Rakipleriniz yeni işler büyütmeye çalışıyorsa, bazılarının müşterilerinizi koklayıp onları uzaklaştırmaya çalışması neredeyse kaçınılmazdır. Birkaç önlem almazsanız, daha ne olduğunu anlamadan müşteri tabanınızı kaybederken kendinizi bulabilirsiniz.
İletişimde Kalın
Mevcut müşterilerinizi ne sıklıkta elinize alıp arıyorsunuz? Neredeyse kesinlikle olması gerektiği kadar sık değil. Evet, diğer satış aktivitelerinden zaman alır ama en iyi müşterinizle konuşarak geçirdiğiniz beş dakikayı "müşteri sigortası" olarak düşünün.
Kural olarak müşteriniz ne kadar önemliyse, check-in'leriniz de o kadar sık olmalıdır, ancak hiçbir müşterinizi ihmal etmeyin. Ayrıca sadece telefonu kullanmakla sınırlı değilsiniz; e-posta ve hatta salyangoz postası iletişimi sürdürmenin harika yolları olabilir.
Değer katmak
Bu müşterileri aradığınızda sadece "merhaba" demeyin. Her zaman değerli bir şey sunmanın bir yolunu bulmaya çalışın. Bu, müşterinizin işiyle alakalı, ortaya çıkardığınız bir gerçek olabilir. Bu, yakın zamanda ortaya çıkan ve müşterinizle bir şekilde alakalı olan bir haber makalesi veya bir öneri olabilir. Zaten satın aldıkları ürünü kullanarak elde edecekleri getiriyi nasıl en üst düzeye çıkaracaklarını buldunuz Sen.
Bir müşteri, ürününüzün yaptığının ötesinde sizi değerli bir kaynak olarak görmeye başlarsa, sizi bir rakip için bırakma olasılıkları çok daha azalır.
Zeka Oluşturun
Müşterilerinizden bir rakip kendilerine yaklaştığında bunu size bildirmelerini isteyin. Müşteriyle iyi bir ilişkiniz varsa, bunu sadece bir iyilik olarak talep edebilirsiniz.
Yeni veya çok büyük müşteriler için, bir sonraki satın alımlarında indirim veya bir tür bedava premium gibi bir tür bonus sunmayı düşünün.
Müşterileriniz herhangi bir kaçak avlanma girişimini size söyleme alışkanlığını edindiğinde, yalnızca çok fazla bilgi sahibi olmakla kalmayacaksınız. ilişkiyi kurtarmak için daha iyi bir şansa sahip olacaksınız, ancak rakiplerinizin yaptıklarını gözetlemek için mükemmel bir fırsata sahip olacaksınız. stratejiler.
Kaynak Olun
Ürününüz ve ilgili sektör veya sektörler hakkında ne kadar çok bilgi sahibi olursanız müşterileriniz için o kadar değerli olabilirsiniz. Onları size soru sormaya teşvik edin ve cevabı bilmiyorsanız öğrenin.
Bu, onlarla ilişkinizi daha da sıkılaştıracaktır çünkü ürününüzü terk etmeye istekli olsalar bile, bilgi kaynağı olarak sizi kaybetmekten çekineceklerdir.
Sektörle ilgili kitap ve dergileri okuyarak ve müşteri hizmetleri departmanlarındaki iş arkadaşlarınızdan bilgi toplayarak bilgi tabanınızı oluşturun.
Karşı atak
Belirli bir rakip müşterilerinize yaklaşıyor veya onları çalıyorsa, durumu tersine çevirmenin zamanı gelmiştir. Rakibinizin müşterilerinin peşine düşerseniz, muhtemelen onun dikkatini kaçak avlanmaktan uzaklaştırır ve onları kendi hesaplarını korumaya yöneltirsiniz.
Kendi müşterilerinizle bir istihbarat ağı kurduğunuzda, kaçak avlanmanın ilk işaretinde rakiplerinize saldırı başlatabilecek ve böylece onları gerçekten başlamadan önce durdurabileceksiniz.
Fiyat Savaşlarına Hazırlanın
Bir rakip yeni iş kurma konusunda ciddileştiğinde, genellikle fiyatları gülünç derecede düşük seviyelere düşürerek işe başlar. Bu tür kesintilere mümkün olduğunca çabuk yanıt vermeye hazır olun.
Ekstra değer sağlamak, temelleri atmanıza ve en azından müşterilerinizin yola çıkmadan önce iki kez düşünmelerini sağlamanıza yardımcı olacaktır.
Kaçınılmaz olan gerçekleştiğinde ve bir müşteri X Şirketinin onlara süper bir fiyat sunduğunu söylemek için aradığında, ürününüzün neden hala daha iyi bir anlaşma olduğuna dair nedenlerin bir listesini elinizde bulundurmanız gerekir.
