Tersine lojistik, ürünleri tedarik zinciri boyunca geriye doğru taşıma sürecidir. Başka bir deyişle tersine lojistik, ürünleri müşterilerden geri almayı ve satılabilecek yeni bir ürün yaratmak için bu ürünleri (veya bunların parçalarını) yeniden işlemeyi içerir.
Tersine lojistik ve bunun işinize nasıl yardımcı olabileceği hakkında bilmeniz gerekenleri burada bulabilirsiniz.
Tersine Lojistik Nedir?
Tersine lojistik, bir şirketin ürünleri müşterilerden nasıl geri aldığını ele alan katma değerli bir süreçtir. Tersine lojistiğin devreye girdiği en yaygın senaryo, müşterinin bir ürünü iade etmek istemesidir. Bir şirketin bu ürünü nasıl ele aldığına ilişkin süreç tersine lojistik örneğidir.
Tersine Lojistik Nasıl Çalışır?
Tersine lojistik, işin özelliklerine bağlı olarak birçok farklı şekilde gerçekleşebilir. Ancak neredeyse tüm durumlarda süreç büyük ölçüde iki kısma ayrılabilir: İade yönetimi ve yeniden üretim veya yenileme.
Gelir yönetimi
İade yönetimi, şirkete iade edilen ürünlerin fiziksel olarak yönetilmesi süreciyle ilgilenir. Bu, bir şirketin hangi iadeleri kabul edeceğini belirleyen bir eşik bekçiliği unsurunu da içerir. Bir iade kabul edildiğinde, iade yönetimi, onu saklamanın en iyi yolunu bilen bir depo yöneticisi gibi, ürünün doğru ellere geçmesini sağlar.
Yeniden Üretim veya Yenileme
Yeniden üretim veya yenileme, tersine lojistiğin, iade edilen veya geri dönüştürülen ürünü tekrar raflara çıkmaya hazır hale getiren yönüdür. Tersine lojistiğin bu yönü basit olabilir. Bir müşteri bir tişörtü giymeden önce iade ettiğinde, bu, gömleğe yeni bir fiyat etiketi ekleyip onu tekrar yere koymak kadar kolay olabilir. Bir ürünü geri dönüştürürken veya yoğun şekilde kullanılmış bir ürünü iade alırken işler daha da karmaşık hale gelir.
Daha karmaşık getiriler için kalite Departmanı ürünün müşteri iadesine uygun olup olmadığını belirleyebilir. Kalite müfettişi, ürünü inceleyerek ürünün iade politikası kapsamında olup olmadığını belirleyebilir.
Ancak kalite departmanı ürünün tamir edilip yeniden satılabileceğini tespit ederse bu durum şirket için gelir yaratabilir. Ürünler iade edildi diye hurdaya çıkarılmamalıdır. Pek çok ürün, ambalajı hasar gördüğü için iade edilir ve bu ürünler kolayca yeniden paketlenip tekrar stoklara yerleştirilebilir.
Bir üründeki kozmetik kusur düzeltilemeyebilir, ancak ürün yine de indirimli olarak satılabilir ve bir miktar gelir elde edilebilir.
Tersine Lojistiğin Faydaları
Geri dönüşüm
Tersine lojistik en yaygın olarak müşteri iadeleri konularına uygulansa da, şirketler aynı zamanda tersine lojistiği şu şekilde uygulamanın yollarını aramalıdır: geri dönüşümler sattıkları ürünler. Satılan birçok ürün ağır metaller gibi toksik bileşenler içerir ve tüketiciler bu ürünleri imha etmenin en iyi yolunu bilemeyebilir. Ayrıca bir şirketin ürünlerini imha etmenin en güvenli yolu konusunda açık sözlü olduğunu da takdir edebilirler. Zehirli bileşenler hakkında bilgi sahibi olan bir atık imha görevlisinin onlara çöpleri atamayacaklarını söylemesi ürün.
Bir müşteri çamaşır makinesi gibi büyük bir cihaz satın aldığında ve kullanım ömrünün sonuna ulaştığında, müşteri genellikle bu ürünle nasıl başa çıkacağını bilemeyecektir. Şirketinizin bu tür durumlarla nasıl başa çıktığını gözden geçirmesi gerekir.
Bu yalnızca müşterileriniz arasındaki itibarınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda güçlü bir geri dönüşüm protokolü aynı zamanda bir gelir akışı da yaratabilir. Ürünlerinizden alıp satabileceğiniz bazı metaller olabilir. Kullanılmış bir ürünün özelliklerini yeni bir ürünün imalatına dahil edebilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti
Müşterinin yaşadığı bir süreci her düzelttiğinizde, müşteri memnuniyetini artırmak için daha fazla fırsat yaratmış olursunuz. Bu özellikle tersine lojistikte önemlidir, çünkü bir müşteri bir ürünü iade etmek isterse muhtemelen memnun olmadığı bir şey vardır. Müşteri için iade sürecini basitleştirerek, o müşterinin şirketinizle olan deneyimini iyileştirebilir veya en azından durumun daha da kötüleşmesini önleyebilirsiniz.
Öte yandan, iade nakliyesi için ödeme yapmak zorunda kalmak, gecikmiş geri ödemeler ve diğer sorunlar tam tersi bir etki yaratabilir ve müşterileri uzaklaştırabilir.
Güçlü iletişim, müşterilerinizin iade sürecini kolaylaştırmanın en kolay yoludur. Ayrıca ilk satın alma işlemine bir iade gönderim etiketi de ekleyebilirsiniz, böylece ürünleri iade etmek için herhangi bir ekstra adım atmak veya herhangi bir ekstra maliyet ödemek zorunda kalmazlar.
Temel Çıkarımlar
- Tersine lojistik, ürünleri müşterilerden geri alma sürecidir.
- Tersine lojistik, örneğin bir üründen memnun olmadıklarında müşteri iadelerini içerir, ancak aynı zamanda geri dönüşüm fırsatlarını ve ürünlerin iade edildiği diğer senaryoları da içerir.
- Tersine lojistiğin iki temel yönü iade yönetimi ve yenileme veya yeniden üretimdir.
