Satışlar birçok küçük işletme sahibi için konfor alanının dışındadır. Ancak satış süreçlerinizi kiralayamadığınız sürece ürünlerinizi ve hizmetlerinizi satma durumunda kalırsınız. işini büyüt. Bu, küçük işletme sahibinin alet kutusunun bir parçası olarak geliştirmeniz gereken bir beceridir.
Birkaç ortak nokta var satış itirazları satış durumlarında tekrar tekrar ortaya çıkan şeyler. Satış çabalarınızı daha da desteklemek için, müşterinin itirazını en iyi şekilde çürütecek şekilde aşağıdaki teknikleri kullanın, böylece satışı tamamlamaya bir adım daha yaklaşabilirsiniz.
1. Dürüstlüğü Kullanın ve Dürüst Bir Nişancı Olun
Satış yapmaktan rahatsız olduğunuzda, süreci daha az acı verici hale getirmek için potansiyel bir müşteriye duymak istediklerini düşündüğünüz şeyi söylemek isteyebilirsiniz. Bu, birçok nedenden dolayı tehlikeli olabilir; en büyüğü, kulağa neredeyse her zaman samimiyetsiz gelmesidir. Ve o noktaya ulaştığınızda satışı zaten kaybetmiş olursunuz.
Müşteriye duymak istediklerini söylemek yerine dürüst olmaya ve müşterinin sağlam bir karar vermesi için ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri sağlamaya odaklanın. Dürüst ve doğrudan olmak satış sürecini kolaylaştırabilir çünkü "zor satış" durumunu ortadan kaldırır ve toplantıyı daha sohbet havasına dönüştürür. Bu aynı zamanda şuna da zemin hazırlıyor:
2. Müşterinin Endişeleriyle Empati Yapın
Bir satış toplantısı sırasında müşteri neredeyse her zaman, kendisini anında karar vermekten alıkoyan şeyin ne olduğuna dair bazı ipuçları verir. Müşterinin endişelerini görmezden gelmek veya savunmaya geçmek yerine onları kabul edin. Kendinizi müşterinin yerine koymak için biraz zaman ayırın ve olaya gerçekten diğer perspektiften bakın. Olası itirazları belirlemek için kendinize şu tür sorular sorun: Bu durumda ne hissederdim? Endişelerim ne etrafında dönecekti? Ne kendimi daha güvende hissetmemi sağlar?
Müşterinin bakış açısını anlamaya odaklanarak, onun endişelerini fark etme ve onlarla ilgilenme konusunda daha iyi bir konumda olacaksınız.
3. Şirketinizi Benzersiz Kılan Şeyleri Gösterin
Müşterinin endişelerini anladıktan ve bakış açısını anlamaya çalıştıktan sonra, işletmenizi rakiplerinden ayıran şeyin ne olduğunu göstermek için biraz zaman ayırın. Hatırla benzersiz satış önermesi İşinize ilk başladığınızda yarattınız mı? Oradan başla.
4. Bir Uzlaşma Teklif Edin
Satışlar her zaman ya hep ya hiç durumu değildir. Danışan suya ayak parmağını sokmaya istekliyse yavaş başlayın. Riski daha tolere edilebilir hale getirmek ve her iki tarafa da güven ve karşılıklı saygı oluşturma şansı vermek için projeyi daha küçük parçalara bölün.
İletişim hatlarını açık tutmaya, müşterinin sağladığı geri bildirimleri dinlemeye ve onun liderliğini ve rahatlık düzeyini takip etmeye odaklanın. Müşterinin daha küçük bir seviyeye taahhütte bulunması daha kolay olabilir ve kapıya adım atmak size mükemmelliğinizi gösterme şansı vererek gelecekteki satışları çok daha kolay hale getirir.
Satış itirazları nadiren iyi bir haber olsa da, müşterinin ürün ve hizmetlerinizle ilgilendiğini gösterebilir; itirazlar bir fırsat sunuyor. Proaktif davranarak ve itirazlarının üstesinden gelmek için müşteriyle birlikte çalışmaya çalışarak, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamaya dayalı uzun vadeli bir ilişki için harika bir temel oluşturabilirsiniz.
