İsteğe bağlı enerji, bir çalışanın işteki iş arkadaşlarına veya müşterilere hizmet etmek için kullanmayı seçtiği enerjidir - ya da değil. Bir işveren, yerine getirmesi için bir çalışanı işe aldığı temel görevler için ödeme yapar. Çalışan, iş tanımının temel gereklerini yerine getirmek için gerekli olan enerji miktarını harcar.
İsteğe bağlı enerji, çalışanın işin temel gereksinimlerinin ötesinde katkıda bulunmaya istekli olduğu kalkış ve harekettir. Çalışanlar, işyerinde sizin adınıza ne kadar isteğe bağlı enerji harcayacaklarını seçerler.
Çalışanın işin temel gerekliliklerinin üzerinde ve ötesinde performans gösterme isteği, çalışanın isteğe bağlı enerjisini kullanma isteğinin bir yansımasıdır.
Çalışanın isteğe bağlı enerjisinden yararlanmak kulağa olumlu bir iş yeri katkısı gibi mi geliyor? Bu. İsteğe bağlı enerji, çalışan performansı ve heyecanıyla iş yerinizi ateşe vermenize yardımcı olabilir. Bir işveren olarak amacınız, mümkün olduğu kadar çok şeyden yararlanmaktır. Başarılı bir organizasyonun motorunun çalışmasını sağlayan yağdır.
Çalışanın isteğe bağlı enerjisini güçlü bir performans artırıcı olarak düşünün. Başarılı yöneticiler, isteğe bağlı enerjinin gücünü anlar ve işte ondan yararlanmak için bilinçli adımlar atar. Yöneticiler, çalışanların performans göstermeyi seçmelerini sağlayan ve güçlendiren bir çalışma ortamı yaratarak, çalışanın isteğe bağlı enerjisine katkıda bulunmasını sağlar.
Önde gelen akademik kurumlar da dahil olmak üzere bir dizi kuruluşta yapılan araştırmalar, yüksek düzeyde çalışan bağlılığı—halk dilinde fazladan yol kat etme istekliliği ve yeteneği olarak tanımlanır—ve iyileştirilmiş finansal ve operasyonel sonuçlar. Ancak 2012 Küresel İşgücü Araştırmamızdan elde edilen bulgular, kuruluşların katılımı geliştirmek için attığı adımların yetersiz kalmaya başladığını gösteriyor.
İsteğe Bağlı Enerjiyi Teşvik Eden Çalışma Ortamı
Peki, bu sonuçlara ulaşan çalışan katılımını teşvik etmek için bir kuruluş ne yapmalı? Çalışanın isteğe bağlı enerji katkısını teşvik eden çalışma ortamı, aşağıdaki gibi bileşenleri vurgular:
- Net hedefler ve performans beklentileri
- Ödüller ve başarı için tanınma
- Devam eden geri bildirim
- İletişim taahhüdü
- Sık performans koçluğu
- Yönetim dikkati ve desteği
- Çalışan memnuniyeti
- Çalışan motivasyonu
- Çalışan geliştirme fırsatları (sadece sınıflar değil)
Eylemde Çalışan İsteğe Bağlı Enerji
Eylem halindeki isteğe bağlı enerjiye bir örnek olarak, Mary bir perakende mağazasında müşterilere hizmet vermektedir. Müşterilere, müşterinin kıyafetleri denediği bir giyinme odasına kadar eşlik eder. Müşteri işini bitirdiğinde Mary, müşterinin ihtiyaç duyduğu ek yardımı sunarken müşteriyi tekrar sahaya getirir.
Müşteri bir ürün satın almaya karar verirse, Mary ya onu kasiyere götürür ya da satın alma işlemini kendisi yapar. Müşteriye satın aldığı için teşekkür eder ve müşterinin yakında geri gelmesini umduğunu söyler. Mary, müşterinin satın almadığı kıyafetleri kaldırıyor.
Bütün bunlar Mary'nin temel işi, Mary'nin işvereninin onu yapması için işe aldığı şey. Mary her hafta maaş çekini bu şekilde kazanıyor. İşverenin yapmasını istediği tek şey bu mu? Tam olarak değil. İşveren, her çalışandan çok daha fazlasını elde etmeyi umuyor.
Katkıda Bulunan İsteğe Bağlı Enerji
Güçlenmiş, mutlu ve kendini işine adamış bir çalışan, hizmeti bir adım öteye taşır. İsteğe bağlı enerjisini müşteriye daha iyi hizmet vermek ve işvereninin satışlarını iyileştirmek için kullanır.
Mary, isteğe bağlı enerjisini kullanarak, daha soyunma odasındayken müşteriye, ona başka bir beden veya renkte çalışmayan bir ürün getirip getiremeyeceğini sorar. Müşteriye kata kadar eşlik eder ve müşterinin halihazırda beğenmiş göründüğü şeylere dayanarak müşteri için iyi sonuç verebilecek ek öğeler önerir.
Mary ayrıca, müşterinin daha önce denediklerine benzemese bile müşteri için iyi çalışabileceğini düşündüğü bir veya iki öğe önerir. Mary envanteri çok iyi bildiği ve birçok müşterinin zaman içinde ürün satın aldığını gözlemlediği için bunu yapabilir. Mevcut müşteride neyin iyi görünebileceğini deneyimlerinden biliyor.
Müşteri satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra, Mary yaklaşan bir satış için ona bir kupon vermeyi hatırlar. Müşteriyi mağaza girişine kadar götürür, satın aldığı için teşekkür eder ve mağazaya her döndüğünde Mary'yi isteyebileceğini söyler. Mary, mükemmel hizmet alacaklarını bildikleri bir arkadaşları varsa müşterilerin geri dönme olasılıklarının daha yüksek olduğunu biliyor.
Çalışanın İsteğe Bağlı Enerjisinin Daha Fazla Kullanılmasını Sağlayın
İnsanlara ellerinden gelenin fazlasını yapmayı hatırlamaları için yeterince ödeme yapamazsınız, ancak çalışanlarınızın bu isteğe bağlı enerjiyi kendilerinin kullanmayı seçeceği bir çalışma ortamı yaratabilirsiniz. Mary'nin işvereni, Mary gibi çalışanların açıklanan temel iş tanımından çok daha fazlasını sağladığı bir iş yeri oluşturmak için yukarıda önerilen faktörlerin çoğunu sağladı.
Bir işverenin bakış açısından, çalışanın isteğe bağlı enerjisi ne kadar fazla olursa, iyi hizmet verilen müşteriler için potansiyel o kadar iyi olur. Mutlu çalışanlar için potansiyelinizi de arttırırsınız. Mutlu bir çalışan, müşterilerle ve iş arkadaşlarıyla olumlu etkileşim içindedir ve bu olumlu etkileşimlerin sonucu olarak ortaya çıkan tüm iş avantajlarını deneyimler.
