Deloitte tarafından derlenen yıllık Küresel Perakendecilik Yetkileri listesine göre Home Depot, dünyanın en büyük on perakende zincirinden biridir. Home Depot'un kurucuları Bernie Marcus ve Arthur Blank, Haziran 1979'da Atlanta, Georgia'da ilk mağazalarını açtıklarında, burası en büyük ev dekorasyonu özel mağazasıydı.
O zamanlar ikilinin yatırım bankacısı Ken Langone ve ürün uzmanı Pat Farrah'ın yardımıyla açtığı Home Depot, her mağazada yaklaşık 25.000 farklı ev geliştirme ürünü stokluyordu. Bugün mağazalarında 36.000 ürün bulunduran şirket, iki milyon ürünü daha online olarak satışa sunuyor. Artık Home Depot olarak tanınsa da, şirket hakkında bilmeyebilecekleri daha az bilinen tarih, önemsiz şeyler ve eğlenceli gerçekler var.
Home Depot'un İlk Günleri Hakkında Eğlenceli Gerçekler
Depo görünümü oluşturmak ve müşterilere mağazalarının kirişlere kadar stoklandığı izlenimini vermek için Ev geliştirme ürünleri, ilk Home Depot'ta boş ürün kutuları stratejik olarak yüksek raflara yerleştirildi mağazalar.
İlk mağaza açıldığında Home Depot kurucu ortağı Bernie Marcus, ilk birkaç ayı otoparkta geçirdiğini söylüyor Alışveriş çantası olmadan mağazadan ayrılan insanlara neden bir alışveriş yapmadıklarını soran gayri resmi, hazırlıksız müşteri anketleri yürütmek satın almak.
Marcus, geri bildirimde bulunan insanlardan çoğunun mağazanın aradıkları ürünleri sunmadığına dikkat çektiğini hatırlıyor. Marcus ve şirket, söz konusu ürünleri rakiplerinden satın alıp, kendi fiyatlarıyla yeniden fiyatlandırıp ardından doğrudan müşterilere teslim ederek durumu düzeltti.
Sadece Home Depot'ta Satılan Markalar
Home Depot'un başarısının önemli bir kısmı, Ryobi® araçları ve benzeri markaların ürünlerinin satışına atfedilebilir. LG® aletleri, Toro® çim ekipmanı ve Cub Cadet® çim ile birlikte yalnızca Home Depot'ta satılan RIDGID® aletleri teçhizat. Home Depot'un tescilli boya markası BEHR®, yıllık J.D. Power Paint Memnuniyet Araştırmasına göre en üst sıradaki tüketici boya markasıdır.
Home Depot'un Rekabeti Kırma Stratejisi
Home Depot Düşük Fiyat Garantisi, herhangi bir üründe bir rakibin reklamı yapılan herhangi bir fiyatı aşmak için devam eden bir tekliftir. Ürün çevrimiçi olarak satın alınırsa Home Depot, nakliye dahil bir rakibin fiyatıyla eşleşecektir. Bir ürünün mağazadan satın alınması durumunda, müşterinin rakibin fiyatına ilişkin bir reklam, çıktı veya fotoğraf sunması koşuluyla perakendeci aynı stoktaki ürünün fiyatını da eşleştirecektir.
Sezonluk, eski veya indirimli ürünler, özel sipariş ürünler, indirimle satılan ürünler, ürünler gibi bazı ürünlerde bulunmaktadır. üyelik perakende toptancılarından, ücretsiz tekliflerden veya sınırlı promosyonlardan, yazım hatalarına veya yanlış basımlara dayalı fiyatlar ve Daha.
Sayılarla Home Depot
Bir Home Depot perakende mağazasının ortalama büyüklüğü 105.000 metrekare olup, bahçe alanında 24.000 ek sezonluk açık alan bulunmaktadır. En büyük Home Depot mağazası Union, New Jersey'de bulunuyor ve 225.000 metrekarelik alanıyla, onu 204.000 metrekarelik alanıyla Anaheim Hills, California'daki ikinci büyük mağaza takip ediyor. Şirket Çin ve Güney Amerika'da başarısız bir şekilde genişlemeye çalışsa da Home Depot, Kuzey'deki en büyük perakendecilerden biridir. Amerika Birleşik Devletleri'nde yaklaşık 2.000 ve Meksika'da birkaç yüz mağazada yaklaşık yarım milyon çalışan istihdam ediyor ve Kanada,
Home Depot'un Müşteri Hizmetleri Felsefesi
Home Depot'un en büyük önceliği müşterileri ve iş ortaklarıdır ve bu ikisi birbirini dışlayan unsurlar olarak görülmemektedir. Şirket, müşteriyi ilk sıraya koyan, ardından ön saflardaki çalışanların, ardından saha ve kurumsal destek ekiplerinin ve ardından CEO'nun geldiği ters bir piramit üzerinde çalışıyor. "Ortaklara dikkat edin. Müşterilerle ilgilenecekler. Bay Marcus'a göre geri kalan her şey kendi kendine hallolacak” dedi.
Home Depot'un kurucuları, müşterilerini kesinlikle göz önünde bulundurarak, müşterilerine aşağıdaki hakları sağlayan bir Müşteri Hakları Bildirgesi oluşturdu: "Bir Home Depot'u ziyaret ettiklerinde her zaman en iyi çeşit, miktar ve fiyatın yanı sıra eğitimli bir satış temsilcisinin yardımını da bekleyin mağaza."
Altın Madalya Çalışanları
1992 yılında Home Depot Olimpiyat İş Fırsatı Programını başlattı. 2009 yılında sonlandırılan program, sporculara antrenman ve rekabet açısından faydalar ve esneklik sağladı ve yaklaşık yirmi yılda 570 Olimpiyat adayına istihdam sağladı.
Ev kalbinin olduğu yerdedir
Home Depot Vakfı, kar amacı gütmeyen kuruluşlara 200 milyon dolardan fazla bağışta bulundu ve Çerçeveleme Umut Programı, hayır kurumlarına 100 milyon dolardan fazla değerde ürün bağışladı.
