Misyon bildirimi bir kağıt parçasından daha fazlasıdır. Bir işletmenin kurumsal değerlerini tanımlar, çalışanlarına yol gösterir ve rakiplerinden farklı kılar. ABD'deki en büyük marketlerin ve süpermarketlerin birçoğunun bir misyon beyanı vardır.
Ulusal gıda markalarının hakimiyeti nedeniyle birbiriyle rekabet eden mağaza ve zincirlerde sunulan ürünler ve fiyatlar genellikle ayırt edilemez. İşte burada misyon beyanı önem kazanır.
Her büyük perakende bakkal ve süpermarket zincirinin misyon beyanı üç şeyi başarır: Markayı, kültürü ve müşteri deneyimini tanımlar. Her misyon, vizyon ve değer beyanı, temsil ettiği süpermarketteki alışveriş deneyimi kadar benzersizdir.
H-E-B
H-E-B (H.E. Butt) sloganı "Çünkü İnsanlar Önemlidir" dir. H-E-B, konuyu genişleterek şöyle diyor: "Biz insan işindeyiz. Biz sadece bakkaliye satıyoruz." Bu perakendecinin değerlerinin çoğu, çalışanlarına ve müşterilerine hizmet etmeye dayanmaktadır.
Değerlerinden biri hizmet taahhüdünü vurgulamaktadır: "H-E-B'de market alışverişinin bir ayak işinden daha fazlası olduğuna inanıyoruz. Bu yüzden her zaman yukarıda ve öteye gitmek sözümüzdür. Burada müşteriyi değil, müşteri gibi düşünüyoruz."
Kral Soopers
King Soopers'ın misyon beyanı, çalışanlarını sarf malzemelerinin satışı ve dağıtımında ekip lideri olmaya odaklanmaya teşvik ederek ana şirketi Kroger'den farklıdır.
Perakendecinin vizyonu:
Çalışanlarımızın gerçek işleriyle meşgul olduğu bir iş kültürümüz olacak... bu da her müşteriyi ilk sıraya koymak... henüz hayal etmediğimiz şekillerde. Tüm çalışanların, bunu yapmalarına yardımcı olan gözetmenleri olacaktır. Her seviyeden ortak, adil ve kapsayıcı bir şekilde birlikte çalışacaktır. Her çalışan, Müşteriyi iş sonuçlarımızda 1. sıraya koyma çabalarının doğrudan etkisini görecektir.
King Soopers ayrıca aşağıdakileri içeren değerlerini de özetlemektedir:
- Dürüstlük
- Bütünlük
- Saygı
- Çeşitlilik
- Emniyet
- içerme
kroger
Kroger'in misyonu ve değerleri, daha büyük insani amaçlara odaklanır. Zincirin kapsayıcı misyon beyanı "İnsan Ruhunu Beslemek" ve "Sıfır Açlık, Sıfır Atık" misyonu, gıda israfını ortadan kaldırırken açlığın sona erdirilmesine yardımcı olmayı içeriyor.
Kroger program hakkında özellikle şunları belirtiyor: "Açlığın Olmadığı Bir Dünya | Sıfır Atık: Bu bizim taahhüdümüz. Amerika'nın bakkalı olarak, bu zorluğun üstesinden gelmek için büyüklük ve ölçeğe, uzmanlığa ve yerel bağlantılara sahip olduğumuza inanıyoruz."
Yayıncılık
Publix'in misyon beyanı, çalışanların yanı sıra müşterilere ve hissedarlara değer sağlama taahhüdü üzerine inşa edilmiştir. Publix bir müşteri favorisi süpermarket zinciri ve misyon beyanında "Publix'teki misyonumuz, dünyanın önde gelen kaliteli gıda perakendecisi olmaktır."
Publix, bu taahhüdü şu değerlerle genişletiyor ve taahhüdünün şu şekilde olduğunu belirtiyor:
- Tutkuyla müşteri değerine odaklanmak
- İsrafa karşı toleranssız
- Çalışanlarımızın onuru, değeri ve istihdam güvenliğine adanmıştır
- Hissedarlarımız için en yüksek yönetim standartlarına adanmıştır
- Topluluklarımıza sorumlu vatandaşlar olarak dahil olmak
Albertson'lar
Albertson'ın misyonu basit: "Albertsons Şirketleri yaklaşık olarak 2.200'den fazla mağazadan oluşuyor. 270.000 çalışan ve hepsi aynı şeyi isteyen milyonlarca müşteri; iyi yemek, gelişen topluluklar ve sağlıklı gezegen."
Şirketin ve Safeway marketlerinin de dahil olduğu markalarının bunu uygulamaya koyma şekli, sürdürülebilir uygulamalara ve ürünlere bağlılık ve çeşitliliğe ve kapsayıcılık taahhüdüne bağlıdır.
Tüccar Joe'nun
Trader Joe'nun misyon beyanı, dostluk, bireysel gurur ve şirket ruhu ile ilgilidir. Tüm bunlar, sürekli iyimser olan Trader Joe'nun işletme için çok benzersiz olan müşteri deneyimini yaratmaya yardımcı olur.
Şirket, misyon beyanını "Trader Joe's'un misyonu, müşterilerimize en iyi yiyecekleri ve her yerde bulabilecekleri içecek değerleri ve bilinçli satın alma yapmaları için gerekli bilgileri onlara sağlamak. kararlar. Bunları, sıcaklık, samimiyet, eğlence, bireysel gurur ve şirket ruhu duygusuyla sunulan en yüksek müşteri memnuniyeti kalitesine adamış bir şekilde sunuyoruz."
Bütün gıdalar
Whole Foods, çalışanlarını teşvik eden bir dizi değerle çalışır ve sağlıklı organik gıdalar. Amaç beyanı şöyledir:
Amacımız insanları ve gezegeni beslemektir. Gıda perakendecileri için mükemmellik standartlarını belirlemeyi amaçlayan amaca yönelik bir şirketiz. Whole Foods Market'te kalite bir ruh halidir.
Whole Foods ayrıca müşterilerini memnun etmeyi, yüksek kaliteli doğal gıdalar sağlamayı ve çalışan mutluluğunu teşvik etmeyi içeren Temel Değerleri olarak adlandırdığı şeyleri de belirtir. Bu değerler, ilgi çekici ve yararlı bir Whole Foods müşteri deneyimi yaratan türden çalışan eylemlerine ilham verir.
