Під час створення віртуального кол-центру для роботи з дому в якості представника служби підтримки клієнтів, телемаркетингу або агента технічної підтримки вам, швидше за все, знадобиться власне обладнання для домашнього офісу, щоб почати. Як правило, придбання та обслуговування всього необхідного обладнання є обов’язком працівника або підрядника. Хоча є кілька компаній, таких як Apple, які надають частину обладнання.
Перед налаштуванням
Коли ви розглядаєте проблеми створення віртуального кол-центру, вимоги до домашнього офісу, ймовірно, будуть першими у вашому списку проблем. Компанії, які наймають на роботу вакансії у віртуальному колл-центрі усі мають різні вимоги до офісного обладнання, тому вам потрібно буде ретельно перевірити різноманітні вимоги до кожної вакансії, на яку ви претендуєте.
Це дуже поширене явище для a агент віртуального кол-центру робота вдома для надання та обслуговування комп’ютерного та телефонного обладнання, а також спеціалізованого програмного забезпечення, що надається компанією, а також послуг телефону та Інтернету.
Технічні/Офісні вимоги
Як загальний посібник, це деякі технічні вимоги, які можна очікувати від домашнього кол-центру. Конкретні вимоги кожної компанії відрізнятимуться.
-
Настільний ПК. Ноутбуки або комп’ютери Macintosh іноді не допускаються. Дещо мінімум вимоги до комп’ютерів часто такі:
- Процесор 1-2 ГГц
- Операційна система Windows. Версія різна, але майте на увазі, що новіша не завжди означає кращу; деякі компанії повільно адаптуються до змін.
- 1 ГБ оперативної пам'яті
- Звукова карта, колонки
- Монітор від 15" до 17".
- Програмне забезпечення для захисту від вірусів і шпигунського ПЗ і робочий брандмауер.
- Програмне забезпечення, яке може знадобитися, включає Microsoft Office (Microsoft Word і Excel) і/або Adobe Acrobat Reader.
- Широкосмуговий доступ до Інтернету. DSL і кабель зазвичай дозволені, але супутникове, комутоване та бездротове підключення до Інтернету зазвичай заборонено. Інколи допускається бездротова мережа вдома, але багато компаній вимагають, щоб комп’ютери були підключені безпосередньо до Інтернету.
- Стаціонарний телефон. Лінії стільникового зв’язку, VOIP (тобто Vonage) і кабельні телефонні лінії рідко є неприйнятними, хоча кабель стає все більш поширеним. Однак зараз є деякі компанії, яким не потрібна телефонна лінія, оскільки підключення здійснюється через Інтернет. З компаній, яким потрібна стаціонарна лінія, багато хто вимагає, щоб це була окрема телефонна лінія, окрема від домашнього телефону. Функції виклику на телефонній лінії, такі як очікування виклику, блокування виклику та голосова пошта, часто заборонені або повинні бути вимкнені.
- Провідний телефон (з кнопками не на трубці) якщо використовується телефонна лінія.
- Дротова (не бездротова) телефонна гарнітура з мікрофоном із шумозаглушенням.
- Обліковий запис миттєвих повідомлень. Іноді потрібно щось на зразок Yahoo Messenger, але часто компанії мають власні системи.
- Skype або іншу службу телеконференцій. Іноді це потрібно, але це безкоштовно.
- Обліковий запис електронної пошти. Декільком компаніям потрібен конкретний постачальник.
- Веб-браузер.
- Принтер. Не всім компаніям потрібні принтери.
- Тихий приватний робочий простір. Більшість компаній вимагають, щоб ваше робоче місце було в окремій кімнаті з дверима і навіть із замком.
Інші вимоги
Ваша віртуальна робота, ймовірно, включатиме деякі з тих самих видів роботи, які ви виконували б в офісі. Це означає, що вам може знадобитися додаткове обладнання, наприклад подрібнювач паперу, шафа для документів, факс і джерело живлення від резервної батареї. Офісне приладдя, наприклад блокноти липкі нотатки, паперові дощечки для нотаток і справ, швидкозшивачі та інші часто використовувані канцелярські приналежності також можуть бути великою підмогою в тому, щоб ваш віртуальний офіс почав працювати плавно.
