İnsanlar birçok yolla iletişim kurarlar. Psikologlar beden dilimizin sözlerimizden çok daha fazlasını söylediğini öne sürüyor. Ancak bir İç Satış temsilcisi için potansiyel bir müşteriyle veya telefonda konuşurken beden dilini okumak imkansızdır.
Bu, iç satış profesyonellerinin, Dış Satış temsilcilerine göre dinleme becerilerine çok daha fazla güvenmeleri gerektiği anlamına gelir.
İç temsilcilerin, yalnızca telefonun diğer tarafındaki kişinin ne söylediğini değil, aynı zamanda ne söylemediğini de tam olarak anlamak için mükemmel dinleme becerilerine sahip olmaları gerekir. Bu beceriyi geliştirmek için güçlü sorgulama becerileri ve müşterilerinizin sorulara nasıl yanıt verdiğini dinlemeye odaklanmanız gerekir.
"Arkadaş edinme" ve insanların sizi sevmesini sağlama yeteneğine sahip olmak, potansiyel bir müşteriyle yüz yüze görüşürken yeterince zordur. Telefonda uyum kurmaya çalıştığınızda bu biraz daha zordur.
Uyum kurma konusunda farkına varılması gereken en önemli şey, uyum kurmanın en iyi yolunun kendiniz olmaktır. "Sahte" olduğunu düşündüğünüz biriyle ne kadar yakınlık hissettiğinizi bir düşünün. Müşteriye gerçeği yansıttığınızda güven oluşturma şansınız sıfır olacaktır.
Telefonda uyum oluşturmak, üzerinize düşeni yaptığınızı göstererek saygı göstermenizi gerektirir. ev ödevinizi yapın ve potansiyel müşterinizin işini, karşılaştığı zorlukları ve ürün veya hizmetinizin nasıl yardımcı olabileceğini anlayın onlara. Genellemelerle konuşmak, büyük sözler vermek veya hazırlıksız bir çağrı yapmak müşteriye bunu anlatmanın harika yollarıdır. onların zamanının önemli olduğunu ve ilişki kurma şansını mahvetmenin harika bir yolu olduğunu düşünmüyorsunuz.
Büyük ihtimalle iç satış temsilcileri birçok farklı hesapla ilgilenecek. Her hesap hakkında bilgi tutacak organizasyon becerilerine sahip olmak, hiçbir şeyin "gözden kaçmamasını" sağlamak açısından kritik öneme sahiptir. Bilgiyi düzenli tutmak sadece müşteriyi etkilemekle kalmaz, aynı zamanda satıştaki stresi de azaltır. endüstri.
Ancak organizasyon stratejinizi fazla düşünmemeye dikkat edin. Sizin için çalışan ve size sadık kalan bir sistem bulun. Organizasyonel stratejinizde sürekli iyileştirmeler yapmakta sorun yoktur ancak yöntemden yönteme geçmek sizi her zaman başlangıç çizgisinde bulacaktır.
Büyük ölçüde profesyonel olmayan tele-pazarlamacılar sayesinde, insanlar diğer insanların onlara telefonda söylediklerine güvenmiyorlar. Bazı tele-pazarlamacılar dürüst ve profesyonel olsalar da, onların yalnızca satış yapmak isteyen "dolandırıcı" oldukları algısı vardır.
Bu nedenle, iç satış profesyonellerinin ne kadar küçük olursa olsun verdikleri her sözü yerine getirmeleri kritik önem taşıyor. Bir müşteriye kendisini belirli bir zamanda geri arayacağınızı mı söylüyorsunuz? Tam olarak aradığınızı söylediğiniz saatte onları aradığınızdan emin olun. Müşteriye 30 dakika içinde bazı bilgileri e-postayla göndereceğinize söz veriyor musunuz? E-postayı 20 dakika içinde gönderin.
Ne kadar çok sözü yerine getirirseniz, hem güven oluşturmaya hem de müşteri kazanmaya o kadar yaklaşırsınız.
İç satış profesyonellerini çalıştıran birçok şirket bol miktarda eğitim vermektedir. Bazıları işi biraz fazla ileri götürüyor ve her gün eğitim programları, dersler veya toplantılar düzenliyor. Eğitim ve uygulama arasında doğru dengeyi bulmak, çoğu satış şirketinin uğraştığı bir sanattır.
Ancak satış sektöründe eğitim çok önemlidir ve satış ekibi tarafından da bu şekilde görülmelidir. Satacak vaktiniz olmayacak kadar sık antrenman yapmadığınız sürece, antrenman ne olursa olsun değer vermelisiniz. Sunduğunuz her eğitim, oturum veya toplantıda en az bir değerli şey bulmayı hedefleyin. katılmak.
Siteyi ziyaret ettiğinizde, Dotdash Meredith ve ortakları tarayıcınızda çoğunlukla çerez biçiminde bilgi saklayabilir veya alabilir. Çerezler, tercihleriniz ve cihazlarınız hakkında bilgi toplar ve sitenin sizin gibi çalışmasını sağlamak için kullanılır. siteyle nasıl etkileşim kurduğunuzu anlamak ve hedef kitlenizi hedefleyen reklamlar göstermek ilgi alanları. Aşağıdaki adresi ziyaret ederek kullanımımız hakkında daha fazla bilgi edinebilir, varsayılan ayarlarınızı değiştirebilir ve onayınızı gelecekte geçerli olmak üzere istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Çerez Ayarları, ayrıca sitenin altbilgisinde de bulunabilir.
