Farklı e-ticaret işletmeleri farklı zorluklarla karşı karşıyadır. E-ticarette başarıya yönelik hızlı çözüm önerileri, başarılı işletmeleri zor durumdaki işletmelerden ayıran şeyin yalnızca yüzeyini çizer. Ancak uzun vadeli başarıya sahip e-ticaret işletmelerinin bazı ortak özellikleri vardır. Yeni gelenler, bu özellikleri inceleyerek, bu dijital pazarda nasıl başarılı olacaklarına dair püf noktaları ve ipuçlarından oluşan kullanışlı bir araç seti ile e-ticaret dünyasına girebilirler.
İşletmenizi Farklılaştırın
Bir müşteri sizi neden ziyaret etmeli? Özel ürünler mi satıyorsunuz? En düşük fiyatı sunuyor musunuz? Müşteri hizmetleriniz sizi farklı kılıyor mu?
Bu "ruh arayışı" iş sorularına verilecek yanıtlar, işinizi geliştirmenize yol açacaktır. USPveya "benzersiz satış teklifi". Her işletmenin kendini farklılaştırması gerekir. Bir e-ticaret işletmesi olarak her şeyi herkese satmayı bekleyemezsiniz.
Bu noktada başınızı sallıyor ve Amazon.com'u işaret ediyor olabilirsiniz. Kullanılmış kitaplardan taze karideslere kadar her şeyi satıyor. Ve elbette, bir sonraki Amazon olabileceğinizi düşünüyorsanız, o zaman harekete geçin. Ancak bunu yapmadan önce kendinize, benzer şekilde geniş kapsamlı bir amaca hizmet eden başka kaç iş örneğini düşünebileceğinizi sorun. Muhtemelen işletmeniz, tüketicilerin zihninde belirli bir şeyi temsil etme yeteneğine bağlı olacaktır.
İşletmenizi farklılaştırmanın bir yolu, müşterilerin karşılaştığı en az bir sorunu, özellikle de başka kimsenin çözmediği bir sorunu çözmektir.
Teknolojinizi Doğru Kullanın
Bugünlerde mevcut olan güçlü e-ticaret yazılımı ve barındırma ile, e-ticaret web sitelerinin çalışmaması için hiçbir mazeret yoktur. Teknolojiyi doğru kullanmak, yalnızca hatasız bir web sitesine sahip olmakla ilgili değildir. Aynı zamanda iş amaçlarına ulaşmak için teknolojinin kullanılmasıyla da ilgilidir.
Örneğin, e-ticaret işletmelerinin web sitelerinde blog oluşturmasının popüler olduğu bir dönem vardı. Bugün bu blogların çoğu ihmal edilmiş mezarlıklar gibi görünüyor. Bu siteler ya ilgi çekici, güncel bir blog sürdürmeyi taahhüt etmekten ya da onu tamamen silmekten fayda sağlayacaktır. Benzer şekilde birden fazla var e-ticaret işi bu tedavi ederSEO (Arama Motoru Optimizasyonu) tüm sorunlarının çözümü olarak karşımıza çıkıyor. Bu, kuyruğun köpeği salladığı bir durumdur; SEO önemli bir araçtır, ancak sitenin açılış sayfası hatalarla veya güncelliğini kaybetmiş bilgilerle doluysa, arama motorlarında daha iyi performans göstermenin bir faydası olmayacaktır.
Müşterileri Çevrelerde Koşturmayın
Sağduyu, bir işletmenin satın alımları uygun hale getirmesi gerektiğini belirtir. Şaşırtıcı bir şekilde, bazıları e-ticaret siteleri satın almayı karmaşık hale getirin. Süreci basitleştirmek yerine, ilk kez gelen ziyaretçilerin bir kayıt formu doldurmasını, kaydı bir e-posta bağlantısı aracılığıyla doğrulamasını, kayıt tutmasını sağlıyorlar. kayıt kimlik bilgilerini kullanarak siteye girin, ardından satın alma işlemine gelmeden önce bir dizi üst satış denemesine tıklayın sayfa.
Başarılı e-ticaret işletmeleri bile müşterilerinin yarısının (veya daha fazlasının!) ödeme yapmadan önce alışveriş sepetlerini terk ettiğini görebilir. Bir e-ticaret işletmesi müşteri dostu olmadığında dönüşüm oranı daha da düşer. Mesaj yüksek ve net: Birçok müşteri daire çizerek dolaşmayı reddediyor.
Tedarik Zincirinizi Güvenceye Alın
Sipariş karşılama perde arkasında gerçekleşir, ancak tedarik zincirinin bir parçası bozulduğunda müşteriler bunu hissedecektir. Yanlış, hasarlı, gecikmiş veya eksik ürünler müşterinin size asla geri dönmemesini sağlayabilir.
Tedarik zinciri yönetimi e-ticaretten öncesine dayanır; bu nedenle kaynak bulma, yerine getirme ve tedarikin diğer yönlerini denetleyebilecek güvenilir hizmet sağlayıcıların sıkıntısı yoktur. Tüm e-ticaret işletmeleri, faaliyetlerinin bir kısmını dış kaynaklardan temin etmektedir. tedarik zinciri, ancak sorumluluğunuzu müşteriye devredemezsiniz. Her dış kaynak kullanımı ortaklığının stratejik bir seçim olması gerekir; bir şeyler ters gittiğinde müşteri, tedarik zincirini değil, işinizi suçlayacaktır.
Uygun Maliyetli Olun
Satışları artırmak amacıyla e-ticaret işletmeleri brüt kar marjlarını tek haneli rakamlara düşürme eğiliminde. Bu sürdürülebilir değil. Tüm e-ticaret işletmeleri fiyatları düşürme baskısını hissediyor. E-ticaretin tarihi, bazıları büyük oyuncuların ölümüne yol açan fiyat savaşlarıyla doludur.
Bazı işletmeler yüksek fiyat vermeyi tercih ederken, bazıları ise ciddi indirimler sunuyor. Ancak konu maliyet yönetimine geldiğinde farklı görüşler olamaz. Yalnızca etkili maliyet kontrol süreçlerine sahip e-ticaret işletmeleri ayakta kalabilir. Ürününüzü tanıyın, müşterinizi tanıyın ve ayrıntılı bir iş planına göre fiyatları belirleyin. Satış hacmi arzunuzun kararlarınızı yönlendirmesine izin vermeyin.
