Bir şirketin misyon beyanının iki hedefi gerçekleştirmesi gerekir: Şirketin ne yaptığını açıkça belirtmelidir. Müşterilerine ve çalışanlarına ilham verici ancak aşırı derecede abartılı olmayan bir mesaj sunmalıdır.
En iyi perakende şirketi misyon beyanları, çok düşükleri hedeflemek ile gerçek hiçbir şey söylememek arasındaki hassas noktayı bulmayı başarıyor Değeri çok yüksek tutmak, işletmenin ürünlerini ve üstün müşteri hizmetlerini ilan etmek, bildiğimiz gibi dünyayı değiştirecek BT. Bunlar dini beyanlara benzemiyor veya hiçbir şirketin yerine getirmeyi umamayacağı sözler vermiyor. Ve en azından makul ölçüde doğrudurlar ve kolayca anlaşılırlar.
Burada perakendecilerin bazı iyileştirmeler gerektirebilecek birkaç misyon beyanını (şirket adına göre alfabetik sırayla) bulabilirsiniz.
Amazon.com
Dev e-perakendeci Amazon.com'un internet sitesinde bir açıklama var kuruluş misyonuyla başlıyor:
Amazon.com 1995 yılında kurulduğunda, "müşterilerin bulabileceği ve bulabileceği dünyanın en müşteri odaklı şirketi olmak" misyonuyla hareket ediyordu. internetten satın almak isteyebilecekleri her şeyi keşfediyor ve müşterilerine mümkün olan en düşük fiyatları sunmaya çalışıyor.” Bu hedef devam ediyor bugün Amazon'un müşterileri dünya çapındadır ve milyonlarca Tüketiciyi, Satıcıyı, İçerik Oluşturucuyu ve Geliştiriciyi kapsayacak şekilde büyümüştür. & İşletmeler. Bu grupların her birinin farklı ihtiyaçları var ve biz her zaman bu ihtiyaçları karşılamak için çalışıyoruz; işleri daha kolay, daha hızlı, daha iyi ve daha uygun maliyetli hale getirmek için yeni çözümler üretiyoruz.
Öncelikle "çabalar" kelimesi kesilmelidir ki ilk cümle daha anlamlı olsun ("... misyon 'olmak...' ve teklif etmek...'"). Ancak daha da önemlisi, bu misyon beyanı Amazon.com'un tarihini yeniden yazıyor: Amazon.com, "[müşterilerin] satın almak isteyebileceği herhangi bir şeyin" değil, yalnızca kitapların perakendecisi olarak başladı.
En iyi satın alım
Tüketici elektroniği perakendecisi En iyi satın alım Web sitesinde tek bir misyon beyanı sunmuyor ancak misyonu hakkında söylenecek çok şey var kurum kültürü ve değerleri web sitesinin İşler bölümünde.
Kültür.
Enerjik ekipler. Eğlenceli bir atmosfer. Heyecan verici fırsatlar.
Best Buy'da bulacağınız şey budur. Bize katılmak ister misin?
Buradaki enerjiyi hissedebiliyorsunuz. Ve elektroniklerin uğultusundan bahsetmiyoruz (bu da var). İnsanlardan bahsediyoruz.
Best Buy çalışanları güler yüzlü, hevesli ve başarılı olmanıza yardımcı olmaya isteklidir. Elbette büyük bir şirketiz, dünyanın en büyük tüketici elektroniği perakendecisiyiz ama bu bizi durdurmuyor sevdiğimiz şeyi yaparken eğlenmekten: teknolojiyi anlamlı yollarla insanların hayatına sokmak.
Ekibimize katıldığınızda sizi Best Buy ailemizin bir parçası olarak görüyoruz. Ve burada her gün yaptıklarınız, sattığımız harika ürünler aracılığıyla insanların hayatlarını daha iyi, daha kolay ve daha keyifli hale getirme hedefimizi destekleyecektir.
Yani yeteneklerinizi insanların hayatlarını iyileştirmek için kullanmak istiyorsanız, getirin! Enerjinizin burada olmasını çok isteriz.
Değerler.
Best Buy'ın şu anda olduğu ve olmaya çalıştığı her şey, sonuçta şirket olarak temel değerlerimize bağlıdır.
Halkımızın Gücünü Ortaya Çıkarın.
Zorluklardan ve Değişimden Öğrenin.
Saygı, Alçakgönüllülük ve Dürüstlük Gösterin.
En İyisi Olurken Eğlenin.
İş stratejileri zamanla değişir ancak Best Buy'un şirket olarak değerleri asla değişmeyecektir.
Kültür bölümü, bir misyon beyanına temel oluşturabilecek birkaç cümle içerir: "teknolojiyi getirmek "insanların hayatlarına anlamlı şekillerde katkıda bulunmak" ve "sunduğumuz harika ürünlerle insanların hayatlarını daha iyi, daha kolay ve daha keyifli hale getirmek" satmak."
Değerler başlığı altında sıralanan şeyler çoğunlukla değer değildir: Halkımızın gücünü serbest bırakmak mı? Eğlenmek? Büyük bir şirketin tevazudan bahsetmesi de tuhaf. Bir şirket nasıl tevazu gösterebilir? Peki bir şirketin mütevazı olması kimin işine yarar? Peki ne şekilde?
Şirket ayrıca diğer konuların yanı sıra çeşitlilik ve katılım, çatışma mineralleri ve insan haklarına ilişkin beyanların yanı sıra Etik Kurallarının oldukça büyük bir pdf'sine de sahiptir. Elbette bu tür şeylere sahip olmanın yanlış bir tarafı yok, ancak bu büyüklükteki bir şirket aynı zamanda kısa ve öz ve güçlü bir misyon beyanına da ihtiyaç duyabilir.
Walmart
Web sitesinde, Walmart İnsanların yaşamlarını iyileştirme yeteneğini abartırken en iyi yaptığı işi -en düşük fiyatlara satmak- dile getiren bir beyanı var:
Walmart, dünyanın dört bir yanındaki insanların perakende mağazalarda, çevrimiçi ortamda ve mobil cihazları aracılığıyla her zaman ve her yerde paradan tasarruf etmelerine ve daha iyi yaşamalarına yardımcı oluyor.
Müşteriler Walmart'a daha iyi yaşamalarına yardımcı olacağını düşündükleri için gitmiyorlar; çamaşır deterjanını en ucuz fiyata almak için oraya gidiyorlar. Peki Walmart daha iyi yaşamakla neyi kastediyor? Bu muhtemelen daha az değil, daha fazla kelimenin daha iyi olacağı bir durumdur.
Açıklamada bazı yeniden ifadeler de gerekebilir çünkü insanların aslında Walmart mağazalarında, internette ve mobil cihazları aracılığıyla yaşadığı anlaşılıyor.
Zappos.com
Çevrimiçi ayakkabı mağazası Zappos.com'da en saçma misyon beyanı:
Zappos.com'da amacımız basit: WOW'u yaşamak ve sunmak.
Zappos.com WOW yaşıyor ve sunuyor. WOW mu yaşıyorsun? Son zamanlarda WOW'u teslim aldınız mı? WOW yaşamaya ve almaya başlamanın zamanı gelmedi mi?
Fazlası var:
Yirmi yıl önce yalnızca ayakkabı satan küçük bir çevrimiçi perakendeci olarak başladık. Bugün hâlâ ayakkabıların yanı sıra kıyafet, el çantası, aksesuar ve daha fazlasını satıyoruz. Bu "daha fazlası" en iyi müşteri hizmetini, müşteri deneyimini ve şirket kültürünü sunmaktır. Müşterilere, çalışanlara, satıcılara, hissedarlara ve topluma uzun vadeli, sürdürülebilir bir şekilde mutluluğu aynı anda sunmanın mümkün olduğunu göstererek dünyaya ilham vermeyi amaçlıyoruz.
Gelecekte insanların internetten ayakkabı satmaya başladığımızın farkına bile varmamalarını umuyoruz. Bunun yerine, Zappos'u tesadüfen ________ satan bir hizmet şirketi olarak bilecekler.
Tüketiciler mükemmel müşteri hizmetleri sunan şirketlere değer verirler ancak şirketinizin gelecekteki gidişatı hakkında boşluğu doldurarak konuşmak aptalcadır.
Zappos.com'un aynı zamanda hakkında çok fazla metin içeren bir web sayfası da var. 10 temel değer. Bunlardan biri son derece sönük olan "Daha azıyla daha fazlasını yapın." Diğerleri iyi niyetli ve layık olabilir takip ediyor, ancak şirketin kolektifine yakın tuttuğu kavramların "basit" bir ifadesinden çok uzaklar kalp.
