İyi müşteri servisi herhangi bir işletmenin can damarıdır. Promosyonlar sunabilir ve fiyatları düşürebilirsiniz. kadar çok yeni müşteri getirmek istediğiniz kadar, ancak bu müşterilerden bazılarını geri getiremezseniz, işiniz uzun süre karlı olmayacaktır.
İyi müşteri hizmeti, müşterileri geri getirmekle ilgilidir. Ve onları mutlu göndermekle ilgili - yeterince mutlu işletmeniz hakkında olumlu geri bildirimler iletin başkalarıyla birlikte, sunduğunuz ürünü veya hizmeti kendileri için deneyebilir ve karşılığında tekrar müşteri haline gelebilirler.
İyi bir satış elemanıysanız, herhangi birine bir kez her şeyi satabilirsiniz. Ama bu senin yaklaşımın olacak müşteri servisi bu, o kişiye başka bir şey satıp satamayacağınızı belirler. In özü iyi müşteri servisi müşterilerle bir ilişki kuruyor - bireysel müşterinin sürdürmek istediğini hissettiği bir ilişki.
Böyle bir ilişkiyi nasıl kurarsınız? İyi müşteri hizmetinin tek gerçek sırrını hatırlayarak ve buna göre hareket ederek; "Söylediklerinizle değil yaptıklarınızla yargılanacaksınız."
Bunun, bir örnekleyicide sıklıkla görülen türden bir ifadenin eşiğinde olduğunu biliyorum, ancak iyi bir müşteri hizmeti sağlıyor. DIR-DİR basit bir şey Gerçekten iyi bir müşteri hizmetine sahip olmak istiyorsanız, tek yapmanız gereken işletmenizin aşağıdaki sekiz kurala tutarlı bir şekilde uymasını sağlamaktır:
Telefonuna cevap ver
İyi bir müşteri hizmetinin ilk kuralı, iş telefonunuzun cevaplanması gerektiğidir. Çağrı yönlendirmeyi alın. Veya bir cevaplama servisi. Personel almak gerekirse. Ancak birileri işletmenizi aradığında birisinin telefonu açtığından emin olun. ("Birisi" dediğime dikkat edin. Arayan kişiler, sahte bir "kayıtlı robot" değil, canlı bir kişiyle konuşmak istiyor.) Ve sonra okuyun Telefona Doğru Cevap Nasıl Verilir? İşletmenizi arayan müşterilerin, işletmenizde telefonun ertelenmesi yerine yanıtlanma şeklinden heyecan duymasını sağlamak.
Yerine Getirmeyecekseniz Söz Vermeyin
Bu, iyi bir müşteri hizmeti için bu sekiz kuralın hepsinden en önemlisi olabilir. Verdiğiniz sözleri tutmayı planlamayın. Onları tutacak. Güvenilirlik, herhangi bir iyi ilişkinin anahtarlarından biridir ve iyi müşteri hizmetleri de bir istisna değildir. Bir müşterinize “Yeni yatak odası mobilyanız Salı günü teslim edilecek” derseniz, Salı günü teslim edildiğinden emin olun. Aksi halde söyleme. için de aynı kural geçerlidir müşteri randevuları, son tarihler vb. Herhangi bir söz vermeden önce düşünün ve dikkatli bir şekilde verin - çünkü hiçbir şey müşterileri tutmamış bir sözden daha fazla kızdıramaz.
Müşterilerinizi Dinleyin
Birine ne istediğini ya da sorununun ne olduğunu söyleyip sonra o kişinin dikkatini vermediğini ve tekrar açıklanması gerektiğini keşfetmekten daha çileden çıkaran bir şey var mı? Müşteri açısından değil. Satış konuşmaları ve ürün gevezelik edebilir mi? En iyi müşteri hizmetini sağlamakla gerçekten ilgileniyorsanız, bırakın müşteriniz konuşsun ve Uygun yanıtları vererek onu dinlediğinizi gösterin.müşterinin söylediklerini özetlemek ve sorunun nasıl çözüleceğini önermek gibi.
Şikayetlerle İlgilenme
Kimse şikayetleri duymaktan hoşlanmaz ve çoğumuz "Her zaman herkesi memnun edemezsin" diyerek bir omuz silkme refleksi geliştirdik. Belki hayır, ancak şikayete dikkatinizi verirseniz, bu seferlik bu kişiyi memnun edebilir ve işletmenizi iyi müşteri hizmetinin avantajlarından yararlanacak şekilde konumlandırabilirsiniz. Uygun şekilde işlem görmüş, şikayetler fırsata dönüşebilir. Size sorunları keşfetme ve düzeltme şansı vererek müşteri hizmetinizi geliştirirler. Pazar araştırması, bir ürün veya hizmet hakkında şikayette bulunan ve bu şikayetle başarılı bir şekilde ilgilenilen müşterilerin satıcıdan tekrar sipariş verme olasılığının yüzde 70 olduğunu bulmuştur.
Faydalı Olun—Kâr Ne Olursa Olsun
Geçen gün yerel bir saatçiye uğradım çünkü saat kayışımın parçalarını birbirine bağlayan küçük parçayı kaybetmiştim. Sorunu açıkladığımda mal sahibi, etrafta bir tane olabileceğini düşündüğünü söyledi. Onu buldu, saatime bağladı ve benden hiçbir ücret talep etmedi! Yeni bir saat kordonuna, hatta yeni bir saate ihtiyacım olduğunda nereye gideceğimi sanıyorsun? Sence bu hikayeyi kaç kişiye anlattım?
Esnaf dükkânında alışverişimiz sırasında hiçbir şey yapmadı. Ama gelecekte kesinlikle işimi ona götüreceğim ve bana ne kadar iyi davrandığını söylediğim için kim bilir daha kaç müşteri onu ziyaret edecek? Sağlamak iyi müşteri servisi, gözünüz kârda değil, müşteride olsun.
Personelinizi Eğitin
Personeliniz varsa, onları her zaman yardımsever, nazik ve bilgili olmaları için eğitin.
kendin yap ya onları eğitmesi için birini işe al. Çalışanlarınızla iyi müşteri hizmetleri ve bunun ne olduğu (ve olmadığı) hakkında düzenli olarak konuşun. (İyi Müşteri Hizmeti: Bir Müşteriye Nasıl Yardım Edilir? olumlu personel-müşteri etkileşimlerini sağlamanın temellerini açıklar.) En önemlisi, personelinizin her bir üyesine yeterince şey verin. müşteriyi memnun edecek o küçük kararları verecek bilgi ve güce sahiptir, bu yüzden asla "Bilmiyorum ama falanca kişi geri dönecek" demesi gerekmez.... "
Ekstra Adım Atın
Örneğin, biri mağazanıza girer ve sizden bir şey bulmasına yardım etmenizi isterse, "3. Koridorda" demeyin. Ekstra adımı ekleyin; "Sana göstereyim" deyin ve müşteriyi ürüne yönlendirin. Daha da iyisi, bekleyin ve bu konuda soruları veya başka ihtiyaçları olup olmadığını görün. Ekstra adım ne olursa olsun, isterseniz iyi müşteri hizmeti sağlamak, al onu. Size söylemeyebilirler ama insanlar ekstra çaba gösterince bunu fark eder ve diğer insanlara söyler. Ve bu iyi ağızdan ağza size daha fazla müşteri kazandıracaktır.
Fazladan Bir Şey Atın
Gelecekteki bir indirim için bir kupon, ürünün nasıl kullanılacağına ilişkin ek bilgi veya gerçek bir gülümseme olsun, insanlar aldıklarını düşündüklerinden daha fazlasını almayı severler. Ve bir hareketin etkili olması için büyük olması gerektiğini düşünmeyin. Yerel bir sanat çerçevecisi, çerçevelediği her resme bir paket resim askısı iliştiriyor. Küçük bir şey, ama çok takdir. Ürününüzü veya hizmetinizi düşünün ve müşterilere sunabileceğiniz ekstra bir şey bulun.
İyi Müşteri Hizmetleri Büyük Temettüler Öder
Bu sekiz basit kuralı tutarlı bir şekilde uygularsanız, işletmeniz iyi müşteri hizmetleri ile tanınır hale gelir. Ve en iyi kısım? Zamanla iyi bir müşteri hizmeti getirecektir daha fazla yeni müşteri Promosyonların ve fiyat düşürmenin şimdiye kadar yaptığından daha fazla!
Müşteri Hizmetleri Hakkında Daha Fazlasını Okuyun
- Müşteri Hizmetlerinizi 3 Adımda Yükseltin
- İyi Müşteri Hizmeti Vermek İster misiniz? Bir Müşteriye Nasıl Yardım Edeceğinizi Öğrenin
- Müşteri Hizmetleri Nedir?
- 5 Müşteri Tipi (Ve Nasıl Daha Fazla Satın Almalarını Sağlarız)
- İyi Müşteri Hizmeti, Müşteri Hizmetleri Anketlerine Bağlıdır
