Незалежно від того, керуєте ви відомим малим бізнесом чи тільки починаєте, ефективний, постійний маркетингова стратегія є життєво важливим. Але маркетинг без плану не тільки даремно витрачатиме час і гроші; це може відштовхнути ваших клієнтів і зупинити розвиток вашого бізнесу.
Щоб ваші маркетингові стратегії відповідали потребам і очікуванням ваших цільових клієнтів і переконайтеся, що ваш бізнес продовжує розвиватися, почніть із визначення ключових факторів успіху.
Які ключові фактори успіху?
Ключові фактори успіху (або KSF) — це бізнес-стратегії, які мають вирішальне значення для успішних відносин із клієнтами.
Ключові фактори успіху визначаються потребами та вподобаннями вашого ринку та клієнтів, а не вашим бізнесом. Однак споживачі не скажуть вам, що це за KSF. Щоб виявити ключові фактори успіху, необхідно дослідити своїх клієнтів, щоб зрозуміти, хто вони, чого хочуть від вашої компанії та що спонукає їх зробити покупку.
Зазвичай бізнес має від трьох до п’яти ключових факторів успіху, на яких йому потрібно зосередитися, щоб досягти своїх цілей. Ключові фактори успіху також можуть стосуватися слабких місць, які ви повинні подолати, щоб створити міцніші стосунки зі своїми клієнтами.
Коли ви зрозумієте та почнете використовувати ключові фактори успіху, вони стануть частиною вашого бренду та ділового стилю.
Маркетинг за допомогою ключових факторів успіху
Ваші ключові фактори успіху впливають на ваш маркетинговий вибір. При правильному застосуванні вони призводять до стабільних продажів, сильного бренду та лояльних відносин із вашими клієнтами.
Після того, як ви використали дослідження та спостереження, щоб визначити свій KSF, ви можете використовувати їх, щоб адаптувати повідомлення, яке ви надсилаєте через свій маркетинг.
приклад. Велика харчова корпорація використовує дослідження ринку, щоб виявити, що їхні цільові клієнти – це матері, які піклуються про своє здоров’я у віці від 25 до 45 років. Надання зручного розташування є одним із ключових факторів успіху для досягнення цих клієнтів.
Щоб зробити цей KSF частиною своєї бізнес-стратегії та маркетингової стратегії, харчова корпорація позиціонує свій продуктовий магазин магазини поблизу спортивних залів, дитячих садків, торгових центрів та інших місць, на які вже націлені клієнти частий. Потім корпорація створює рекламу, яка підкреслює зручність покупок у її магазинах для здорових матерів із напруженим графіком.
Ключові фактори успіху також можна застосувати до запуску окремих продуктів або подій.
приклад. Манікюрний салон рекламує своє урочисте відкриття, і одним із ключових факторів успіху відкриття є те, що в цей день салон відвідає якомога більше людей. Щоб збільшити відвідуваність клієнтів, салон пропонує 20-відсоткову знижку першим 50 людям, які прибули, і рекламує цю знижку в усіх своїх маркетингових цілях.
Важливість відстеження даних для ключових факторів успіху
Так як дослідження ринку — це найкращий спосіб дізнатися, чого хочуть ваші клієнти, відстеження даних — найкращий спосіб проаналізувати, наскільки добре ви визначили ключові фактори успіху.
Відстеження того, як клієнти реагують на ваші маркетингові ініціативи, покаже вам, чи ви створюєте міцні стосунки зі своїми клієнтами. Якщо ваш маркетинг призводить до високих продажів, ви правильно визначили та використали ключові фактори успіху. Якщо ні, можливо, вам доведеться повернутися до етапу дослідження та планування.
Ви також можете виявити, що зі зростанням вашого бізнесу та зміною клієнтської бази змінюються й ключові фактори успіху. Відстеження даних допоможе вам визначити тенденції з часом, щоб ви могли відповідним чином скорегувати свої плани маркетингу та продажів.
Знайдіть ключові фактори успіху
Кожен бізнес має різні ключові фактори успіху залежно від галузі, місця розташування, конкурентів і цільових клієнтів.
приклад. Покупці автомобілів очікують великих щорічних продажів, тому ключовим фактором успіху успішного автосалону є традиційний розпродаж 4 липня. Цей ключовий фактор успіху не підійде для підприємств, орієнтованих на надання послуг, або для тих, хто продає товари без знижки.
Щоб правильно визначити та використовувати ключові фактори успіху, зверніть увагу на утримання клієнтів результати виставкових презентацій і заходів, як клієнти реагують на вашу рекламу та акції, соціальні настрої щодо вашого бренду та висвітлення в ЗМІ. Потім переконайтеся, що всі ці речі дійсно перетворюються на продажі.
Якщо ваші соціальні настрої позитивні, висвітлення в ЗМІ зростає, а клієнти повертаються за новими, тоді ви знаєте, що ваші стратегії працюють.
