Переконання: що це?

Переконання полягає в тому, щоб переконати інших погодитися з вашою точкою зору або дотримуватися курсу дій. Роботодавці цінують навички переконання працівників, оскільки ці навички можуть впливати на багато аспектів виконання роботи.

Дізнайтеся більше про те, як працює переконання.

Що таке переконання?

Переконання полягає в тому, щоб переконати інших змінити свою точку зору, погодитися взяти зобов’язання, придбати продукт чи послугу або прийняти курс дій. Навички усного та письмового переконування цінуються на робочому місці.

Продажі є найбільш очевидною формою переконання, але цей навик також використовується в багатьох інших посадах. Менеджери переконують співробітників виконувати неприємні, але необхідні завдання, юристи сперечаються перед присяжними, ІТ-компанії переконують клієнтів інвестувати у кращому мережевому обладнанні, а керівники відділів збирають презентації, щоб переконати своїх керівників збільшити їх бюджети.

Як працює переконання

Переконливість є вродженою рисою особистості в деяких, але це також навичка, якій можна навчитися та вдосконалити. Використовуйте наступні кроки, щоб відточити свої навички переконання на робочому місці.

Оцініть потреби вашої цільової аудиторії

У деяких випадках ви вже можете знати, що потрібно вашій аудиторії. В інших випадках вам може знадобитися провести дослідження. В сектор продажів, ви можете почати з запитань клієнтів про їхні вподобання чи вимоги, перш ніж представляти рішення продукту. Ось ще кілька прикладів різних аудиторій:

• Аналіз роботи та адаптація супровідного листа до посади
• Запитайте вашу команду, що вони хотіли б від програми заохочення
• Розмова із зареєстрованими виборцями для розробки гасла кампанії для політичного кандидата
• Підгонка рекламного тексту до вподобань цільової демографічної групи

Побудуйте стосунки зі своєю аудиторією

Щоб бути переконливим, ваша аудиторія має відчути, що ви дбаєте про її інтереси. Для цього потрібна довіра, а для її розвитку потрібен час. Щоб налагодити взаєморозуміння, ставте запитання та активно слухайте відповіді. Запитайте про сімейні та зовнішні інтереси, а також розкажіть, хто ви.

Налагодження взаєморозуміння є безперервним процесом. Наприклад, навіть після того, як ви досягли підтримки команди в проекті, ви повинні продовжувати будувати взаєморозуміння майбутньої співпраці, продовжуючи спілкуватися з членами команди та користуючись можливістю подякувати їм за якісну роботу зроблено. Розглянемо ці приклади:

• Запитайте клієнта, як поживає його дитина в коледжі.
• Зробіть комплімент співробітнику за успішне виконання завдання.
• Візьміть клієнта на каву, не маючи на увазі конкретної програми.
• Подайте сніданок волонтерам для громадського проекту.

Зосередьтеся на перевагах

Продемонструйте переваги прийняття вашої пропозиції. Конкретно вкажіть, як ця дія чи зміна точки зору допоможе вашій аудиторії. Приклади:

• Розповідання про переваги роботи на роботодавця в рамках інформаційного заходу з найму персоналу, який проводиться на кампусі
• Наведення аргументів судді щодо клопотання під час судового чи досудового провадження
• Рекомендувати вищому керівництву найняти додатковий персонал для вашого відділу
• Захист і написання відгуків знаменитостей як частини реклами продукту чи послуги

Прислухайтеся до занепокоєнь зацікавлених сторін і протидійте їм

Будьте готові до можливих заперечень і вислухайте ті, що виникнуть на місці. Заперечення буде легше подолати, якщо ви чітко доклали зусиль, щоб вислухати та поважати занепокоєння інших людей щодо нового проекту чи підприємства. Приклади на робочому місці включають:

• Зустріч із співробітниками для оцінки їх реакції на запропоновану реструктуризацію компанії
• Пояснення необхідності контролю якості та відкладених термінів під час будівельних проектів
• Очолює комітет з найму, який оцінює кількох найкращих кандидатів на одну посаду
• Більш детальне інформування клієнта про переваги продукту
• Представлення вищому керівництву обґрунтування для розширення бюджету відділу
• Відповідь адвокату протилежної сторони під час законного судового розгляду

Визнайте обмеження вашої пропозиції

Люди зазвичай легше переконують, якщо ви демонструєте прозорість і визнаєте вагомі заперечення проти вашого плану. Ось кілька прикладів:

• Визнання того, що хтось надав вам конструктивну інформацію, про яку ви не знали, коли вперше запропонували проект
• Розуміючи, що вам потрібно буде підвищити пропозицію про зарплату, щоб отримати висококласного працівника

Знайдіть спільну мову із зацікавленими сторонами

Більшість пропозицій вимагають компромісу. Корисно заздалегідь знати, щодо яких елементів пропозиції ви можете бути гнучкими. Приклади:

• Ведення профспілкових переговорів щодо підвищення зарплати або покращення пільг
• Переконання протилежних сторін у шлюборозлучному посередництві прийняти справедливу пропозицію
• Пропозиція найняти помічника для провідного продавця, який зазначив, що може піти через занепокоєння щодо свого робочого навантаження
• Зниження встановленої ціни товару чи послуги

Уточніть остаточні умови

Ніхто не хоче повертатися і починати процес переконання заново, тому що зацікавлена ​​сторона не чітко зрозуміла остаточні умови угоди чи контракту. Переконайтеся, що всі на одній сторінці, і знайдіть час, щоб відповісти, щоб вирішити будь-які сумніви чи запитання. Ось кілька прикладів:

• Встановлення навчальних контрактів зі студентами в класі
• Перегляд договору з клієнтом до і після підписання
• Розробка, розповсюдження та перегляд опитувань із відгуками клієнтів
• Виклик пацієнта після медичної або стоматологічної процедури для перевірки стану його одужання