Практика особистої сміливості необхідна, якщо ви хочете успішно вирішувати конфлікти на роботі. Набагато простіше і набагато безпечніше ігнорувати необхідний конфлікт і грати в страуса. На жаль, невирішений конфлікт має тенденцію до ескалації. Воно насправді ніколи не зникає, тому що кипить прямо під поверхнею.
Подумайте про воду, яка закипає. Воно час від часу з’являється в каструлі, а потім нарешті досягає температури кипіння. У цей момент на поверхні води видно повномасштабне, постійне кипіння.
Конфлікт поводиться так само. Вода може здаватися спокійною, але час від часу, зазвичай у найгірший час, конфлікт знову виривається на поверхню. Невирішений конфлікт не зникає; невирішений конфлікт може в будь-який момент перерости в повне кипіння.
Багато хто боїться вирішення конфлікту. Вони відчувають загрозу через це, тому що вони можуть не отримати те, чого хочуть, якщо інша сторона отримає те, чого вони хочуть. Часто важко передбачити безпрограшне рішення. Навіть за найкращих обставин розв’язувати конфлікти незручно, оскільки люди зазвичай не мають навиків у управлінні конфліктами. Нарешті, люди можуть постраждати, коли конфлікт існує на робочому місці, а на роботі від них все ще очікують ефективної співпраці щодня.
Переваги вирішення конфліктів
Сучасне робоче місце робить вирішення конфліктів важливішим, але водночас і складнішим. Середовище команди або робочої камери створює більше конфліктів, оскільки люди з різними думками змушені працювати разом, часто в тісному оточенні.
Розширення можливостей робочого середовища, в якому традиційна опора на менеджера для вирішення конфліктів і приймати рішення, частіше вводити колег у конфлікти, оскільки вони повинні вирішувати проблеми себе. Вирішення конфліктів також:
- Змушує людей слухати та розглядати різні ідеї.
- Дозволяє людям збільшити свої альтернативи та потенційні шляхи.
- Це призводить до збільшення участі та більшої відповідальності та відданості рішенням і цілям групи чи особи.
Мета людей або команди полягає не в тому, щоб усунути конфлікт, а в тому, щоб навчитися конструктивно керувати конфліктом.
Ви вирішили, що вирішення конфлікту є важливішим за всі причини, чому люди уникають конфлікту. Ось поради, які допоможуть вам практикувати менш страшне, менш лякаюче, більш ефективне та успішне вирішення конфліктів як з окремою людиною, так і з командою.
Вирішіть конфлікт
- Створіть середовище, яке сприятиме успішному вирішенню конфлікту. Тихі приватні налаштування працюють найкраще. Перед тим, як сісти разом, домовтеся, що мета зустрічі — вирішити конфлікт. Коли ви укладаєте цю угоду, усі сторони прибувають підготовленими.
- Визначте, які результати ви б хотіли бачити в результаті обговорення. Кращі робочі відносини? Краще вирішення проблеми? Більше альтернатив для успішних проектів? Розширене розуміння потреб і бажань кожної людини? Продумані рішення та результати нескінченні, якщо ви творчі.
- Почніть із того, що дозвольте кожній стороні висловити свою точку зору. Мета обміну — переконатися, що обидві сторони чітко розуміють точку зору іншої. Переконайтеся, що кожна сторона пов’язує свої думки з реальними даними про продуктивність та іншими фактами, де це можливо. Зараз не час обговорювати; настав час поставити запитання, прояснити моменти для кращого розуміння та по-справжньому почути точку зору іншого.
- Погодьтеся щодо різниці в точках зору. Ви повинні разом узгодити проблему, щоб почати пошуки вирішення. Часто проблеми є просто непорозуміннями. Роз’яснення може припинити потребу у вирішенні конфлікту. Спробуйте зосередитися на проблемах, а не на особистостях учасників. Чи не ви один з одним, як у "Ви завжди..."
- Вивчіть і обговоріть можливі рішення та альтернативи. Спробуйте зосередитися як на своїх особистих потребах і бажаннях, так і на потребах і бажаннях іншої сторони. Зрештою, якщо виграє одна сторона, це означає, що інша сторона програє. Люди, які почуваються так, ніби програли, не є ефективними колегами.
- Вони затаюють образу і навіть можуть саботувати ваш проект або стосунки. Переконайтеся, що ви обговорюєте позитивні та негативні можливості кожної пропозиції, перш ніж відхиляти запропоновані рішення. Побудуйте дискусію, яка буде позитивною та потужною для всіх сторін.
- Погодьте план, який відповідає потребам усіх сторін і організації. У разі потреби домовтеся про подальші дії, щоб план спрацював. Домовтеся, що кожна особа зробить для вирішення конфлікту. Ставте чіткі цілі та знайте, як ви будете вимірювати успіх.
- Робіть те, про що ви домовилися.
Суть
Маючи більше досвіду у вирішенні конфліктів, ви почуватиметеся більш комфортним у вирішенні конфліктів. Це позитивний результат для робочого місця. Це сприятиме генеруванню ідей, допоможе людям порозумітися, мінімізує негативну поведінку та сприятиме успіху всіх у тому, щоб привернути свою увагу туди, де їй належить, — на клієнта.
