Yönetici olmak kolay bir iş değildir. Her biri kendine özgü güçlü ve zayıf yönlere sahip bireysel üyelerden oluşan bir takıma koçluk yapmalısınız. Ekibinizden bir bütün olarak en iyi performansı almak için, ekibinizin her bir üyesine ayrı ayrı koçluk yapmanız gerekir. İki takım üyesi aynı zayıflığa sahip olsa bile, onları farklı şekilde ele almanız gerekecek ve her biri rehberliğinize farklı tepkiler verecektir. Tüm çalışanlarınızla ilgilenirken adil olmak isteseniz de, herkese aynı şekilde davranmak imkansızdır.
Antrenör Önde
Çalışanlarınızın bir işe başlamadan önce uygun şekilde eğitildiklerinden emin olun. Örneğin, birini müşteri hizmetleri temsilcisi olarak telefona koymadan önce, en sık yapılan aramaların yanı sıra ara sıra yapılan zor aramaları nasıl yöneteceklerini bildiklerinden emin olun. Bir makine operatörünün satış için bitmiş bir giysi üretmesine izin vermeden önce, makinenin tüm yönlerini nasıl kullanacaklarını ve onlardan ne beklediğinizi bildiklerinden emin olun.
Bu gibi durumlarda, insanların pratik yapmasına izin vererek başlayın. Telefon temsilcisinin deneyimli bir temsilciyi dinlemesine izin verin ve rahat olduklarında, siz (veya bir başkası) gözlemlerken birkaç aramayı kendi başlarına yanıtlamasına izin verin. Makine operatörüne önce sorumlu olacakları ürünün en basit kısımlarını verin ve bu işi hallettikten sonra daha zor kısımlara geçsinler. Koçluğunuz (ve eğitiminiz) bu eğitim oturumları sırasında başlar.
Eğitim döneminde çalışanlara koçluk yaparken, onlara aşağıdaki konularda yardımcı olun:
Onlardan beklenenler: Örneğin, kıdemli temsilci kadar çok çağrı almalarını beklemiyorsunuz, ancak her gün belirli sayıda çağrıyı yanıtlamalarını bekliyorsunuz. Spesifik olun ve onlara kesin bir sayı verin. Ayrıca, rahatlık seviyeleri arttıkça arama hacimlerinin de artmasını beklediğinizi bilmelerini sağlayın.
Yaygın hatalar: Ekip üyesine, ekipteki insanların genellikle yaptığı hataların türlerini, nedenlerini ve aynı hataları yapmaktan nasıl kaçınabileceklerini bildirin.
Ipuçları ve Püf noktaları: İşi yapmanın en iyi yolunu öğrenmelerine yardımcı olacak öğrendiklerinizden bazılarını paylaşın. Örneğin, ürettiğiniz ürünün boş kısımlarını çalışan makinenin solunda tutarsanız (sağ elini kullanan bir operatör için) Bitmiş parçayı sağ elinizle bir sonraki istasyon için tepsiye dikkatlice yerleştirin ve sol elinizi bir sonraki parçayı sonraki parçaya doğru kaydırmak için kullanın. makine. Bu basit ipucu (ve bir tavsiye) süreci kolaylaştırır.
Devam Eden Koçluk
Takım üyenizin eğitimini tamamlaması, koçluğunuzun sona erdiği anlamına gelmez. Daha iyi olmalarına yardımcı olabilecek şeyleri paylaşmaya devam edin ve onları yavaşlatan veya işlerinin kalitesini engelleyen şeylerden kaçınmalarını hatırlatın. Unutmayın, koçluğun bir amacı vardır. Nihayetinde, ekibinizin performans seviyesinin yükselmesini istiyorsunuz ve bu, her seferinde bir kişi tarafından başarılıyor.
Bir Etkinlikten Sonra Koçluk
En iyi çabalarınıza rağmen, hatalar olur. Bir telefon temsilcisi, müşteriye yanlış cevap vererek dava açma tehdidinde bulunmasına neden olur. Bu olduğunda, ilk adımınız sorunu kurumsal bir bakış açısıyla çözmek ve ikinci olarak, hatanın tekrarlanmaması için bireye koçluk yapmaktır. Onlara doğru prosedürü veya yanıtı hatırlatmanız gerekebilir. Önemli olan pozitif kalmak ve destekleyici olmaktır çünkü hepimiz hata yaparız.
Ancak, bu hatayı ilk kez yapmıyorlarsa, bunu onlarla da ele almalısınız. Hatalarını bir öğretim anı olarak düşünün ve neyin yanlış gittiğini ve gelecekte bundan nasıl kaçınılacağını anladığından emin olun. En önemlisi, onların motivasyonunu kırmaya dikkat edin. Herhangi bir koçluk seansından sonra, çalışanlarınızın korkudan masalarına kapanmalarını değil, daha iyisini yapmaya hevesli olmasını istersiniz.
Sonuç olarak
Koçluk, bir yöneticinin ekibinin performansını artırmak için kullanabileceği çok güçlü bir araçtır. Takımdaki her kişiye bireysel olarak ama aynı zamanda takımın bir üyesi olarak koçluk yaparsınız. Onlara önceden koçluk yapın, böylece hazırlanırlar; zaman geçtikçe onlara koçluk yapın, böylece gelişmeye devam ederler. Ve bir hata yaptıklarında onlara koçluk yapın. Olumlu ve motive edici olun, onlar da kendi performanslarını iyileştirerek ekibin performansını iyileştireceklerdir.
