Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlara Yönelik 6 Temel Kriz Yönetimi İpucu

Beklemeyin.

Pek çok kuruluş kriz planlarını ancak bir felaket meydana geldiğinde uygulamaya koyar.

Bunun yerine olası senaryolar veya meydana gelebilecek felaket türleri hakkında beyin fırtınası yapın ve bunlar için planlama yapmaya başlayın.

Kâr amacı gütmeyen krizler hakkında kendinizi eğitin ve bunları atlatanlarla konuşun. Afet gazilerinden birini personeliniz ve yönetim kurulunuzla konuşmaya davet edin. Halkla ilişkiler personelinizi bir kriz planı taslağı hazırlaması için görevlendirin ve onlara bir son tarih verin.

Somut acil durum hazırlığının savunucusu. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlardaki pek çok kişi, özellikle de küçük kuruluşlar, kötü bir şeyin olacağını düşünmüyor. Bunu düşünmek istemiyorlar. Hazırlanmak için zamanları olduğuna inanmıyorlar.

Hatta bu konuyu öne çıkaran personele kızabilirler. Yine de konuş. Eğer bu kriz gerçekleşirse, insanlar öngörülerinizi takdir edeceklerdir.

Krizlerin Birçok Şekilde Olduğunu Fark Edin.

Krizler her şekilde gelir. Bazıları yüksek profillidir. Diğerleri daha düşük anahtar olabilir. Ancak 7/24 haberlerin olduğu bir dönemde, durumu kamuoyundan uzak tutabileceğinizi düşünmek bir fantezidir. Hiçbir şey olmasa bile, sosyal medyanın yanı sıra yerel medya da muhtemelen her yerde olacak. senin varmi Yerel medya kuruluşlarıyla iyi ilişkiler kurduk? Değilse hemen başlayın.

Kriziniz bir gönüllünün karıştığı bir kaza, bir müşterinin ölümü, mali işler müdürünüzün zimmete para geçirmesi, eski bir çalışanın açtığı bir dava veya bir iş kazası olabilir. Bağışçılarınızın ve müşterilerinizin mahremiyetini tehdit eden hack saldırısı.

Hepsi farklı yanıtlar gerektiriyor. Hayal edebileceğiniz kadarını hazırlayın ve kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun itibarına gelebilecek zararı en aza indirecek planları uygulamaya koymak için elinizden gelenin en iyisini yapın.

Düşünmediğiniz bir şey olsa bile diğer acil durumlara karşı hazırlıklı olmanız yardımcı olacaktır. Planlama, güvenlik, sigorta kapsamı, yetersiz insan kaynakları politikaları veya belirli becerilere sahip kişilerin eksikliği konusundaki boşlukları ortaya çıkarabilir.

Herhangi bir acil durum müdahalesinin uygulanması muhtemelen kuruluşunuzun başkaları için daha hazırlıklı olmasını sağlayacaktır.

Bir Lojistik Plan ve İletişim Planı geliştirin.

Lojistik plan, deprem durumunda herkesin binadan çıkarılmasıyla ilgilidir. Personele ve müşterilere binada silahlı bir adamın görüldüğüne dair mesaj göndermek veya tıbbi müdahalede bulunmak acil durum.

Can kaybı, mal kaybı ve sigorta sorunlarıyla başa çıkmak için bir risk yönetimi programı geliştirin. Hızlı bir şekilde harekete geçebilecek, uygun yardımı bildirebilecek ve tahliye planlarını yönetebilecek önemli kişileri belirleyin.

Bir iletişim planı, sözcülerin belirlenmesini, gerçekler ortaya çıktıkça toplanması için birini görevlendirmeyi, yazmayı ve yazmayı içerir. Basın yayınlarıve sahip olacak bir yer bulmak basın toplantısı.

Sosyal Medya Evinizi Düzene Alın

Sosyal medya, eğer onu iyi yönetirseniz, bir kriz sırasında bir nimet olabilir.

Neredeyse tüm kar amacı gütmeyen kuruluşlar belirli bir düzeyde sosyal medya kullanın. Acil bir durumda medyayı kimin yöneteceğine şimdi karar verin. Bir kontrol paneli ayarlayın (burada dikkate alınması gereken dokuz) tüm sosyal medya platformlarını takip edebileceğiniz ve hızlı bir şekilde yanıt verebileceğiniz yer.

Sosyal medya nedeniyle bilginin kontrol edilme şansı çok azdır. Bilgi sızıntılarını ne kadar engellemeye çalışırsanız çalışın, bunlar gerçekleşecektir. Yanlış bilgilere karşı koymak için doğru ve faydalı bilgiler verebilirsiniz. Söylentilerle gerçeklerle mücadele edin ve olaya dahil olan herkes için endişelerinizi dile getirin.

Sosyal medya sayfalarınızın orada kalmasına izin vermeyin. Sosyal medyaya yaklaşımınızı kolaylaştırın. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar genellikle sosyal medya sitelerinde görünen sorulara, yorumlara veya şikayetlere yanıt vermez.

Bu siteleri sürekli izleyen ve okuyucuların oraya gönderdiği her şeye yanıt veren birisinin olduğundan emin olun. Bu şekilde, berbat bilgilerin üstesinden gelebilir ve takipçileriniz arasında güvenilirlik kazanabilirsiniz.

Ayrıca sosyal medya, kuruluşunuzun insani yüzünü göstermenin ve onun nazik, sempatik, kibar, doğru ve tarafsız bir bilgi kaynağı olma konusundaki itibarını güçlendirmenin en iyi yolu olabilir.

Konuşmaya Hazırlanın.

Krizden sonra her dakika önemlidir. Hiçbirini israf etmeyin. Sessizlik öldürücüdür. Sadece durumu bildiğinizi, üzerinde çalıştığınızı ve şu anda çok az gerçeğin bilindiğini söylemek için bile olsa, hemen uygun açıklama ve mesajlarla dışarı çıkın.

Daha sonra olaylar geliştikçe güncellemeleri takip edin. Pek çok durum için zaten ifadeler hazırlamış olabilirsiniz.

Tüm iletişimlerinizde endişeli olun, endişenizi gösterin, endişenizi dile getirin ve her zaman doğruyu söyleyin. "Bilmiyoruz" demekten çekinmeyin. Bu tahmin etmekten daha iyidir. Tüm gerçekleri elde etmek için mümkün olduğunca çabuk çalıştığınızı ekleyin.

Medyaya konuşmayı reddetmek, medyaya konuşmayı reddetmenin riskinden çok daha fazlasını kaybettirir. Bilgi boşluğu medya düşmanlığını ve kamuoyunun güvenini kaybetmesini besler.

Medya Eğitimi Sağlayın

Medya eğitimi bir kriz sırasında en iyi arkadaşınız olacaktır. Medyanın erimesi riskine girmeyin.

Felaket meydana gelmeden önce bir medya eğitim programı hazırlayın. Sözcü olması gerekebilecek herkesi eğitin. Bu, yönetim kurulu başkanınız, CEO'nuz ve medya ilişkileri sorumlusu gibi diğer kilit personeliniz olabilir. Ayrıca, en iyi bağış toplayıcınızı, gönüllü koordinatörünüzü ve uygun olduğu durumlarda güvenlik görevlinizi veya tesis yöneticinizi de göz önünde bulundurun.

Yönetim kurulunuzda halkla ilişkiler alanında çalışan veya medya mensubu biri varsa, medya eğitiminin çok pahalıya mal olmasına gerek yoktur. Önemli olan bunu düzenli olarak yapmaktır, böylece yeni insanlar eğitilir ve diğerleri bayatlamaz.