Технологічний прогрес змінює ландшафт ролей обслуговування клієнтів. У той час як Бюро статистики праці США прогнозує зниження зростання кількості робочих місць на 2% з 2018 по 2028 роки, багато посад, традиційно відомих як обслуговування клієнтів, перетворюються на більш спеціалізовані ролі, характерні для їх галузі.
Хоча взаємодіяти з клієнтами за допомогою смартфона чи інших електронних пристроїв стає дедалі легше, ці Ролі, які стикаються з клієнтами, зберігають особистий зв’язок між компанією та її клієнтами, незалежно від того, наскільки вони великі чи поза межами компанії досяжність. Таким чином, вимоги до представників служби підтримки клієнтів зростатимуть у масштабі та кваліфікації.
Вимоги до роботи та освіти для служби підтримки клієнтів
Співробітники на цих посадах, які працюють із клієнтами, використовують навички обслуговування клієнтів щоб вирішити технічні проблеми, вибрати продукт, призначити зустріч, вирішити конфлікт тощо.
У сотнях галузей є буквально тисячі посад із обслуговування клієнтів.
Таким чином, вимоги до досвіду та освіти зазвичай відрізняються. Хороша новина полягає в тому, що більшість ролей обслуговування клієнтів є початковим рівнем, тобто багато роботодавців готові це зробити навчати вас, якщо ви володієте деякими ключовими навичками спілкування, такими як дружелюбність, професіоналізм і підшипник.
Для більшості вакансій з обслуговування клієнтів вам потрібен лише диплом про середню освіту і готовність працювати з клієнтами з усіх верств суспільства. Оскільки багато з цих вакансій стають більш спеціалізованими, ви можете взяти на себе обов’язок прочитати роботу описи та вивчити деякі бажані технічні навички (наприклад, різні види програмного забезпечення), щоб стати більше змагальний.
Назви посад обслуговування клієнтів
Представники роздрібної служби обслуговування клієнтів: Роздрібні магазини (як фізичні, так і онлайн-магазини) покладаються на своїх співробітників, щоб забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів на всіх рівнях. Касири, продавці, менеджери та відділи розрахунків є прикладами роботи з обслуговування клієнтів у роздрібній торгівлі. Навіть у сфері роздрібної торгівлі багато компаній наймають дистанційних представників обслуговування клієнтів, що дає більшій кількості їхніх співробітників можливість працювати вдома.
- Координатор облікового запису
- Координатор з управління обліковими записами
- Представник облікового запису
- Спеціаліст з обліку
- Двомовний представник служби підтримки клієнтів
- Представник бізнес-служби
- Кол-центр підтримки клієнтів
- Касир
- Кастодіальний представник клієнта
- Оператор по роботі з клієнтами
- Представник служби підтримки клієнтів
- Спеціаліст з управління взаємодією з клієнтами
- Офіцер зі зв'язків із клієнтами
- Спеціаліст по роботі з клієнтами
- Агент із обслуговування клієнтів
- Посол служби підтримки клієнтів
- Менеджер з обслуговування клієнтів
- Співробітник служби підтримки клієнтів
- Роздрібний юрист
- Співробітник з роздрібних продажів
- Теллер
- Спеціаліст телефонної підтримки
Представник відділу обслуговування гостей: The Індустрія гостинності так само залежить від працівників служби обслуговування гостей, щоб зберегти свою репутацію. Ресторани та готелі укомплектовані переважно працівниками, які працюють над тим, щоб забезпечити своїм клієнтам найбільше задоволення.
- Консьєрж
- Співробітник відділу реєстрації
- Менеджер рецепції
- Беллман
- Співробітник по роботі з клієнтами
- Бортпровідник
- Агент з обслуговування гостей
- Господар/Господиня
- Сервер
Портьє: Зустрічаючі, або адміністратори, загальні для всіх офісів бізнесу, включаючи страхові компанії та медичні кабінети. Усі вони необхідні для надання інформації та послуг клієнтам, клієнтам, пацієнтам і навіть колегам.
- Помічник з адміністративних питань
- Координатор пільг
- Співробітник служби підтримки клієнтів
- Агент на рецепції
- Співробітник відділу реєстрації
- Координатор рецепції
- Менеджер рецепції
- Начальник служби охорони здоров'я та соціального забезпечення
- Медичний ресепшн
Помічник юриста: Помічник юриста та інші співробітники, не пов’язані з юристами, повідомляють про статус, збирають інформацію, проводять підготовчі дзвінки або інші інформаційні дзвінки та готують документи для клієнтів. Вони повинні бути в змозі ретельно скеровувати клієнтів для надання правильної документації та навіть надавати помірковані юридичні поради від імені адвоката.
З усіх перелічених тут ролей обслуговування клієнтів помічники юристів виконують одну з найбільш інтелектуально вимогливих робіт і можуть навіть вимагати мати ступінь бакалавра. Вони також отримують одну з вищих зарплат із середньою зарплатою 51 740 доларів на рік.
- Юридичний помічник
- Сертифікований помічник юриста
- Спеціаліст помічника юристів
- Помічник юриста
- Помічник юриста
- Юридичний аналітик
- Юридичний юрист
- Помічник юриста з судових справ
Представник технічної підтримки: Ще одна категорія роботи з обслуговування клієнтів займається технікою та комп’ютерною допомогою. Ці роботи можуть вимагати більш спеціалізованої освіти та/або навчання на робочому місці. Кількість робочих місць представників технічної підтримки швидко зростає на 10% до 2028 року.
- Спеціаліст з комп'ютерної підтримки
- Представник комп'ютерного сервісу
- Довідкова служба Контакт-центру
- Представник контакт-центру
- Технік з обслуговування клієнтів
- Інженер виїзної технічної підтримки
- Співробітник служби підтримки
- Служба підтримки
- Технік служби підтримки
- Онлайн-підтримка клієнтів
