Компанія, яка покладається на клієнтів або клієнтів, щоб підтримувати свій бізнес, захоче знати, який досвід і навички обслуговування клієнтів ви можете запропонувати. Перш ніж заповнювати заявку на роботу, дослідіть компанію та посаду, на яку ви претендуєте, щоб ви могли поділитися своїми найважливішими навичками обслуговування клієнтів з потенційними роботодавцями.
Щоб добре обслуговувати клієнтів, не потрібно бути людиною з ентузіазмом, хоча це, безумовно, може допомогти. Деякі види клієнтські роботи вимагають відвертої особистості, але інші ні. Щире бажання допомагати іншим людям є, мабуть, найважливішою рисою людини, яка працює в службі обслуговування клієнтів.
Що таке навички обслуговування клієнтів?
Навряд чи знайдеться посадова інструкція, яка б не вимагала певного рівня обслуговування клієнтів.
Кожного разу, коли працівник повинен залучити клієнта та належним чином представити організацію, він використовує навички обслуговування клієнтів.
Хоча компанії зазвичай пов’язані з колл-центрами, вони зазвичай приділяють цілий відділ управлінню скаргами та відгуками клієнтів. Проте будь-хто, хто займається продажами чи гостинністю, також повинен мати високий рівень навичок обслуговування клієнтів.
Коли ви подаєте заявку на роботу, важливо показати роботодавцю, що ви володієте навичками обслуговування клієнтів, яких він шукає. Ви можете підкреслити ці навички у своєму резюме та супровідному листі, а також поділитися прикладами навичок, якими ви володієте, під час співбесіди. Ось деякі з основних навичок, які вам знадобляться, щоб досягти успіху в ролі обслуговування клієнтів.
Приклади навичок обслуговування клієнтів
спілкування
Навчіться комунікувати чітко та чесно, а також як передбачити те, що потрібно знати клієнту. Наприклад, якщо є додаткова плата, попередження про продукт або інша стійка з кращим вибором у проході 4, не нехтуйте згадкою про це просто тому, що клієнт не знав, що запитати.
Інша половина спілкування — сприйнятливість: клієнти скажуть вам, що їм потрібно. Або вони можуть виражати свої потреби своєю мовою, щоб ви могли визначити ці потреби та краще обслуговувати клієнта. Переконайтеся, що ви вмієте слухати.
- Активне слухання
- Усна комунікація
- Навички міжособистісного спілкування
- Багатомовний
- Слухання
- Дружелюбність
- Гумор
- Переговори
- Розуміння прочитаного
- Говорячи
- Навички спілкування по телефону
Емпатія
Співчуття має вирішальне значення для працівників служби обслуговування клієнтів. Не всі хочуть того самого в одній ситуації, тому, щоб емпатія була ефективною, вам доведеться бути відкритим і уважно спостерігати за сигналами інших.
- Турбота
- Ввічливість
- Обслуговування клієнтів
- Доброта
- Терпіння
- Вирішення проблем
- врівноваженість
Знання продукту
Знання продукту — це, мабуть, одна з найважливіших навичок обслуговування клієнтів, які ви можете мати. Будь-яке бажання вислухати чи допомогти не принесе користі, якщо ви фактично не можете відповісти на запитання клієнта чи допомогти вирішити його проблему.
Спробуйте продукти свого роботодавця (або майбутнього роботодавця), дізнайтеся про його послуги, а коли ви отримаєте запитання, на яке не можете відповісти, підіть і проведіть дослідження.
- навчання
- Пам'ять
- Дослідження
- Студентський менталітет
- Помірні продажі
- Ініціатива
- Проактивність
Старанність
Старанність означає дотримання термінів, виконання обіцянок і дотримання стандартів, щоб забезпечити оптимальне обслуговування клієнтів.
- Увага до дрібниць
- Орієнтація деталей
- Переслідувати
- Гарантія якості
- Розстановка пріоритетів
- Адаптивність
Чудовість
Ввічливість, життєрадісність і тактовність — це навички, які кожен асоціює з чудовим обслуговуванням клієнтів. Деяким людям ці навички даються легше, ніж іншим, але їх можна навчитися та вдосконалювати з практикою.
- Терпіння
- Орієнтована на людей
- Позитив
- Презентація
- Такт
- впевненість
- Стресостійкість
Більше навичок обслуговування клієнтів
- Точність
- Адаптивність
- Аналіз
- Зовнішній вигляд
- Оцінка
- Наполегливість
- Увага до дрібниць
- Уважність
- Бенчмаркінг
- Турбота
- впевненість
- спілкування
- Комп'ютерні навички
- Вирішення конфліктів
- Ввічливість
- Обслуговування клієнтів Soft Skills
- Обслуговування клієнтів
- Деперсоналізація
- Орієнтація деталей
- Дипломатія
- Ефективність
- Зворотній зв'язок
- Гнучкість
- Дружелюбність
- Гумор
- Підвищення конкурентоспроможності
- Збільшення утримання клієнтів
- Ініціатива
- Проактивність
- Навички міжособистісного спілкування
- Багатомовність
- Слухання
- Microsoft Office
- Багатозадачність
- Переговори
- організація
- Усна комунікація
- Терпіння
- Орієнтація на людей
- Переконання
- Позитив
- Аналіз проблеми
- Вирішення проблем
- врівноваженість
- Позитив
- Презентація
- Публічні виступи
- Гарантія якості
- Розстановка пріоритетів
- Відповідальність
- Продажі
- Самоконтроль
- Стресостійкість
- Такт
- Командна робота
- Своєчасність
- Управління часом
- Цінування організації
- Вербальна комунікація
- Письмове спілкування
Зразки резюме та супровідних листів для обслуговування клієнтів
Перегляньте приклади резюме та супровідних листів для роботи з обслуговування клієнтів.
- Резюме обслуговування клієнтів
- Резюме менеджера по роботі з клієнтами
- Супровідний лист служби підтримки клієнтів
Ключові висновки
Додайте відповідні навички до свого резюме: Ознайомтеся з тим, чого шукає компанія, і обдумайте список ваших навичок обслуговування клієнтів, які стосуються саме тієї роботи, на яку ви претендуєте.
Виділіть навички у супровідному листі: Намагайтеся бути конкретними, згадуючи навички, які ви можете застосувати на посаді у супровідному листі, і, якщо можливо, наведіть приклади з реального життя, якими ви можете поділитися з роботодавцями під час співбесіди.
Використовуйте навички під час співбесіди: Під час співбесіди важливо підкреслити досвід обслуговування клієнтів і навички, які ви можете запропонувати компанії.
