Кілька днів чудові, а деякі жахливі. Деякі працівники регулярно вибивають м’яч із парку, а інші перебувають у вічному спаді. Що вам потрібно, як керівнику це працівники, які забезпечують постійну високоякісну продуктивність на які ви можете розраховувати щодня.
Хіба це не зробить ваші робочі дні чудовими? Це чудова думка, і навряд чи вона коли-небудь з’явиться, якщо час від часу вам не пощастить.
Хоча ви рідко можете досягти ідеального результату кожного дня (зрештою, ви маєте справу з людьми, які сильно застуджуються і які сваряться з членами своєї родини), ви можете досягти стабільнішої продуктивності, якщо сплануєте та підготуєтеся Ну.
Насправді серце і душа досягнення сталої продуктивності ваших співробітників полягають у:
- інститутські процедури,
- забезпечити навчання,
- надавати дозвіл на прийняття рішень, і
- винагороджуйте співробітників, які стабільно працюють.
Ось як досягти стабільної продуктивності співробітників.
Наслідуйте фармацевтів за допомогою послідовних процедур і практик
Фармацевти відомі тим, що надають якісну допомогу кожній людині. Якщо ви прийдете у вівторок і поговорите з фармацевтом Джейн, а потім повернетесь у четвер і поговорите з Фармацевт Джон, обидва знатимуть ваш стан, які ліки ви приймаєте та хто ваші лікарі. чому Тому що вони задокументувати до біса все.
Аптеки можуть забезпечити послідовний догляд, оскільки вони мають послідовне ведення записів, і всі фармацевти мають доступ до роботи всіх інших. (Звичайно, всередині компанії. Ваш фармацевт CVS не може знайти те, що написав фармацевт Walgreen.)
Більшість підприємств не займаються питаннями життя та смерті так, як це роблять аптеки, але вони, безумовно, можуть отримати користь від цієї ідеї. Документуйте та створюйте послідовні процедури. Коли ви телефонуєте на допомогу? Коли ти кажеш так? Коли ти кажеш ні? Який стандарт догляду за кожним проектом або процедурою? Коли всі співробітники мають доступ необхідної інформації, ви побачите більш послідовну роботу співробітників.
Навчіть нового працівника, щоб отримати стабільну роботу
Багато, багато менеджери повністю затоплені з роботою. Отже, коли вони наймають нового працівника, навчання складається з «Ваш стіл тут, ваш обліковий запис на комп’ютері це, і переконайтеся, що не всі у відділі виходять на обід одночасно. Якщо у вас виникнуть запитання, дайте мені знати». І нова особа залишається розібратися зі своєю роботою сама.
Іноді новий співробітник вскакує і робить фантастичну роботу. Але найчастіше а людині потрібно більше навчання. Навіть якщо ваша нова співробітниця неперевершена і чудово виконує роботу з мінімальною підтримкою, спосіб, у який вона виконує роботу, відрізнятиметься від того, як її виконував попередній працівник. Вона також виконуватиме роботу не так, як інші троє людей у відділі.
Що станеться, якщо навчання буде недостатнім? Замовники або клієнти (внутрішні чи зовнішні) отримують різні відповіді та бачити різні виступи різних людей. Вони природно віддадуть перевагу одній людині над іншими. Це призводить до одностороннього навантаження на співробітників і незадоволених клієнтів, коли вони не знаходять бажаного аналітика.
Натомість інвестуйте в навчання нових співробітників. Це не означає мікроуправління. Послідовність не означає, що ви повинні робити все ідентично; це просто означає, що продуктивність стабільна. Клієнт не повинен легко визначити, хто виконав роботу.
Після того, як ви навчив нового працівника, слідувати. Якщо у вашого нового співробітника є ідеї про те, як виконати роботу по-іншому тоді слухай, і якщо це дійсно краще, попросіть нову людину навчити своїх однолітків, як використовувати новий метод.
Це навчання ніколи не закінчується. Однак це не всепоглинаюча витрата часу. Це просто регулярне спостереження за співробітниками, коригування процесу, коли це необхідно, і зміна процесу коли працівник розвивається краще для виконання завдань.
Надайте працівникам повноваження приймати рішення для стабільної роботи
Це може здатися нерозумним щодо ідеї сталої продуктивності. Якщо ви хочете послідовності, тоді всі лінійні співробітники повинні робити те саме, так само, і будь-який виняток потрібно пройти через менеджера. Ви часто зустрічаєте такий спосіб роботи в роздрібних магазинах або кол-центрах.
Касир не може повернути; треба йти в сервісну службу. Людина, яка відповідає на дзвінки у вашій кабельній компанії, не може знизити ваші витрати, але її менеджер може.
Хоча це стандартно, це може призвести до нестабільної продуктивності та незадоволених клієнтів. чому Тому що клієнти сприймають співробітників на першій лінії ворог, через якого вони повинні пройти поговорити з людьми, які мають повноваження вирішити їхню проблему.
Агресивні люди отримують краще ставлення, ніж добрі люди (що заохочує погану поведінку). І кожен повинен чекати в черзі або чекати, поки ви чекаєте, поки один менеджер прийме рішення.
Натомість надайте своїм співробітникам повноваження майже все. Ви можете встановити правила повернення та попросити співробітників забезпечити їх дотримання. Якщо працівник каже клієнту «ні», тоді керівник повинен підтримати працівника, якщо рішення відповідає письмовим інструкціям.
Результатом є клієнти, які отримують постійну продуктивність і лікування без очікування. Поводження як придурка не покращує шансів клієнта досягти свого, а працівники відчувають себе вповноваженими. Це виграшна ситуація.
Винагороджуйте продуктивність, а не особистість
Якщо ви хочуть стабільної роботи, постійно хваліть. Переконайтеся, що ви не призначаєте проекти та не хвалите на основі наскільки вам подобається співробітник але на їх продуктивність. Якщо Джейн хвалять за те, що вона з’явилася, а Джона лише поплескують по плечу за видатну роботу, можете посперечатися, що ви не досягнете стабільної роботи у своєму відділі.
Ви хочете, щоб усі завжди виконували чудову роботу, отже, ви цього хочете переконайтеся, що ви хвалите реальну продуктивність. Вам може більше подобатися Джейн, але не хваліть її, якщо вона не чудова. Слідкуйте за тим, щоб співробітники дотримувалися незмінних стандартів, і ви отримаєте постійну продуктивність у відповідь.
Висновок
Якщо ви добре виконуєте ці чотири види діяльності, ви побачите стабільнішу продуктивність своїх співробітників. Стабільна продуктивність – це перемога для ваших клієнтів, співробітників і вашого бізнесу.
Сюзанна Лукас – журналіст-фрілансер, що спеціалізується на кадрах. Роботи Сюзанни були представлені в публікаціях нотаток, зокрема Forbes, CBS, Business Insider і Yahoo.
