Pazar araştırmacıları, anket sonuçlarının hedef kitleye net bir şekilde iletilmesinin önemli olduğu konusunda hemfikirdir. Nasıl yapıldığını sıradan insanların dilinde açıklamak asla boşa harcanan bir çaba değildir. anket sonuçları analiz edildi ve raporlama geleneklerinin ne anlama geldiği. Bu özellikle anket sonuçları istatistik olarak raporlandığında geçerlidir; the anket sonuçlarının analizi ve raporlanması rölöve yapımı kadar özeni hak ediyor.
İnfografikler, anket verilerini raporlamak için kullanılan ve bilgilerin çeşitli hedef kitleler için ne kadar erişilebilir olduğu konusunda büyük bir fark yaratabilen bir formattır. Doğru kullanıldığında bu tür görseller, anket sonuçlarının raporlanması için kolaylıkla yorumlanabilir bir format sağlayabilir. Infographics, karmaşık istatistiksel bilgileri görsel olarak ilgi çekici bir şekilde aktarmayı ve çeşitli hedef kitlelere daha fazla çekici gelmeyi amaçlamaktadır. Çalışması Dr.Edward Tufte infografik sanatının en iyi örneğidir.
Anket Bulgularını Basitleştirmek için Üst Kutu Raporlamasını Kullanma
Üst kutudaki puanlar bir anket ölçeğindeki en yüksek derecelendirme puanlarını gösterir. Örneğin, anket katılımcılarından anket sorularına 5'li Likert ölçeği kullanarak yanıt vermeleri istenseydi, ölçekteki her nokta açıklayıcı bir ifade veya terimle ilişkilendirilirdi. Ölçeğin, mümkün olan en olumlu yanıtın en üstte ve en olumsuz yanıtın en altta olacak şekilde dikey olarak düzenlenmiş olduğunu (çocukların alfabe blokları yığını gibi) düşünmemize yardımcı olur. Üst kutuya genellikle pazar araştırmacıları tarafından "5" numarası atanır ve yanıtlar arasında en olumlu olanıdır; "4" ise olası yanıtlar arasında ikinci en olumlu olanıdır. Anket katılımcısı bu yanıtlardan herhangi birini işaretlerse, sözde bir yanıt vermiş demektir. Üst kutu cevap.
Çoğu kişi verilerde basit kalıplar arar. En iyi puanları bildiren bir yönetici özeti oluşturmak, bu doğal insan eğilimini kolaylaştıracaktır. Pazar araştırması hedef kitlesine üst kutuda rapor veren bir yönetici özeti sunulursa, anket yanıtlarının kümülatif sıklığı yanıltıcı olmadan dikkat çekici olabilir. Örneğin, bir anket sorusu öğesine verilen yanıtların %82'si "5" olarak işaretlenmişse (örneğin, son derece memnun) veya “4” (için Çok Menmun Kalmak), pazar araştırmacıları ankete yanıt verenlerin %82'sinin çok ila son derece memnun.
Elbette, özet anket raporunun gövdesi, en üstteki rakamların ne anlama geldiğini ve nasıl bunlar hesaplandı, ancak çoğu izleyicinin hatırlayacağı ve anlamak.
Eğilim, dikkati üst kutudaki anket yanıtlarının sıklığına veya yüzdesine odaklamak yönündedir. Ayrıca alttaki iki kutudaki yanıtların sıklığına da özellikle dikkat etmelisiniz. Üst kutu aralığındaki yüksek yüzdeli bir puanın, alt kutu puanlarını tamamen gölgede bırakmasına izin verilmemelidir. Bu bölünmüş analizi ele almanın bir yolu, alt kısımda yer alan yanıtların sıklığına veya yüzdesine bir tavan koymaktır. Tıpkı üst kutu aralığındaki belirli bir frekans veya yüzdenin, üç ayda bir veya üç ayda bir hedeflenecek seviye olarak belirlenmesi gibi. yıllık.
En İyi Kutu ve Ortalama Müşteri Anketi Puanları
Frekans dağılımı ve kümülatif frekans dağılımı da sağlandığında veri yorumlaması daha güçlü hale gelir. Frekans dağılımı, derecelendirme ölçeğindeki puanlara karşılık gelen her soruya verilen yanıtların yüzdesini gösterir. Kümülatif yüzdeler, derecelendirme ölçeğindeki önceki tüm puanlara kadar olan yanıtların yüzdesini gösterir.
Yıllık olarak gerçekleştirilen anket araştırmalarının yıldan yıla karşılaştırılması için, Merkezi Eğilim Frekans dağılımının ölçümü en değerli istatistiksel araçlardan biridir. Ağırlıklandırmanın doğru olmasını gerektirebilecek ortalama veya aritmetik ortalama, ankete yanıt verenler tarafından verilen tipik derecelendirmeye ilişkin en iyi genel istatistiği sağlar. Aslında, dağılımın ortalamasını, medyanını, çarpıklığını ve basıklığını karşılaştırmak için birkaç yıla ait anket sonuçlarının frekans dağılımlarını üst üste koymak bilgilendirici olabilir. Bu, Excel veya bir anket yazılımı uygulamasının yerleşik kapasitesi kullanılarak dijital olarak gerçekleştirilebilir.
Üst kutu raporlamasını kullanmanın tehlikesi, izleyicilerin frekans dağıtım şekline ilişkin sınırlı görünürlüğe sahip olmasıdır. Görünen o ki bu, pazar araştırmacılarının ve diğer dahili müşterilerin daha çok ilgisini çekiyor çünkü iş geliştirme hedefi müşterileri ikinci en yüksek üst kutudan en yüksek üst kutuya taşımanın yanı sıra müşterileri oradan taşımaya devam ediyor Çitte oturmak “3” konumu veya doğal Likert ölçeğinde. Aslında, en üst puan raporlaması ve ortalama puan raporlaması aynı sonuçları üretmez.
Bunu bir müşteri veya müşteriye göstermenin iyi bir yolu, anket sorularına verilen yanıtları sıralama sırasına göre düzenlemek ve iki satır oluşturmaktır; biri ortalama puanları, diğeri ise en iyi puanları içerir. Sıralama sıralaması iki yöntem için farklı olacaktır. Bu fark özellikle şu durumlarda önemli olabilir: anket sonuçları çalışanların performans değerlendirmelerine katkı sağladığında veya anketler, kuruluşla ilişkilerini sonlandırma riski taşıyan müşterileri belirlemek için kullanıldığında.
Müşteri Memnuniyeti Özel Bir Durumdur
Müşteri memnuniyetini ölçen anketler, pazar araştırmacıları için belirli zorluklar doğurmaktadır. Müşteri memnuniyeti anketleri, bir şirket veya kuruluştaki güçlü ve zayıf yönleri tüketicinin bakış açısından belirlemek için özel olarak tasarlanmıştır. İlgili bir zorluk da müşteri memnuniyeti anketlerinden elde edilen sonuçların bazen çalışanların performansını ölçmek için kullanılmasıdır; anketin amacı bu değildir.
