edinin.
Bir perakende mağazasını yönetmek karmaşık, hokkabazlık gerektiren bir iştir. Ele alınması gereken o kadar çok alan var ki, bunaltıcı olabilir. Ancak müşteri deneyimiyle başlarsanız, diğer tüm alanlar yerine oturmaya başlar. Başka bir deyişle, müşterinin mağazanızdaki deneyimi tüm iş kararlarınızı yönlendiriyorsa, her şeyin ne kadar çabuk bir araya geldiğini göreceksiniz.
Çeşitli odak alanları arasında kopukluk yaşayan mağaza sahipleri ve yöneticileri, işlerini yönetmek ve büyütmek söz konusu olduğunda sorun yaşarlar. Tazminat planları, çalışanları deneyim için ödüllendirmez. Görsel mağazacılık beceriksiz ve davetkar değil. Envanter sürekli tükeniyor veya mağaza raflarında çok sayıda boş yer var. Bir mağaza sahibi gibi düşünmeyi bırakıp bir müşteri gibi düşünmeye başlayın. Bu tek basit fikir geri kalan her şeyin kilidini açacaktır.
