Konsiyerj konuklara çeşitli hizmetler sunmaktadır. Konsiyerjler genellikle otellerde çalışır ancak kulüplerde, restoranlarda ve diğer mekanlarda da çalışabilirler. Konsiyerj, konuklara otel dışındaki yerler ve hizmetler hakkında bilgi sağlar. Konuklara yönelik ulaşım ve aktiviteler gibi hizmetler için rezervasyon yaptırabilirler.
Bir kapıcının tipik iş sorumluluklarından bazıları şunlardır:
- Konukların sorularını ve sorularını yanıtlayın.
- Otel misafirlerine yol tarifi verin.
- Yerel ve havaalanı ulaşımını düzenleyin.
- Akşam yemeği, spa uygulamaları veya golf oynama saatleri gibi rezervasyonlar yapın ve özel etkinlikler için bilet alın.
- Alışveriş, yemek, gece hayatı veya dinlenme yerleri gibi yerel etkinlikler hakkında bilgi verin.
- Gezi veya diğer turlar için seyahat düzenlemeleri yapın.
- Özel etkinlikler, partiler veya toplantılar planlayın.
- Konuklara iş hizmetleri sağlayın.
- Misafirler için çocuk bakımı hizmetlerini düzenleyin.
- Bagaj, paket veya postayı alın, saklayın veya teslim edin.
Kapıcı, önümüzdeki birkaç yıl içinde hızla büyümesi beklenen veya çok sayıda iş fırsatına sahip olacak bir "Parlak Görünüm" mesleğidir.
İşler Nerede
Konsiyerjlerin en fazla istihdam edildiği sektörler arasında seyahat konaklamaları, emlak, sürekli bakım emeklilik toplulukları, destekli yaşam tesisleri, tıbbi ve cerrahi hastaneler ve seyircili sporlar
En fazla istihdam fırsatına sahip eyaletler arasında Florida, New York, Kaliforniya, Teksas ve Massachusetts bulunmaktadır.
Açık pozisyonları bulmak için konsiyerj, misafir hizmetleri, misafir deneyimi, üye ilişkileri ve üye hizmetleri gibi anahtar kelimeleri kullanarak en iyi iş sitelerinde arama yapın.
Konsiyerj İşleri Ne Kadar Öder?
Kapıcıların ortalama yıllık ücreti 30.400 dolardır; kapıcıların en üst %10'u 50.380 dolar, en düşük %10'u ise 21.850 dolar kazanmaktadır.
En İyi Konsiyerj Becerileri
Aşağıda bir konsiyerj için en önemli becerilerin yanı sıra işverenlerin konsiyerj işleri için adaylarda aradığı ilgili becerilerin bir listesi bulunmaktadır.
İletişim
Mükemmel iletişim becerileri bir kapıcı için kritik öneme sahiptir. Konuklarla bütün gün konuşuyorlar, bu nedenle açıkça konuşmaları, olumlu bir ton ve yardımsever bir tavır sergilemeleri önemlidir. Birden fazla dili akıcı bir şekilde konuşabilen iş adayları, özellikle büyük metropol bölgelerde iş başvurusunda bulunurken avantajlı olacaktır.
Belki de en önemlisi, iyi bir iletişimci olmak iyi bir dinleyici olmaktır. Konsiyerjlerin, onlara olumlu bir deneyim sunmak için misafirlerinin isteklerini dikkatle dinlemeleri ve ihtiyaç duyabilecekleri herhangi bir desteği proaktif bir şekilde belirlemeleri gerekir.
- E-postayı Yanıtla
- Çevrimiçi Sohbeti Yanıtla
- Telefonu cevaplamak
- Kısa Mesajları Yanıtlayın
- Paket Teslimatını ve Teslim Alma İşlemlerini Düzenleyin
- Bilgisayar
- Uçuşları Onaylayın ve Biniş Kartlarını Yazdırın
- Yerel Bilgi Veritabanını Koruyun
- Rezervasyon Yapın ve Onaylayın
- Pazarlama
- Microsoft Office
- Misafir Odaları İçin Buklet Siparişi Verme
- Halkla ilişkiler
- Etkinlikler için Güvenli Biletler
- Misafirlere Bilet Satmak
- Konaklama Öncesi Yazışma Gönder
- Sözlü İletişim
- Yazılı İletişim
Dostluk
Konsiyerj, bir misafirin otele girdiğinde gördüğü ilk kişilerden biridir; onlar organizasyonun “yüzü”dür. Bu nedenle konsiyerjlerin son derece misafirperver olması gerekir. Ne kadar uzun süre çalışmış ya da ne kadar yorgun olursa olsun, her misafiri bir gülümsemeyle ve nazik bir sözle karşılamalıdırlar.
- VIP Konuklara Nezaket Aramaları
- Müşteri servisi
- Müşteri ilişkileri
- Müşteri memnuniyeti
- Misafirleri Karşılamak
- Misafir ilişkileri
- Kişilerarası
- Dışa dönük
- Yakışıklı
- Olumlu davranış
Organizasyon
Bir kapıcının birden fazla görevi aynı anda yönetmesi gerekir: çok sayıda misafire hizmet vermeli, insanlar için randevular ve düzenlemeler yapmalı ve daha fazlasını yapmalıdır. Organize olmak, bir kapıcının soğukkanlılığını kaybetmeden bu çoklu görevleri yerine getirmesine olanak tanır.
- Misafir İsteklerini Karşılayın
- Havaalanı Ulaşımı
- Misafir İsteklerini Koordine Edin
- Basılı Malzemeleri Dağıtın
- Olay kurgulama
- Yerel taşıma
- Günlük Etkinlik Programının Korunması ve Yayınlanması
- Yerel Restoranlar için Menü Kitaplarının Korunması
- Broşür, El İlanı, Bildiri ve Harita Temininin Sürdürülmesi
- Lobi İkramlarını Takip Edin ve Yenileyin
- Çoklu görev
- Önceliklendirme
- Ticari Hizmetler Sağlayın
- Etkinlikleri Planlayın
- Özel Paketler Oluşturun
- Yolculuk planları
Yerel Bilgi
Konsiyerj, konuklara otel içinde ve çevredeki coğrafi bölgede eğlence ve çeşitli hizmetler konusunda önerilerde bulunur. Bu nedenle, bir konsiyerjin bölgeyi, en iyi restoranlarını, en ilginç turistik yerlerini ve bölgede mevcut olan diğer hizmetleri bilmesi çok önemlidir.
- Ulaşımı Düzenleyin
- Rezervasyon Hizmetleri
- Gösteri Bileti Rezervasyonu
- Rezervasyon Turları
- Akşam Yemeği Rezervasyonları
- Talimatlar
- Otel / Resort Özellikleri Bilgisi
- Yerel Yemek, Eğlence, Tiyatro, Gösteriler, Spor ve Etkinlikler Hakkında Bilgi
- Öneriler
- Yerel Bölgeye İlişkin Güçlü Bilgi
Profesyonellik
Bir konsiyerj oteli temsil ettiğinden ve konuklarla doğrudan etkileşimde bulunduğundan, profesyonel görünmeli ve hareket etmelidir. Profesyonel kıyafetler ve tavırlar konukların kapıcıya ve onun önerilerine güvenmesini sağlayacaktır.
- Çatışma çözümü
- Güvenilirlik
- Esneklik
- Sabır
- Tesis Faaliyetlerini Misafirlere Profesyonel Şekilde Tanıtın
- Dakiklik
- Telefon etiketi
Profesyonelliğinizi, iletişim becerilerinizi, yerel bilginizi, organizasyon becerilerinizi ve dostluğunuzu sergileyerek Özgeçmişinizde ve röportajınızda, işe alım yöneticisini bir sonraki iş için mükemmel bir seçim olarak etkileyeceğinizden emin olabilirsiniz. kapıcı.
Becerilerinizi Nasıl Öne Çıkarırsınız?
Bu beceri listelerini iş arama sürecinizin tüm aşamalarında kullanabilirsiniz.
Özgeçmişinize beceriler ekleyin. Hem iş geçmişinizin açıklamalarında hem de açılış yeterlilik özetinizde bu beceri kelimelerini kullanmanız gereken ilk yer özgeçmişinizdir.
Kapak mektubunuzda becerilerinizden bahsedin. Ön yazınızda bu becerilerden bir veya ikisinden bahsetmeli ve bunları işyerinde sergilediğiniz zamanlara dair spesifik örnekler vermelisiniz.
Bu beceri sözcüklerini hayatınızda kullanın röportaj. Burada listelenen en iyi becerilerin her birini sergilediğiniz zamana ait en az bir örneğiniz olduğundan emin olun.
Her iş farklı beceri ve deneyimler gerektirecektir; bu nedenle iş tanımını dikkatlice okuduğunuzdan ve işveren tarafından listelenen becerilere odaklandığınızdan emin olun. Ayrıca listelerimizi inceleyin işe göre listelenen beceriler ve beceri türü.
