Рішення знаходяться в центрі всіх наших щоденних управлінських і лідерська діяльність. Деякі рішення досить легкі; існує політика, яка диктує правильний варіант за певних обставин. Інші, включно з вибором щодо напрямку, вирішення проблем та інвестицій, є менш запрограмованими чи структурованими та зазвичай передбачають вищі ставки.
Це остання група неструктуровані проблеми які перевіряють ваші здібності як особи, яка приймає рішення, і впливають на ваш кінцевий успіх як керівника. Частіше вирішуйте ці проблеми, і ви процвітатимете. Занадто часто помиляйтеся, і ті, хто відповідальний за вибір вас для додаткових обов’язків, втратять віру та звернуться до людей, яким вони можуть довірити важливі рішення.
Остерігайтеся, щоб емоції неналежним чином впливали на ваші рішення
емоції і великі, складні рішення не змішуються. Вони або спонукають до поспішного судження, або сповільнюють наш процес до повзання. Коли ми відчуваємо тиск, наш логічний мозок залишається на задньому плані, тоді як решта сірої речовини понаднормово працює, щоб зрозуміти, як подолати стрес.
Керівництво: Якщо ситуація емоційно напружена, не поспішайте приймати рішення, відступіть і отримайте допомогу в об’єктивному розгляді проблеми та варіантів. Використовуйте наведені нижче інструменти, щоб допомогти переглянути та оцінити ваші варіанти та очікування.
Не зосереджуйтеся на одному позитивному чи негативному кадрі
Дослідження показують, що, стикаючись з тією самою проблемою, яка описується як позитивна чи негативна, ми приймаємо різні рішення. Варто шукати рішення складні проблеми з різних кутів, налаштувавши рамку.
Керівництво: Використовуйте кілька фреймів і намагайтеся розробляти незалежні рішення для кожного кадру. Наприклад, якщо конкурент робить новий сміливий крок на ринку, ви можете сприйняти це як великий негатив для вашої фірми. Цей кадр може вимагати відповіді "Я теж". Натомість переформулюйте проблему, щоб вказати, що конкурент вирішив зосередитися на цій новій сфері та матиме менше можливостей інвестувати або реагувати на ваші кроки в інших сферах. Тепер ваше завдання полягає в тому, щоб визначити потенційні можливості, які кроки конкурента залишили непокритими. Обрамлення має значення.
Розвивайте стосунки з даними за принципом «довіряй, але перевіряй».
Хоча ми всі говоримо про рішення, керовані даними, ми повинні остерігатися прив’язки лише до тих даних, які підтримують нашої позиції та ігнорування інших даних або створення недосконалих висновків на основі обмежених даних нас. І, звичайно, якість і достовірність даних завжди повинні бути під сумнівом.
Керівництво: Відмовтеся від простого малювання даних перед вами та запитайте: «Які дані мені/нам потрібні для цього рішення?» Пошук даних, які проливають світло на проблему, незалежно від того, підтверджують вони чи спростовують a напрямок. Зверніться по допомогу, щоб оцінити повноту та об’єктивність даних, і заохочуйте інших оскаржувати ваші висновки, щоб мінімізувати ймовірність того, що ви вибірково інтерпретуєте інформацію.
Остерігайтеся пасток прийняття рішень, особливо в налаштуваннях групи
Де б не збиралися люди, ми вносимо свої упередження, історію та цінності, щоб впливати на наше мислення. Структура влади або особистісні проблеми в груповій обстановці можуть пригнічувати відкритий діалог. Групи схильні закохуватися в своє рішення, придушуючи об'єктивні та сторонні погляди. Теорія припускає, що група повинна бути в змозі приймати рішення краще, ніж найрозумніша особа в групі. Однак існує більше ніж кілька складних людських форм поведінки, які стають на шляху до цього ідеального, але благородного результату.
Керівництво: Отримати допомогу. Запросіть об’єктивного аутсайдера стежити за груповими розмовами, оскаржити припущення та виявити потенційні підводні камені процесу. Цей простий крок часто ігнорують, але він недорогий і потенційно може перешкодити вам і вашій команді зійти зі скелі прийняття рішення.
Стережіться тенденції надто легко скасовувати рішення
Під час коригування рішення на основі отриманих уроків або наявності нових і переконливих доказів доречно, занадто багато керівників стають жертвами невпевненості в собі або постійних зусиль лобіювання інші. Занадто часто змінюйте курс, і стрес і розчарування у вашій команді зростатимуть.
Керівництво: Використовуйте журнал прийняття рішень і запишіть у розгорнутій формі проблему, структуру(и), припущення, очікування та часові рамки для оцінки результатів. Нехай особи, залучені до процесу прийняття рішень, підпишуть журнал! Дивно, наскільки твердим стає рішення, коли вам потрібно підписати документ, який засвідчує, що ви згодні з ним. І, звичайно, переконайтеся, що існує процес управління змінами, якщо події дійсно вимагають коригування курсу.
Вчіться на попередніх рішеннях і продовжуйте вдосконалюватися
Підходьте до зміцнення своїх можливостей прийняття рішень так само, як до вашої фітнес-програми, оцінюючи прогрес і результати та відповідно коригуючи свою майбутню поведінку.
Керівництво: Ведіть особистий журнал прийняття рішень на додаток до групового журналу, запропонованого вище. Візьміть за практику регулярно повертатися до цього журналу та порівнювати результати з очікуваннями. Якщо вони істотно відрізняються, перегляньте свої припущення. Шукайте недоліки у своєму мисленні або проблеми з даними. Знайдіть час, щоб поміркувати над отриманими уроками. Запишіть, як ви покращите процес, коли наступного разу зіткнетеся з подібним рішенням.
Навчіть свою команду приймати кращі рішення
Ми живемо та працюємо у світі проектів і команд, і ефективні менеджери витрачають час на те, щоб допомогти своїм командам навчитися ефективно орієнтуватися в складних питаннях, пов’язаних із прийняттям рішень, з якими вони стикаються.
Керівництво: Усі наведені вище уроки стосуються груп. Навчіть свої команди, як використовувати кілька фреймів, як оцінювати потреби в даних і як оцінювати цілісність даних. Навчіть їх уникати пасток, залучаючи об’єктивних сторонніх людей, і вимагайте від них реєструвати рішення та очікування. Якщо команда буде існувати довше, ніж тривалість окремого проекту, покладіть на команду відповідальність за оцінку та вимірне підвищення ефективності прийняття рішень з часом.
Підсумок на даний момент:
Рішення дають життя діям, і, як сказав покійний гуру менеджменту Пітер Друкер, «Дії в сьогоденні — це єдиний спосіб створити майбутнє». З мого досвіду видно, що менеджери, які свідомо працюють над підвищенням ефективності прийняття рішень, процвітають. Вони не тільки приймають важливі рішення, які запускають дії, але й розвивають середній результат, який справляє враження на босів і заробляє на них додаткові обов’язки. Перестаньте приймати свої рішення навмисне і запровадьте цілеспрямований процес, щоб приймати ефективніші рішення та підвищувати свою ефективність з часом.
