Коли ви думаєте про роботу в роздрібній торгівлі, ви можете подумати про звичайні магазини, які продають одяг, електроніку чи товари для дому. Але світ роздрібної торгівлі дуже широкий і охоплює всі види бізнесу, від універмагів до відділень банків.
Кожна посада в галузі роздрібної торгівлі вимагає як твердих, так і м’яких навичок. Щоб досягти успіху в цій сфері, ви повинні добре спілкуватися з людьми, вміти справлятися зі стресом, бути уважними до деталей і охоче вивчати нові технології в міру їх появи.
Якщо це звучить як ви, роздрібна торгівля може бути вашою нішею. Хоча вакансії початкового рівня в роздрібній торгівлі часто є низькооплачуваними, часто є місце для зростання. Ви можете почати продавати продукти «на поверсі», а потім пройти свій шлях до керування цілим регіоном магазинів. Оскільки все більше людей роблять покупки онлайн, робота в роздрібній торгівлі також може допомогти вам швидко розвинути кар’єру в електронній комерції.
Згідно з даними Бюро статистики праці США, працівники роздрібної торгівлі отримують середню погодинну оплату 13,13 доларів США. Однак, маючи додатковий досвід і освіту, деякі працівники роздрібних продажів можуть стати менеджерами з продажу. Середня погодинна оплата цих професіоналів становить 63,60 доларів США.
Що таке навички роздрібної торгівлі?
Навички роздрібної торгівлі — це навички, пов’язані з продажем товарів споживачам. Ці навички потрібні для багатьох різних роздрібних робіт, в тому числі касир, продажу асоційованого, роздрібний юрист, роздрібний покупець, роздрібний менеджер, роздрібний мерчендайзер, менеджер магазину, покупець тощо.
Кращі навички роздрібної торгівлі
Якщо ви працюєте в роздрібній торгівлі, вам потрібно добре розбиратися в цифрах, добре взаємодіяти з іншими та вміти переконати клієнтів робити покупки.
Ешлі ДеЛеон / Баланс
Увага до дрібниць
Працівники роздрібної торгівлі повинні зосереджуватися на деталях, незалежно від того, щоб клієнт отримав точне змінити, зберігати товари в магазині в повному складі або переконатися, що продукти належним чином відображається. Уважність до деталей є важливою навичкою, коли ви намагаєтеся залучити клієнтів до продукту.
- Інвентар
- організація
- Організація дисплеїв
- Перевірка запасів
- Склад і поповнення полиць
- Управління часом
- Візуальний мерчандайзинг
- Вітрини
Ділова обізнаність
Ділова обізнаність означає розуміння того, як працює компанія чи галузь. Працівники роздрібної торгівлі повинні розуміти компанію, в якій вони працюють, продукти, які вони продають, і типи клієнтів, які купують їхні товари.
- Знання продукту
- Обізнаність про тенденції
- Ділова обізнаність
- Запобігання втрат
- управління
- Маркетинг
- Контроль за товарами
- Мерчандайзинг
- Операції
- Замовлення
- Нарахування заробітної плати
- Ротація продукту
- Пошук продукції
- Закупівля
- Отримання
- Доставка
спілкування
Хороші комунікативні навички важливі майже для всіх роздрібних позицій. Люди в роздрібній торгівлі повинні вміти спілкуватися з клієнтами, покупцями, іншими працівниками та роботодавцями. Мати хороші комунікативні навички означає чітко й ефективно говорити з людьми.
- Відповіді на запитання клієнтів
- Привітання клієнтів
- Спілкування з іншими магазинами або покупцями
- Пояснення продуктів клієнтам
- Вислуховування скарг клієнтів
- Прийом замовлення
Гарне спілкування також включає активне слухання. Це особливо важливо при роботі з клієнтами. Ви повинні вміти вислуховувати, що клієнт хоче або потребує, і допомагати йому якомога краще.
Обслуговування клієнтів
Навички обслуговування клієнтів важливі майже для всіх роздрібних позицій. Співробітники роздрібної торгівлі, зокрема, повинні бути позитивними та доброзичливими, щоб допомогти клієнтам зробити покупки та вирішити будь-які проблеми, з якими вони стикаються під час покупки.
- Мислення, орієнтоване на клієнта
- Відносини з клієнтами
- Задоволеності клієнтів
- Обслуговування клієнтів
- Привітання клієнтів
- Вислуховування та вирішення скарг клієнтів
- Рекомендація продуктів клієнтам
Базові навички роботи з комп'ютером
Сьогодні багато вакансій у роздрібній торгівлі передбачають певне використання комп’ютерів і мобільних пристроїв, тому ви повинні продемонструвати деякі технологічні навички, коли подаєте заявку на роботу в роздрібній торгівлі. Можливо, вам доведеться працювати з електронним реєстром, процесором кредитних карток або системою торгових точок (POS). Можливо, вам також доведеться використовувати інформаційну систему управління для аналізу закупівель та інших споживчих тенденцій. Незалежно від вашої роботи в галузі роздрібної торгівлі, знання того, як користуватися комп’ютером, швидше за все, дасть вам конкурентну перевагу на роботі.
- Аналіз даних
- Допомога клієнтам із онлайн-замовленнями
- Касові апарати
- Касування
- Системи торгових точок (POS).
Навички міжособистісного спілкування
Робота в роздрібній торгівлі передбачає постійну взаємодію з іншими, включаючи клієнтів, колег, роботодавців та інших покупців. Люди, які займаються роздрібною торгівлею, повинні вміти виглядати доброзичливо і бути терплячими з розчарованими клієнтами. Ось конкретні навички міжособистісного спілкування, необхідні в роздрібній торгівлі:
- Гнучкість
- Дружелюбність
- Вихідний
- Позитив
- Побудова стосунків
- Командоутворення
- Командна робота
Числення
Числення (розуміння чисел) є ще одним важливим навиком у роздрібній торгівлі. Вам потрібно зробити елементарну математику, розрахувати ціни, додати знижки, внести зміни для клієнтів, підрахувати запаси тощо. Вам також може знадобитися розрахувати вартість продажів або оцінити необхідні запаси на основі тенденцій у споживчих даних.
- Облік готівки
- Обробка готівки
- Управління готівкою
- Перевірте схвалення
- Обробка чеків
- Затвердження кредиту
- Кредитні картки
- Інвентар
- Математичні навички
- Зниження ціни
- Ціноутворення
Продажі
Звичайно, щоб бути хорошим продавцем, потрібно вміти продавати продукти. Співробітники роздрібної торгівлі повинні бути переконливими та наполегливими з покупцями та переконувати їх у тому, що певні товари варто придбати. Вам потрібно буде чітко пояснити продукцію компанії та продавати її клієнтам.
- Досягнення цілей продажів
- Консультування покупців
- Організація демонстрацій товарів
- Розпродажі
- Перетворення покупців на постійних клієнтів
- Передача характеристик і переваг продукту
- Демонстрація продукції
- Акцент на рекламних товарах для клієнтів
- Заохочення клієнтів розглядати аксесуари
- Заохочення використання кредитної картки магазину
- Швидке встановлення стосунків із клієнтами
- Перевищення цілей продажів
- Пояснення переваг товарів
- Програми для постійних покупців
- Цілеспрямоване
- Допомога клієнтам у пошуку товару
- Наполегливість
- Переконання
- Просування програм лояльності до торгових марок
- Рекомендуємо відповідні товари для покупки
- Пропонування альтернативних товарів, коли продуктів немає в наявності
Більше навичок роздрібної торгівлі
- Продуктивність продукту
- Розробка специфікацій продукції
- Аналіз моделей продажів
- Оцінка вподобань клієнтів
- Ідентичність бренду
- Виставки
- Відносини з постачальниками
- Визначення залишку продукту
- Цінова стратегія
- Розповсюдження інформації про продукт
- Оцінка Конкурсу
- Вивчення та використання систем торгових даних
- Ключові показники ефективності
- Укладання договорів купівлі-продажу
- Отримання котирувань
- Контроль запасів
- Рекомендуємо розпродажі та ліквідації в сезон
- Перегляд даних про повернення товару
- Маршрутизація товарів до роздрібних точок на основі географії та демографії
- Вибір постачальника
- Терміни введення нових ліній
- Звіти про продажі
- Створення стимулів для торгового персоналу
- Створення протоколів попередження крадіжок
- Співбесіда з майбутніми співробітниками
- Вивчення та використання програмного забезпечення для керування роздрібною торгівлею
- Запобігання втрат
- Вирішення скарг клієнтів
- Утримання персоналу
Роздрібна торгівля Приклади резюме
Ось приклади резюме із шаблонами для завантаження, написані для роздрібних вакансій, які ви можете використовувати як відправну точку для створення свого резюме.
- Роздрібна торгівля резюме з порадами щодо написання
- Резюме менеджера роздрібної торгівлі
- Зразок резюме для роздрібної торгівлі та обслуговування клієнтів
Як виділити свої навички
- Додайте відповідні навички до свого резюме. Включіть ці терміни у свій резюме, особливо в описах вашого досвіду роботи та історії.
- Підкресліть навички у супровідному листі. Ви також можете включити ці навички у супровідний лист. Виділіть одну або дві навички, згадані тут, і наведіть конкретні приклади випадків, коли ви продемонстрували ці навички на роботі.
- Використовуйте навички під час співбесіди. Ви також можете використовувати ці слова у своєму інтерв'ю. Під час співбесіди пам’ятайте про основні навички, перелічені тут, і будьте готові навести приклади того, як ви використовували кожну навичку.
