Bir müşteriye yardımcı olmak sizin için ne anlama geliyor? En genel müşteri servisi Durum bir müşterinin veya danışanın yardım istemesi durumundadır, bu nedenle bu etkileşimi doğru bir şekilde gerçekleştirmek son derece önemlidir. Doğru şekilde yapıldığında, yardım arayan bir müşteri yalnızca kendisine iyi davranıldığını hissetmekle kalmayacak, aynı zamanda işletmenizden ürün ve/veya hizmet satın alma konusunda daha olumlu bir tutuma sahip olacaktır.
Müsait Olun, Göz Teması Kurun ve Neşeli Olun
Müşterinize değerli olduğunu hissettirmenin ilk yolu onu en kısa sürede kabul etmenizdir. Bu nedenle birisi mağazanıza veya ofisinize girdiğinde, bilgisayarınızdan başınızı kaldırmanız, rafları stoklamayı veya yaptığınız diğer şeyleri mümkün olan en kısa sürede bırakmanız gerekir. İşiniz, depoda veya atölye alanında çalışmak gibi yerden uzakta olmayı gerektiriyorsa Bazen bir müşteri girdiğinde sizi uyaran ve onunla ilgilenebilmenizi sağlayan bir sisteme sahip olmanız gerekir.
Göz teması kurun, gülümseyin ve "Merhaba" gibi bir şey söyleyin. Bugün sana nasıl yardımcı olabilirim?" Orada dur. Müşterinin talep edebileceği şeyleri yanıtlamasına ve dinlemesine izin verin. Onlar söylemeden önce ne söyleyeceklerini bildiğinizi varsaymayın.
Tüm misafirlerinize profesyonel bir şekilde nazik ve saygılı olun. Unutmayın, size nasıl davranılmasını istiyorsanız, müşterilerinize de öyle davranmak istersiniz.
Yardım Etmeye İstekli Olun Ama Agresif Değilsiniz
Hatırlamak, ilk izlenimler Bir müşteriye yardım ederken çok önemlidir. İlk soruya "Etrafa bir göz atayım diye düşündüm" gibi bir yanıt veren müşterilere makul bir süre sonra yaklaşılmalıdır. (işletmenin türüne, kat düzenine ve diğer iş özelliklerine bağlı olarak değişecektir) ve herhangi bir soruları olup olmadığını veya aradıklarını bulup bulmadıklarını sordular. için. Müşteri yardımınızı reddederse, reddettiğini kabul edin ve daha sonra yardımınıza ihtiyaç duyması durumunda bulunacağınız genel alanı ona bildirin.
Müşterinize ve isteklerine yanıt vermenizin gerekeceği sık sık durumlar olacaktır.
Sorunu Ele Alma
Bir müşteri size bir sorun hakkında soru sorduğunda söylenenleri dikkatle dinleyin. Müşterinin sorununu çözmenizi sağlayacak daha fazla ayrıntı elde etmek için gerekirse müşteri konuşmayı bitirdiğinde açıklayıcı sorular sorun. Müşteri konuşurken sözünü kesmeyin. Ağzınız hareket ederken dinleyemezsiniz.
Ürün veya Hizmetlere İlişkin Bilgiyi Gösterin
Sizin ve personelinizin ürün ve hizmetlerinizi baştan aşağı bildiğinden emin olun. Ve emin olun ki tüm personel "bilgisini göstermek" ile "gösteriş yapmak" arasındaki farkı biliyor. Müşteriler belirli ürün veya hizmetler hakkındaki dersleri dinlemek için gelmezler. İçin iyi müşteri servisi, müşterilere onun hakkında bildiğiniz her şeyi değil, bilmek istediklerini söyleyin.
İlgili Ürünler Hakkında Bilgi Edinin
Müşteriler genellikle ürünleri ve/veya hizmetleri karşılaştırır; dolayısıyla sizin ve personelinizin de bunu yapabilmesi gerekir. Sonuçta onları başka bir mağazaya gitmekten kurtarabilirsiniz. Ayrıca ürünlerinizle ilgili aksesuar veya parçalar hakkında da bilgi sahibi olmanız gerekir; böylece siz tedarik etmezseniz müşterilerinize bunları nereden alabileceklerini söyleyebilirsiniz.
İlgili Tavsiyeler Sunun
Müşterilerin sıklıkla doğrudan ürün veya hizmetlerinizle ilgili olmayan ancak bunlarla ilgili soruları olur. Örneğin, parke döşemeyle ilgilenen bir müşteri, parke zeminleri temizlemenin en iyi yolunun ne olduğunu bilmek isteyebilir. Verdiğiniz (veya veremediğiniz) yanıtlar, satın alma kararları ve müşterinin ürününüz hakkında ne hissettiği üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. müşteri servisi.
Müşteri Hizmetleri Etkileşimini Uygun Şekilde Kapatın
Aktif olarak bir sonraki adımı önererek bir müşteriye yardım etmeyi bitirmelisiniz. Bu noktada bir satın alma işlemi yapmaya hazırsa, müşteriyi sizin veya bir başkasının ödeme işlemini onlarla birlikte gerçekleştireceği ödeme noktasına kadar eşlik edin veya yönlendirin.
Müşteri bu noktada satın almaya hazır değilse, önereceğiniz bir sonraki adım, ürün veya hizmetle etkileşime geçmesi için başka bir davet olabilir, örneğin: "Herhangi bir şey var mı?" başka konuda sana yardımcı olabilirim?", "Broşür ister misin?" veya "Bunu denemek ister misin?" Asla "İşte başlıyoruz" veya "Tamam o zaman" gibi bir şey söylememelisiniz. taşınmak Açık.
Müşteri Hizmetlerinin Zor Kısmı
Basit gibi görünebilir ancak iyi müşteri hizmeti sunmak esastır. İşin zor kısmı, tüm müşterilerinize her zaman iyi müşteri hizmeti sunmaktır. Umarız yukarıdaki ipuçları sizin ve personelinizin bunu başarmasına yardımcı olur. Müşterileri geri getirecek türden bir müşteri hizmetini tutarlı bir şekilde sağlayabilirseniz, yalnızca müşteri sadakati ama pozitifleşiyor Sözlü reklamcılık Ve satışları artırmak.
