Düşündüğünüzden Bildiğinize Nasıl Geçilir?
Kuruluşunuzun liderleri onay önyargısından muzdarip mi? Bildiklerini düşündüklerinden o kadar eminler ki otomatik olarak içgüdüsel duygularını destekleyen verileri mi arıyorlar? Veya daha da kötüsü, içgüdüleriyle çelişen verilere inanmazlar mı?
Ölümcül onay önyargısı hastalığı düşündüğünüzden daha fazla kuruluşu etkiliyor. CEO'lar üzerinde yapılan bir araştırma zaten inandıklarıyla çelişiyorsa verileri yalnızca yüzde onunun takip edeceğini ortaya çıkardı.
Cevap nedir? Daha fazla ve daha iyi pazar araştırmasının yanı sıra İcra Direktörü, yönetim kurulu üyeleri ve bağış toplama yetkilileri gibi liderlerinizi onay önyargısı konusunda eğitmek.
Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz, özellikle pazar araştırması yapmanın bazıları oldukça uygun fiyatlı birçok yolu olduğundan, karşı koyabilir.
Pazar Araştırması Yapmanın 8 Uygun Fiyatlı Yolu
-
Gözlem
Sadece müşterilerinize ve müşterilerinize dikkat etmek aydınlatıcı olabilir. Toplantılarda, etkinliklerde ve özel etkinliklerde insanların söylediklerini gözlemlemek ve not almak için pazarlama personelinizi eğitin. Halkınızla birlikte çalışan personelden veya gönüllülerden, insanların ne söylediğini size anlatmalarını isteyin. Hangi sorunlar ortaya çıkıyor gibi görünüyor? Kullanıcılarınızı ne memnun eder, ne rahatsız eder? -
Gizemli alışveriş
Genellikle ticari ortamlarda kullanılır, gizemli alışveriş kar amacı gütmeyen kuruluşlar için de yararlı olabilir. Gizli müşterilerin bilet satın alabileceği veya bilet satıcılarını arayabileceği, gösterilere katılabileceği ve müşteri hizmetleri düzeyini değerlendirebileceği sanat organizasyonları için avantajlı bir tekniktir.
Alışveriş yapanlar, rakip organizasyonlarınızın neyi farklı ve belki de daha iyi yaptıklarını görmek için aynı şeyi bile yapabilirler. Müşterilerle yüz yüze işlerde çalışan çalışanlarınızı gizemli alışveriş konusunda önceden eğitin ve bunu onları "yakalama" ve cezalandırmanın bir yolu olarak görmediklerinden emin olun.
Gizli müşterinin, izlenimlerini ölçmek ve herkesin benzer şekilde değerlendirme yapmasını sağlamak için kullanabileceği bir derecelendirme sistemi tasarlayın. -
İşlemsel Anketler
Bunları hepimiz aldık. Anketler genellikle bir müşteri işlemi sırasında veya hemen sonrasında ortaya çıkar. Tipik örnekler, çevrimiçi olarak bir ürün sipariş ettikten sonra bilgisayar ekranımızda bizden bir anketi yanıtlamamızı isteyen bir kutunun görünmesidir. Veya yeni iş yaptığımız bir firmadan telefon aldığımızda memnuniyet seviyemizi kontrol ediyoruz.
Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar kullanabilir birçok şekilde anket yapıyorbağışçılara veya gönüllülere e-postayla göndermekten, yerinde anketlere, bir web sitesinde veya biri bağış yaptıktan hemen sonra kısa bir dizi soruya kadar.
Bunun gibi anketler, deneyim tüketicinin zihninde tazeyken anında geri bildirim almamıza olanak tanır ve gerektiğinde anında düzeltici önlem almamıza olanak tanır. -
Odak Grup Araştırması
Odak grupları Gayri resmi olabilir ve personeliniz tarafından yürütülebilir veya resmi olabilir ve bunları yapma becerisine sahip bir şirket tarafından yapıldığında daha pahalı olabilir. Odak gruplarının yetenekli bir moderatörü olmalı ve araştırdığınız her müşteri segmenti için birkaç odak grubu bulunmalıdır.
Odak grupları, soruları yanıtlamak ve kuruluşunuza veya kuruluşunuzun yaptığı bir şeye yönelik tepkilerini tartışmak üzere küçük bir grup insanı birkaç saatlik bir toplantıya davet eder. Bu gruplar gözlemlenebilecekleri özel olarak tasarlanmış bir odada tutulabilir, daha sonra analiz edilmek üzere kayıt altına alınabilir veya özel bir odada tutulabilir. dijital alan. -
Müşteri Danışma Panelleri
Danışma panelleri geleneksel "müşterileri" olan kuruluşlar için iyi sonuç verir. Sanat organizasyonları biletlerin satıldığı yerlere güzel bir örnektir. Panellere çeşitli müşteri gruplarından kişiler bir süre görev yapmak üzere davet edilmektedir.
Geri bildirimler toplantılar, telefon görüşmeleri ve postayla veya e-postayla gönderilen anketler yoluyla gelir. Müşteri Danışma Panelleri, önemli bir karar vermek için gereken bilgilerin toplanması açısından faydalıdır. Belki organizasyon belirli bir tür performans serisi oluşturmayı düşünüyor ve panelin bu fikir hakkında ne düşündüğünü öğrenmek için hemen iletişime geçebilir. -
Bireysel Derinlemesine Görüşme
Özel eğitimli araştırmacılar telefon görüşmesi yapmak, takip soruları sorun ve ayrıntılı bilgi isteyin. Bu tür araştırmalar pahalı olabilir, ancak sonuçlar son derece yararlı olabilir. Kuruluşunuzu, kaynakları doğru olmayabilecek önsezilerle israf etmekten uzaklaştırarak para tasarrufu sağlayabilir. -
Anket Anketleri
Pazar araştırması tekniklerinden muhtemelen en yaygın kullanılanı olan anketler çok sayıda kişiye gönderilebilir. Anketler posta, e-posta yoluyla iletilebilir veya bir program veya haber bülteni gibi diğer literatürün içine yerleştirilebilir. Bugün var birçok çevrimiçi anket hizmetihatta bazılarının kullanımı ücretsizdir.
Anketler insanların bilgileri, inançları, ürün ve medya tercihleri, tercihleri hakkında bilgi edinmek için faydalıdır. memnuniyet seviyelerive demografik bilgilere ulaşmak için. -
Pazarlama Denemeleri
Ticari işletmeler bunu her zaman yapıyor. Örneğin çeşitli versiyonlar göndererek ve ardından yanıtları takip ederek doğrudan pazar materyallerini test ediyorlar. Genellikle A/B testi olarak adlandırılan bu testte, yalnızca aşağıdaki gibi materyallerin farklı versiyonlarını hazırlayarak aynı işlemi hızlı bir şekilde yapabilirsiniz: tanıtım broşürleri, bağış toplama çağrıları ve haber bültenleri hazırlayıp bunları ülkenizin farklı bölümlerine göndermek kitle. Daha sonra hangi sürümün en iyi sonucu verdiğini görmek için yanıtları takip edersiniz.
Nicel veya Niteliksel Araştırma?
Araştırma yapmak için hangi tekniği kullanırsanız kullanın, ne zaman kullanacağınıza karar vermeniz gerekir. niteliksel veya niceliksel yaklaşımlar Çoğu önemli araştırma projesi bu ikisinin bir karışımını içerir. Kısaca, iki türün nasıl farklı olduğu ve nerede yararlı olabileceği aşağıda açıklanmıştır.
Nicel yöntemler Verileri ölçün veya sayın. "Ne kadar?" sorusunun cevabını bulmaya çalışıyorlar. ortalamalar, ortalamalar, yüzdelikler vb. gibi istatistiksel analizlerin kullanılması. Aşağıdakileri içeren sorunlar için niceliksel yöntemler kullanın:
- Miktarları veya sıklığı anlama.
- Sebep-sonucun belirlenmesi.
- Farklı şeyleri karşılaştırmak.
- Sayısal temellerin oluşturulması.
Niteliksel yöntemler insanlarla doğrudan veya dolaylı temas kurun. Görüşmelerden, gözlemlerden veya ilgili belgelerin incelenmesinden oluşabilirler. Nitel yöntemler oldukça titiz olabilir ve süreçleri ve anlamları incelemek için mükemmel olabilir, ancak ölçemezler. Aşağıdakileri içeren sorular için nitel yöntemler kullanın:
- İnsanların duygu ve düşüncelerini anlamak.
- İlişkiler veya kalıplar hakkında fikir edinmek.
- Belirli bir konu veya sorun hakkında birden fazla bakış açısı toplamak.
- Kesin bilgiyi değil, yaklaşık bilgiyi tanımlamak.
Pazar araştırması yapmaktan çekinmeyin. Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz birçok bakımdan bir işletmedir, bu nedenle hedef kitlenizi anlamanız gerekir. Araştırma bir masraf gibi görünse de programlarınızı planlarken ve yürütürken hatalardan kaçınarak uzun vadede paradan tasarruf etmenizi sağlar.
