Ви шукаєте інформацію про те, як свідомо створювати Корпоративна культура що допоможе вам досягти ваших бізнес-цілей? Zappos свідомо створює та зміцнює свою корпоративну культуру. Робоче середовище, створене для співробітників, не привабить кожного шукача роботи та не для кожного працівника. але, люди, які відповідають корпоративній культурі, процвітають працює на Zappos.
Культура Zappo починається з вершини
В інтерв’ю з Ребеккою Генрі, колишнім директором відділу кадрів Zappos, було виділено три ключові фактори:
- Компанія свідомо вирішує, як має виглядати корпоративна культура.
- Потім він свідомо зміцнює та підтримує цю культуру через усі робочі системи, ініціативи та проекти відділу людських ресурсів та управління.
- Zappos укомплектовує відділ кадрів на місці для успіху з людьми. Корпоративна група надає послуги для всієї компанії, такі як комплексний довідник для співробітників.
Десять корпоративних цінностей Zappos
Компанія визначила свою корпоративну культуру десятьма основними цінностями. Розроблена система управління персоналом, співробітник
- Поставте WOW через службу
- Прийміть і стимулюйте зміни
- Створюйте веселощі та трохи дивацтва
- Будьте авантюрними, креативними та відкритими
- Прагніть до зростання та навчання
- Будуйте відкриті та чесні стосунки за допомогою спілкування
- Створіть позитивну команду та сімейний дух
- Зробіть більше з меншими витратами
- Будьте пристрасними та рішучими
- Будь скромним
Щоденні дії підтверджують основні цінності
Zappos щодня вживає певних заходів, які зміцнюють культуру веселого робочого місця, яке є трохи дивним. Для більшості співробітників колл-центру це має сенс. Ви повинні створити робоче середовище, яке дасть співробітникам відчуття задоволення, відчуття значущої роботи, і стимули позбутися одноманітності.
Як Zappos навчає культурним цінностям
Команда тренінгів навчає працівників кожній основній цінності. Таким чином, кожен працівник чує те саме повідомлення, вивчає цінності та вивчає поведінку, яка, як очікується, щодня живе згідно з цінностями на роботі. Тренери доступні для тренінгових прогалин.
Процес найму Zappos
Процес найму в Zappos такий більше схоже на залицяння, ніж на традиційне наймання. Пані Генрі, наприклад, відвідала зустріч із визнання команди мерчандайзингу в барі та спілкувалася з Співробітники Zappos протягом чотирьох місяців перебували в різних соціальних ситуаціях, перш ніж погодилися відносини.
Хоча залицяння може бути не таким суворим для кожної роботи, перед тим, як працівника прийняти на роботу, він чи вона зустрінеться з кількома працівниками та зазвичай відвідає якийсь захід у відділі чи компанії.
Співробітники, які не беруть участі в співбесідах, неформально зустрічаються з потенційними працівниками, щоб перевірити, чи підходять вони.
Zappos приймає культурна відповідність серйозно і наймає повільно. Між першою культурною співбесідою з кадровим рекрутером і фактичною пропозицією роботи можуть пройти місяці. Якщо потенційному співробітнику не вдається пройти співбесіда з культурною відповідністю (50% ваги при наймі), його або її не запрошують на зустріч з менеджером з найму та іншими працівниками. Хоча не всі наймані працівники проходять цей повільний шлях, Zappos наймає для культурна відповідність перший.
Інтерв'юери розробили п'ять або шість запитань на основі поведінки, які висвітлюють відповідність кандидата кожній із основних цінностей Zappos, процитованих раніше. Такий підхід до співбесіди дозволяє інтерв’юерам оцінити потенційну здатність кандидата відповідати культурі та демонструвати необхідні навички.
Кожен інтерв'юер дає конкретний відгук про кандидатів; деякі працівники вимагають консенсусу інтерв'юерів, деякі - голосування. Члени команди, які проводять опитування, вносять відгуки безпосередньо в комп’ютерну систему. Вони відповідають на конкретні запитання, а потім заповнюють безкоштовні форми, які оцінюють їхню думку про відповідність кандидата в Zappos.
Реєстрація нових співробітників у Zappos
Якщо вас найняла Zappos, ви можете розраховувати витратити свої перші три-чотири тижні, обслуговуючи телефони в їхньому кол-центрі, навчаючись реагувати на потреби клієнтів. Хоча це знайомство з суттю бізнесу, це також практичний підхід до обслуговування клієнтів протягом усього року.
Кожен співробітник працює в кол-центрі, щоб допомогти під час пікового сезону.
Zappos не наймає тимчасових працівників під час напружених сезонів, тому очікується, що всі працівники записуються на зміну в кол-центрі, щоб впоратися з напруженими часами, такими як свята. Раннє навчання дозволяє співробітникам професійно обслуговувати клієнтів. Коли настає критичний час, кожен працівник проводить десять годин на тиждень у кол-центрі.
У процесі, який вони почали використовувати, за словами пані Генрі, протягом останніх трьох-чотирьох днів нових співробітників працюючи в кол-центрі, нові співробітники беруть участь у пошуках сміттярів, щоб познайомитися з людьми та дізнатися щось про них компанії.
Весь відділ співробітника запрошується на випуск після того, як він завершить роботу в кол-центрі та полювання на сміття. Співробітники переходять на звичайну робочу силу під таку музику, як «Pomp and Circumstances», дипломи про закінчення поставлені на сцені та під оплесками їхніх сімей та нових відділів, які дзвенять у їхніх вухах під час церемонія.
Після закінчення часу роботи в кол-центрі працівникам Zappos, яким не продовжено час, пропонують залишити компанію в розмірі 3000,00 доларів США. Якщо ви ще не стали інсайдером Zappos, відданий цілям і культурі, компанія дійсно воліє, щоб ви пішли. Візьми гроші, і ти ніколи не зможеш повернутися.
Підвищення для працівників Zappos
Підвищення в Zappos відбувається завдяки розвитку навичок і можливостей. Співробітники проходять перевірку навичок і отримують підвищення зарплати. Підвищення не походить від дурниці з менеджерами чи інших преференційних дій, які не піддаються вимірюванню.
Очікується, що співробітники кол-центру будуть доступні для дзвінків клієнтам 80% часу, і це стандарт, якого працівники повинні відповідати. Стандарти ще не діють для керівництва середньої та вищої ланки на всіх посадах.
Потрібне формування команди
Очікується, що кожен керівник витрачає 10-20% часу відділу про заходи з формування команди співробітників. Завдяки цьому співробітники відчувають себе комфортно в культурі, один з одним, і вони розвивають стосунки, які відповідають основним цінностям, які підтримує Zappos.
Zappos щоквартально проводить менші заходи, такі як театр, вечірки в боулінгу тощо.
Діяльність варіюється від конкурсних діорам із фільмів в обслуговуванні співробітників у відділі доставки, що проводить полювання на пасхальні яйця. Різні відділи регулярно проводять кулінарні заходи. Zappos спонсорує кілька сімейних заходів на рік і три масштабні заходи для всієї компанії: літній пікнік, січнева вечірка в Тоні Хсі, генерального директора Zappos, і вечірка для постачальників, на яку приходять співробітники та сім’ї.
Менеджери Zappo - це Пульс
Менеджери є ключовими для Zappos у просуванні корпоративної культури. Менеджери наймають і звільняють, але вони повинні робити це за підтримки відділу кадрів. Менеджери роблять пропозиції роботи; зателефонуйте, а потім зробіть письмову пропозицію про роботу. Для узгодженості менеджери вносять дані в бланки пропозицій.
Оцінка ефективності в Zappos зміцнювати культуру. Менеджери проводять культурні оцінки, а не результативність дати співробітникам відгук про їх відповідність в межах культури та як її покращити. У середовищі, яке дає підвищення на основі тестів навичок, це має сенс.
Менеджери несуть відповідальність за формування кар’єрних шляхів у своїх відділах. У них є звичайний план розвитку кар’єри для окремих співавторів і кар’єрний шлях суперзірки для людей, які відзначилися.
Дотримання культурних норм є ключовим у просуванні по кар’єрі. Співробітники не стають менеджерами, якщо вони не можуть демонструвати культуру та брати участь у ній.
Співробітники мають повноваження
Співробітники кол-центру мають повні повноваження для обслуговування клієнтів. У Zappos ці співробітники служби підтримки клієнтів не працюють за сценарієм, і їх заохочують використовувати свою уяву, щоб зробити клієнтів щасливими. Вони не потрібно питати дозволу у начальника щоб дати своїм клієнтам вау-фактор. Маючи понад 75% продажів від постійних клієнтів, вони досягли успіху.
Zappos має культурну книгу, яку щороку пишуть співробітники. У ньому детально описано, як люди ставляться до культури Zappos як вони щодня зміцнюють і розвивають культуру. Заяви співробітників підкреслюють і зміцнюють культуру Zappos. Zappos дарує ці книжки про культуру кожному, хто відвідує компанію або пише електронного листа в компанію з проханням надати копію.
Культура ділиться вільно
Zappos проводить екскурсії по компанії в Хендерсоні, штат Невада. У них є співробітник, який організовує ці тури, і компанія навіть зустріне вас в аеропорту та привезе до місця розташування, якщо ви прибули в місто для екскурсії.
Якщо ви шукаєте приклад культури для свого бізнесу, спостерігаючи за успішною культурою, ви можете зародити деякі ідеї.
Туристи зустрічаються з працівниками, дивуються на оформлені робочі місця, спостерігають за повсякденними справами та задавати питання про робоче середовище та культуру. Співробітники, здається, пишаються тим, що демонструють своє веселе, гучне, прикрашене робоче місце, кажуть співробітники відділу кадрів, які відвідали цю екскурсію. Гостей зустрічають на кожному розі дзвоном у коров’ячі дзвіночки, співом працівників і швидкими парадами. Чудовий, веселий і трохи дивний.
Навчання на робочому місці
Після навчання в кол-центрі, полювання на сміття та закінчення навчання відділ працівника бере на себе роботу та забезпечує решту нових орієнтація на співробітника і навчання про роботу. Навчання продовжує зміцнювати цінності компанії. Кожен відділ розробив власний процес, який забезпечить успіх нових співробітників.
