Dikkatlice planlanmış ve iyi yazılmış bir yorum kartı, müşteriler mağazanızdaki müşteri deneyimine ilişkin görüşlerini ifade etmek ve değerli geri bildirimler sağlamak. Bu mağaza değerlendirme biçimi yalnızca müşteri memnuniyetini ölçmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda perakendeciye mağazanızın hangi alanlarında yardıma ihtiyaç duyabileceğini de gösterir. Ayrıca müşterilerinize, onların işletmenizle ilgili fikirlerini ve içgörülerini dinlediğinizi bildirerek etkileşim yaratır. Müşterinin sesi sizin değil, olduğundan size her zaman çalışanlarınızla birlikte kullanabileceğiniz bir araç sunar.
Görüşleri Toplayın ve Teşvikler Sunun
Müşteri yorum kartı, referans toplamanın harika bir yoludur. Bunları kullanmak isteyebilirsiniz pazarlama ve reklam malzemeleri, Eğer mümkünse. İşletmeniz için ağızdan ağza reklam vermekten daha iyi bir şey yoktur.
Müşteriden bir şey istediğinize göre, kartları doldurmaları için onlara takdirinizin ötesinde bir teşvik sunmaya çalışın. Bunun ayrıntılı bir şey olmasına gerek yok, belki gelecekteki bir satın alımda küçük bir indirim veya ücretsiz bir ürün. Müşteriye, zamanının ve girdilerinin değerli olduğunu bildiğinizi bildirin.
Yorum Kartları ve Şikayetler
Ancak madalyonun diğer yüzü de doğrudur: Yorum kartları şikayetleri almanın bir yolu olabilir. Açıkçası hiç kimse işi hakkında olumsuz bir şey duymaktan hoşlanmaz, ancak perakende işletme sahibi olarak şikayetleri gelişmek için kullanırsanız, bunların da iltifatlar kadar değeri vardır.
Hoşnutsuz müşteriler Genellikle memnuniyetsizliklerini ifade etmek için bir çıkışa ihtiyaç duyarlar. Uygun şekilde yerleştirilen bir müşteri yorum kartı, mutsuz müşterinin üçüncü bir tarafa şikayette bulunmasını veya daha da kötüsü şikayetlerini sosyal medya üzerinden duyurmasını engelleyebilir. Yorum kartı bilgileri elinde olduğunda perakendeci, şikayete yol açan sorunu çözmek için gerekli adımları atabilir. Bu, müşterilerle etkileşim kurmanın zor ama önemli bir yoludur; çoğu, iyileştirmeye yönelik samimi çabayı takdir ediyor ve muhtemelen şikayetleri için iyi bir sonuç elde ettikleri bir mağazaya geri dönecekler.
Yorum Kartları Nasıl Yapılır
Bu, işinizin eksik yapmak istemediğiniz bir alanıdır. Yorum kartlarını yazdırmak için profesyonel bir yazıcı kullanın ve bunların basit ve anlaşılır olduğundan emin olun. Müşterilerin kartlarına posta gönderme seçeneğini eklediğinizden emin olun; Bazen bir sorun olduğunda mağazadaki bir çatışmadan rahatsızlık duyabilirler.
Yorum Kartları Nereye Koymalı
Yorum kartlarına ne eklediğiniz, onları müşterilerin kullanımına hazır hale getirmek kadar önemlidir. Değiştirmek istediğiniz şeyler hakkında sorular sorun ve bu değişiklikleri takip edin. Takip için onlarla iletişim kurmak veya onların içgörülerini gelecekteki pazarlama materyallerinde kullanmak istiyorsanız müşterilerden izin aldığınızdan emin olun.
Yazar kasalarınızın yakınında bir yığın müşteri yorum kartı bulundurun. Mağaza içi yorum kartlarının geri bildirim istemek için yalnızca bir yöntem olduğunu unutmayın. Mağazanın web sitesindeki müşteri yorum kartının çevrimiçi sürümünü kullanın. Bir posta listesi geliştirdiyseniz, kartları, özellikle mağazanıza uzun süredir sadık olan seçilmiş müşterilere göndermeyi düşünebilirsiniz. İnsanların mağazanız hakkında ne düşündüğünü öğrendiğinizde şaşırabilirsiniz ancak herhangi bir olumsuz geri bildirimin moralinizi bozmasına izin vermeyin. Yapıcı eleştiri yapmak önemli böylece çalışmayan şeyleri iyileştirebilirsiniz.
Yorum Kartları Günümüzde En İyi Fikir mi?
Elbette kendimize sormamız gereken soru şu: "Yorum kartları bugün de geçerli mi?" Sonuçta, sosyal medyanın gelişiyle insanlar hâlâ kart doldurmak istiyor mu? Bence sorulması gereken doğru soru bu. Öncelikle yeni için asla eskiyi tamamen atmayın. Müşterilerinizin çoğu işleri "eski usul" şekilde yapmayı tercih ediyor ve yorum kartlarını arzuluyor ve buna değer veriyorlar. İkincisi, insanlar bir kartı el yazısıyla yazdıklarında, bunun çevrimiçi bir anketten daha ciddiye alındığını hissediyorlar. Çevrimiçi anketler veya sosyal medya aracılığıyla yapılan anketler daha uygun olabilir ancak insanlar hâlâ dijital dünyaya güvenmiyor. Kartları tercih ediyorlar.
Unutmayın, her şey müşteri deneyimiyle ilgilidir. Müşterilerinizi tanıyın ve neyi tercih ettiklerini veya istediklerini bilin. Mağazalarımda hem basılı hem de dijital seçenekleri müşterilerimizin kullanımına sunduk. Bunun onlara seçenekler sunacak kadar değer verdiğimizi gösterdiğini hissettik. Ne kadar çok seçenek sunarsak, o kadar çok geri bildirim aldık.
Yorum Kartları ve Çalışanlar
Yorum kartıyla yapabileceğiniz en önemli şey onu çalışanlarınızla paylaşmaktır. Geri bildirime de ihtiyaçları var; özellikle de övgü söz konusuysa. Çalışanlarınızla şahsen paylaşmak için zaman ayırın ve bunu yalnızca ilan tahtasına asmayın. Müşteri deneyimine değer verdiğinizi gösterir. Ayrıca, ekstra çaba gösterin ve müşteri deneyimini ücretinizin bir parçası haline getirerek kültürünüzün dokusuna işleyin. Çalışan tazminatını yorum kartlarına bağlayın; çalışanların da onlara sizin kadar dikkat ettiğini göreceksiniz.
