Satış memuru ve satış elemanı terimlerinin sıklıkla birbirinin yerine kullanıldığını duymuşsunuzdur, ancak gerçek şu ki bunlar iki farklı iş.
Satış memuru, çoğunlukla kasada kalan ve insanları arayan kişidir; satış elemanları ise müşteri deneyimine daha fazla odaklanır ve müşterilerle daha fazla özgürlük ve özerkliğe sahip olur. anlaşmak.
Satış görevlileri gerçekten daha ucuz olacak, ancak bir satış elemanının gelir açısından avantajı daha yüksek.
Satış Görevlileri ile Satış Elemanları Arasındaki 5 Fark
Mağazanızda ne tür bir çalışan istediğinize karar vermeden önce anlamanız gereken işler arasındaki birkaç önemli farkı burada bulabilirsiniz.
Odak
Bir memura komisyon üzerinden ödeme yapılmaz ve bu nedenle maaş çekini kazanmaktan fazlasını yapmaya teşvik edilmez. Satış görevlileri, müşterinin bir şeyi yalnızca ne satın aldığını değil, neden satın aldığını bilmek ister. Bir müşteri bir ot yiyici almak için geldiğinde ve bir tezgahtar ona bir tane satarsa, bunu iyi bir şey olarak görebiliriz. Ancak bir satış elemanı elektrik prizinin bahçenin sonundan 60 metre uzakta olduğunu öğrenmiş ve onlara kablolu elektrikli versiyon yerine gazla çalışan bir makine satmış olabilir. Aradaki fark yalnızca ürün satışından elde edilen daha yüksek gelir değil, aynı zamanda daha iyi bir müşteri deneyimidir.
Yaklaşmak
Bir tezgahtar müşteriye ne aradığını soruyor ve sonra ona bunu gösteriyor. Bir satış elemanı müşterinin ne yapmaya çalıştığını sorar ve ardından motivasyonunu anlamak için müşteriyle röportaj yapar. Bu yaklaşımın net sonucu artan satışlar, daha yüksek bilet ortalamaları, daha fazla satıştır. çapraz satış ve üst satış Mağazanızda fırsatlar ve daha iyi marjlar. Müşteri deneyimi önemli ölçüde iyileşir ve sonuç, en iyi reklam biçimi olan, başkalarına mağazanızdan bahseden bir müşteridir.
Davranış
Katipler genellikle işi sadece faturaları ödemenin bir yolu olarak görürler ve gerçekten istedikleri işi bulana kadar onları idare ederler, bu nedenle çok fazla ciro olabilir. Bir satış elemanı genellikle bunu kariyeri olarak seçmiştir ve bu nedenle işinizin büyümesine daha yardımcı olacak bir tutuma sahip olacaktır. Tutum perakendede bulaşıcıdır ve kurumsal kültürünüz üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.
Gelişim
Satış elemanı kariyer sahibi olduğu için kendine yatırım yapar. Onlar eğitim ve gelişmeyi arzuluyorlar, halbuki katipler muhtemelen o kadar ilgilenmiyorlar (ve zaten geliştirebilecekleri çok fazla beceri olmayabilir). Bir perakendecinin satış elemanlarını geliştirmek için zaman ve para harcaması çok önemlidir, aksi halde bunu yapacak bir yere gideceklerdir.
Takip etmek
Bir satış elemanı satıştan sonra takip eder, oysa tezgahtar büyük olasılıkla müşteriyi mağazadan çıktığı anda unutmuştur. Bir satış elemanı, müşteri mağazadayken "satışa kilitlenebilir", ancak birkaç hafta sonra el yazısıyla yazılmış bir teşekkür notu gönderir veya müşterinin satın alımını kontrol etmek için arar. Bu, müşteriyi mağazanıza "bağlayacak" ve onları sadık bir alıcı haline getirecektir.
Uzun Vadeye Odaklanmak
Satış görevlileri genellikle daha iyi gelir elde ederler, ancak gerçekten ihtiyacınız olan tek şey satış görevlileriyse, bu onların mağazanız için mutlaka doğru kişiler olduğu anlamına gelmez. Ancak oturup işinizin uzun vadeli geleceğini ve en fazla büyümeyi neyin sağlayacağını düşünmelisiniz.
İşletmenizin büyümesi için satış elemanlarının ihtiyaç duyduğu kişi olduğuna karar verirseniz, başlangıçta doğru kişiyi işe almaya odaklandığınızdan emin olun. Katipleri değil, büyümek ve gelişmek isteyen satış elemanlarını işe aldığınızdan emin olun. Yıllarca mağaza tipinizde çalışmış olanları değil, kültürünüze uygun kişileri işe alın. Örneğin, eğer bir fitness mağazasıysanız, birisinin fitness hakkında çok şey bilmesi, onu nasıl satacağını bildiği anlamına gelmez. Ürünlere değil, müşteri deneyimine önem veren birini arayın.
