Çevrimiçi müşterilere kişisel hizmet sunmak, satışları artırabilir ve müşteri tabanınızı oluşturabilir. Bu, planınızın bir parçası olarak beş adımlı bir süreci takip ederek yapılabilir. dijital pazarlama stratejisi. Başarılı bir çevrimiçi satış varlığı, müşterilerinize seçim ve satın alma sürecinde rehberlik edebilir.
Müşteri İhtiyaçlarını Dijital Pazarlamayla Karşılamak
Bir ürünü veya hizmeti müşteriye başarılı bir şekilde pazarlamak, onların psikolojik ihtiyaçlar. Bir ürün satıyorsanız, onun müşterinin özel sorununu çözeceği veya özel ihtiyacını karşılayacağı fikrini satıyorsunuz demektir. Eğer sen hizmet satmak, sunduğunuz ürüne ilgilerini çekmek için potansiyel müşterinizin acısıyla temasa geçmeniz gerekir. Bu, pazarlama stratejinize beş adımlı bir satış sürecini dahil ederek yapılabilir.
Başarılı bir çevrimiçi satış varlığı oluşturmak, sitenizdeki satış sürecinin beş seviyesi aracılığıyla ziyaretçinizi temsil ettiğinizden ve ona ilgi gösterdiğinizden emin olmanızla gerçekleştirilebilir.
5 Adımlı Dijital Pazarlama Satış Süreci
Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve sanal dünyada başarılı bir satış varlığına sahip olmak, beş adımlı bir süreci içeren bir internet pazarlama stratejisi gerektirir:
- Hedef pazarınıza ve hedef kitlenize pazarlama/potansiyel satış
- Güvenilirlik ve güven oluşturmak
- Süreç boyunca alıcıya eşlik etmek ve kur yapmak
- İhtiyaçlarını karşılayan ürün veya hizmeti sunmak
- Satışın kapatılması
Satış sürecinin bu beş seviyesi, web sitenizi görüntüleyen kişiyi ziyaretçiden müşteriye taşıyacak temel bileşenlerdir. Her seviyeyi temsil ederek ve potansiyel müşterinizi bu seviyeler aracılığıyla kurarak, web sitesi işlemlerinizi başarısızlıktan başarıya taşıma gücüne sahip olacaksınız.
Beş seviye birçok yönden birbirinin üzerine inşa edilmiştir. Doğru şekilde yapılan bir dijital pazarlama stratejisi, sürecin beş düzeyinin tamamını ve bunların sitenizde nasıl temsil edildiğini açıkça tanımlayacaktır. Strateji daha sonra gerçekçi ve ulaşılabilir dijital ortamlar oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Pazarlama hedefleri. Ayrıca, sürecin sürekli olarak satışın başarılı bir şekilde kapanmasına doğru ilerlemesi için her adımı diğerlerini oluşturmak ve etkilemek için kullanmanıza da yardımcı olacaktır.
Pazarlama/Arama
Potansiyel müşteri bulma sürecin ilk adımıdır ve pazarlamanın sonucudur. Nitelikli hedeflenen trafiğin sanal vitrininize sunulmasıdır. Arama motoru optimizasyonu, tıklama başına ödeme veya insanları sitenize çeken reklamlar yoluyla elde edilebilir. Onlar oraya vardıklarında, benzersiz satış teklifinizi (USP) sunmak sizin işiniz ve sorumluluğunuzdur. USP'nizi belirlemek için aşağıdakileri anlamanız gerekir:
- Ürününüz veya hizmetiniz pazardaki boşluğu nasıl dolduruyor?
- İşletmenizin nasıl farklı ve çekici bir şekilde öne çıktığı ve onu rakiplerden ayıran özellikler
Güvenilirlik ve Güven Oluşturmak
Fiziksel bir işte güven, insan etkileşimiyle oluşturulur. Bir kişiyi kapıdan içeri girdiğinde selamlamak veya bir şeyi bulmasına fiziksel olarak yardımcı olmak kolaylıkla başarılabilir. Bu sonraki adım sanal olarak da yapılabilir; bu, sitenize gelen ziyaretçilerin güvenini ve inanılırlığını artıracaktır.
Aynı güveni ve inanılırlığı, web sitenizin tasarımını ve gelişimini çevreleyen unsurlarla da inşa edersiniz. İzleyiciniz bilinçsizce aşağıdakilere bakarak güvenilirliğinizi değerlendiriyor:
- Sitenin profesyonel ve meşru görünümü
- Çekici görseller ve çalışan bağlantılar
- Doğru yazım ve dilbilgisi
- Kolay gezinme
- Kolayca bulunabilen güvence ve gizlilik politikaları
- Kolayca erişilebilen destek ve ürün bilgileri
Siteniz, ziyaretçilerinizin ihtiyaçlarını bilen ve kolay erişilebilir çözümler sunan canlı bir sanal asistan olan kişisel bir alışverişçi olarak çalışmalıdır.
Alıcıya eşlik etmek ve kur yapmak
Potansiyel müşteri aramanın ilk adımlarını izlediyseniz sitenizi ziyaret eden bir kişi hedef alınmıştır. Bir sonraki adım ziyaretçinizi nitelendirmektir. Bir kişi, bir ürün veya hizmet olabilecek bir soruna çözüm aradığı için sitenizi ziyaret eder. İnternet pazarlama çalışmaları, bir siteye gelen 10 ziyaretçiden yedisinin satın almaya hazır olduğunu gösteriyor. Onlara ihtiyaç duydukları şeye kadar eşlik etmek için zaman ayırın.
Navigasyonunuz tam olarak ne istediğini bilenlere, ne istediğini bilenlere yardımcı olacak şekilde yapılandırılmalıdır. genel olarak istiyorlar ancak ayrıntılardan emin değiller ve göz atıp biraz ihtiyaç duyanlar yön.
Ürün veya Hizmetin Sunumu
Sunum süreci, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi ziyaretçilerinize rehberlik ederken nasıl sunduğunuzdur. daha önce onlara eşlik edip ihtiyaçlarını belirledikten sonra seçim süreci boyunca sahne.
Sürecin her seviyesinin örtüştüğünü unutmayın. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi bir ziyaretçiye sunarken, onları satışa devam etmeye motive ederek dikkatlerini ve ilgilerini canlı tuttuğunuzdan emin olun.
Satışın Kapatılması
Sitenizin satışı etkili bir şekilde kapattığından emin olun. Bu, müşteri memnuniyetini sağlamak için ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında güvence politikaları veya garantiler gibi yeterli bilgi sağlamayı içerir. Ayrıca, daha fazla güvenilirlik oluşturmak için her ürün veya hizmet için referanslar eklemeyi düşünün. Son olarak, satışı mahvedebilecek tahminleri ortadan kaldırmak için kredi kartları veya kişisel çekler dahil olmak üzere belirli ödeme bilgilerini sağladığınızdan emin olun. Potansiyel müşterinizi beş seviye aracılığıyla etkili bir şekilde ikna ederseniz, web sitenizi başarısızlıktan başarıya taşıma gücüne sahip olacaksınız.
