Rajeev Behera, performans yönetimi platformunun CEO'su yansıtıcı, bir keresinde şu yorumu yapmıştı: "Tanım gereği övgü, bir şeyin veya birinin onayını veya hayranlığını ifade etmektir. Geri bildirim ise, bir kişinin bir görevdeki performansı hakkında iyileştirmenin temeli olarak kullanılan bilgidir. Başka bir deyişle, hem geri bildirim hem de övgü olumlu olabilir, ancak geri bildirim her zaman performansı artırmak için tasarlanmıştır."
Geri bildirim, çalışanınızın hedefleri ve becerileriyle uyumlu olmalı ve onlara mesleki gelişimlerine yardımcı olacak şekilde tasarlanmalıdır. İşi yapanları övmenin pek çok iyi yanı vardır.
Çalışanlarınızı överken, bunun onların gelişimine veya büyümelerine yardımcı olacak hiçbir şey yapmadığını, yalnızca çalışmalarını gördüğünüzü ve takdir ettiğinizi bilmelerini sağladığını unutmayın.
Çalışan Hedeflerini Geliştirin
İş gücünüzü yönetirken kısa sürede çalışanlarınızın davranışlarını ve iş performanslarını fark etmelisiniz. Bunları fark ettikçe gördüklerinizi yazmaya başlamalısınız ki, her biri için bir büyüme planı geliştirmeye başlayabilirsiniz.
Bir süre sonra çalışanlarınızın performans hedeflerini, yani hangi satış hedeflerine ulaşmaları gerektiğini öğreneceksiniz. erişim, her gün kaç dosya işlemeleri gerektiği veya çalışanlarınız ne üzerinde çalışıyorsa karşı.
Gözlem yaparken onlara kişisel kariyer hedeflerinin ne olduğunu sormayı unutmayın, böylece bunu bir geri bildirim oturumu sırasında da ele alabilirsiniz.
Bu adımlar geri bildiriminize odaklanmanıza yardımcı olacaktır. Behera, belirsiz kalmamaları için bu hedefleri alıp bunları ulaşılabilir görevlere ve becerilere ayırmanızı öneriyor. Örneğin, çalışanınızın hedefi "daha iyi sunumlar yapmak" ise, hangi becerilerin gerekli olduğunu ayrıntılı olarak açıklamak isteyeceksiniz.
Sunumlar için gerekli beceriler şunlar olabilir:
- Kendinden emin ve net bir şekilde konuşmak
- Konuya ilişkin bilgi
- Verileri kelimelerden daha iyi aktaran slaytlar oluşturmak
- Toplantı katılımcılarının sorularını yanıtlamak
- İnsanları ana konuya yönlendirerek toplantının odaklanmasını sağlamak
Daha sonra çalışana sunumuyla ilgili geri bildirimde bulunursunuz. Bu becerilere tekrar bakın. “Bu verilere güveniyordun. Ne hakkında konuştuğunuzu tam olarak biliyordunuz ve toplantıdaki herkes hazırlıklı olduğunuzu söyleyebilirdi."
Spesifik olduğunuzu ve çalışanınızın gelişmesi gereken alanlara odaklandığınızı unutmayın.
Düzenli Birebir Toplantılar
Çalışanlarınıza olumlu geri bildirim vermek istiyorsanız buna zaman ayırmalısınız. Anında geri bildirim etkili ve gereklidir, ancak her ikinizin de konuşabileceği sessiz bir oturum en iyisidir.
Düzenli geri bildirim oturumları için gerçekçi bir hedef ayda birdir. Bazı sektörlerde bu mümkün olmayabilir, bu nedenle bunları mümkün olduğunca sık yapmaya çalışın. Seçtiğiniz program ne olursa olsun, çalışanlarınızla etkileşimden faydalanabilmeleri için yeterince sık görüşmeye çalışmalısınız.
Tüm bilgileri yıl sonu incelemesine kadar saklarsanız, bu çalışan için pek bir şey ifade etmeyecek ve çalışanın dönem içinde herhangi bir gelişme göstermesine yardımcı olmayacaktır. Yıl sonu incelemesi, çalışana kaydettiği ilerlemeyi göstermek amacıyla önceki geri bildirim oturumlarının tümünü özetlemek için kullanılmalıdır.
Erken ve sık geri bildirim, çalışanın doğru yolda olduğunu ve aynı stratejileri başka alanlarda da uygulayabileceğini bilmesini sağlar. Yılda yalnızca bir veya iki kez geri bildirim verirseniz, çağrılmayı hak eden eylemlerin çoğunu muhtemelen unutacaksınız (ve çalışan da unutacaktır).
Geribildirim Sandviçinden Kaçının
Yönetimde veya İnsan Kaynaklarında çalışan herkes, "kötü geribildirimi" iki "iyi geribildirim" katmanı arasına sıkıştırmanız gerektiğini duymuştur. Örneğin şöyle diyorsunuz: "Jane, o sunumda harika bir iş çıkardın. Ancak geçen hafta beş günün üçünde geç kaldın ve e-posta imzanı gerçekten çok beğendim.
Bunun olumlu bir etkisi yoktur. Bu yalnızca yöneticinin geri bildirimde bulunma zorunluluğu hissettiği için yapılır. Bu genellikle zorunlu geri bildirim oturumları olduğunda, yöneticilerin hazırlanmış hiçbir şeyi olmadığında ve onlara sandviç yöntemini kullanmanın öğretildiği durumlarda görülür.
Gelişimsel Geribildirim Sağlayın
Akılda tutulması gereken başka bir şey de olumsuz veya kötü geri bildirim diye bir şeyin olmadığıdır. Bir geri bildirim oturumu sorunları tanımlamalı ancak sonuç olarak olumlu fikirlere veya hedeflere sahip olmalıdır. Jane geçen hafta beş günün üçünde geciktiyse ona geri bildirimde bulunun. "Jane, geçen hafta üç gün geciktiğini fark ettim. Her şey yolunda mı, ya da zamanında buraya gelmene yardımcı olmak için yapabileceğim bir şey var mı?"
"Arabada bir sorun vardı ama şimdi düzeldi mi?" Kulağa harika geliyor, düzelttiğine sevindim."
Bunda olumsuz hiçbir şey yoktu ve Jane'in gerçek bir sorunu vardı.
Eğer Jane bu üç gün geç uyanmış olsaydı, belki de bazı hedeflerin ve adımların planlandığı bir geri bildirim oturumu onun zamanında gelmesini sağlayabilirdi. "Jane, her gece alarmının kurulu olduğundan emin olmak için kontrol etmeye, kıyafetlerini yere sermeye ne dersin?" önceki gece ve trafikten geçerek buraya gelmenize olanak sağlayacak bir zamanda ayrılmanızı sağlamak iş?"
Tekrar ediyorum, bu "kötü geri bildirim" değil, yalnızca geri bildirimdir.
İyi Geribildirim Önemlidir
Yöneticilik sadece rakamlara ulaşmak ve yöneticileri mutlu etmek değildir. Bu, çalışanlarınıza iyi bir iş çıkardıklarında sunduğunuz övgü ve şükranla ilgili değil.
Yönetim aynı zamanda çalışanları geliştirmek, motive etmek ve onlara koçluk yapmakla da ilgilidir. Geri bildirimin doğru şekilde kullanılması, departmanınızı çalışmak için harika bir yer haline getirecek ve çalışanlarınıza büyüme şansı verecektir. Çalışanlarınızı yetiştirdikçe verimliliğinizin arttığını göreceksiniz. Herkes spesifik ve olumlu geri bildirimlerden yararlanabilir.
