"Paydaş", kar amacı gütmeyen kuruluşunuza ilgi duyan herhangi bir kişiyi, bireyi veya grubu ifade eder. Yönetim kurulu üyeleri, hizmet verdiğiniz kişiler, bağışçılar veya size hibe veren vakıflar gibi doğrudan ilgili kişileri içerir.
Malzeme veya hizmet satın aldığınız satıcılar gibi daha dolaylı olarak dahil olsalar bile birçok başka kişi veya grup da paydaş olabilir. Bir paydaş şu kişi olabilir: etkinliklerinizden birine sponsor olan şirket.
Bu bireylerin ve grupların tümü kuruluşunuzun yaptıklarından etkilenebilir ve hatta kar amacı gütmeyen kuruluşunuzun ne yapacağının belirlenmesine yardımcı olabilir.
Tipik Kâr Amacı Gütmeyen Paydaşlar
- Çalışanlar (ücretli veya ücretsiz gönüllüler)
- Üyeler (bazı kar amacı gütmeyen kuruluşların ücretli veya onursal üyeleri vardır)
- GönüllülerYönetim kurulu üyelerinden kuruluşunuzu çalışır durumda tutmanıza yardımcı olan cömert insanlara kadar.
-
Yararlanıcılar Hizmetlerinizin veya "müşterilerinizin" Bu yararlanıcılar, hizmet verdiğiniz evsizler veya etkinliklere katılan YMCA aboneleri gibi müşteriler olabilir. Harika müşteri servisi ticari işletmeler için olduğu gibi kar amacı gütmeyen kuruluşlar için de bir zorunluluktur.
- Bağışçılar, hibe verenler gibi vakıflarFinansman sağlayan eyalet veya federal kurumlar paydaşlardır. Her hayır kurumunun bir sahibi olmalı sayısız kaynaktan gelen gelir sepeti. Her kaynak, ilgisinin ve katılımının sağlanması gereken paydaşları beraberinde getirir.
- Yerel topluluğunuz. Kâr amacı gütmeyen her kuruluş daha geniş bir topluluğun parçası, toplumun vatandaşıdır. Bu nedenle, kar amacı gütmeyen kuruluşlar topluluk faaliyetlerini onurlandırmalı ve bunlara katılmalı ve topluluk liderlerini, kurumları ve devlet kurumlarını geliştirmelidir.
- Diğer kar amacı gütmeyen kuruluşlar. Çoğu hayır kurumu artık misyonlarını yerine getiremeyeceklerinin veya kendi başlarına fon toplayamayacaklarının farkında. Diğer hayır kurumlarıyla rekabet etmek yerine onlarla ortaklık yapmayı düşünün.
Teknik ve Yasal Bilgiler
IRS tarafından tanınan, vergiden muaf kar amacı gütmeyen kuruluşların birçok türü vardır.Ancak "kar amacı gütmeyen kuruluşlar" denildiğinde genellikle aklımıza gelenler hayır kurumları veya 501c3 hayır kurumlarıdır. Bağış yaptığımız, gönüllü olduğumuz, birçok hizmet aldığımız kuruluşlar bunlar.
Paydaş teorisi oldukça karmaşık olabilir.ancak genel olarak kar amacı gütmeyen paydaşlar üç kategoriye ayrılır: anayasal, sözleşmeye dayalı ve üçüncü taraflar.
Hayırsever kar amacı gütmeyen kuruluşlar için, anayasal paydaşlar kuruluşun tüzüğüne tabidir. Onlar senin Yönetim Kurulu üyeleri veya kuruluşunuz mütevelli heyeti Anonim. İçin tüzel kişiliği olmayan kar amacı gütmeyen derneklerYönetim kurulu üyelerine yönetim komitesi denilebilir.
Anayasal paydaşların organizasyonu denetleme sorumluluğu vardır. Kâr amacı gütmeyen hayırsever bir kuruluş için yönetim kurulunun sorumlulukları, kâr amacı gütmeyen kuruluşun tüzüğünde iyi tanımlanmıştır.
Yönetim kurulu üyeleri, hayır kurumunu denetlemede başarısız olmaları durumunda yasal zorluklarla karşılaşabilirler.
Yönetim kurulu üyeleri için en büyük risk çıkar çatışmaları. Potansiyel çatışmalar yaygındır ve özenle kaçınılmalıdır. Yönetim kurulu üyeleri, hayır kurumuyla ilgili kararlarını kişisel çıkarlarına veya diğer kişi veya kuruluşlarla olan ilişkilerine veya sadakatlerine dayandırmamalıdır.
Çıkar çatışmalarını önlemenin birçok yolu vardır ancak çıkar çatışmalarına ilişkin resmi bir yönetim kurulu politikası vardır. Yönetim kurulu üyelerini işe alırken çatışmaların ne olduğu konusunda ilgi ve eğitim, ilk sırayı oluşturur. savunma. Yönetim kurulu üyelerinin olası çatışmaları tespit edip beyan edebilmeleri ve ardından çatışmanın olabileceği konularda oy kullanmaktan kaçınmaları gerekir.
Sözleşmeli paydaşlar Bir hayır kurumu için, ücretli personel, vakıf gibi fon sağlayıcılar veya hayır kurumuyla resmi ilişkisi olan herhangi bir işletme, grup veya birey yer alır.
Üçüncü taraf paydaşlar Bir hayır kurumu için hayır kurumunun yaptıklarından etkilenebilecek tüm insanlar ve gruplar dahildir. Buna yerel işletmeler, yerel yönetimler ve toplulukta yaşayan vatandaşlar da dahildir.
Paydaşlar vs. Müşteriler
Kâr amacı gütmeyen sektör, bağışçılarına (bir tür paydaş) işletmelerin müşterilere davrandığı gibi davranılması gerekip gerekmediği konusunda tartışmayı seviyor.
Her ne kadar hayır kurumlarının pek çok paydaşı ticari anlamda "müşteri"ye benzese de aralarında göze çarpan bir fark var.
Hayır kurumları, paydaşlarının kuruluşlarına dahil olmasına bağlıdır. Müşteri olduğumuzda bir ürün satın alırız veya bir hizmet kullanırız ancak kullandığımız işlerle pek ilgilenmeyiz. Sadakatimiz genellikle para iadesi seçeneğiyle veya daha düşük bir fiyatla satın alınabilir.
Hayır kurumları, birçok iletişim ve etkinlikle mutlu bağışçıların korunmasını sağlamaktan paydaşların katılımını ve ilgisini canlı tutmak için ayrıntılı programlar geliştirir. Gönüllüler için ödüllendirici deneyimler yaratmak. Biz buna yöneticilik veya ilişki yönetimi diyoruz.
Hayır kurumları için müşteri hizmetleri Doğru yapıldığında, bir işletme ile müşterileri arasındaki ilişkiden daha kalıcı ve daha derin olduğu ortaya çıkıyor.
Ancak hayır kurumları iyi müşteri ilişkileri kavramlarından bazılarını piyasadan ödünç alabilir ve alırlar. Hayır kurumları, işletmelerin sürekli iletişim, pazarlama ve mükemmel müşteri hizmetleri sağlama yoluyla müşterilerini nasıl elde tuttuklarını inceleyebilir. Hayır kurumları daha sonra bu fikirleri kendi paydaşlarıyla, özellikle de bağışçılarla olan ilişkilerine uygulayabilir.
Hayır kurumları genellikle korudukları insanlara veya hayvanlara bir hizmet sunduklarında işlerinin bittiğini düşünürler. Ancak uzun vadeli sürdürülebilir bir organizasyon geliştirmek için, paydaşlarını yetiştirmenin ve beslemenin, amaçları açısından birincil faaliyetleri kadar hayati önem taşıdığını kısa sürede öğrenirler.
