Коли ви слухаєте, ви приділяєте всю свою увагу чомусь або комусь, хто видає звук. Ви зацікавлені в тому, щоб стати активним слухачем, який уміє слухати настільки глибоко, що ваші колеги та співробітники будуть щасливі мати вас як колегу? Ви можете, якщо навмисно попрактикуватися та отримати більше досвіду.
Під час глибокого, або активного слухання, тобто слів, які використовуються для опису найефективніших стилів слухання, слухач демонструє певну сильну поведінку слухання. Коли ви приділяєте свою безперебійну увагу іншій людині чи діяльності, ви глибоко прислухаєтеся до того, що вони намагаються повідомити. Це слухання сприймається іншою людиною як шанобливий і турботливий.
Це слухання також сприймається особою, яку ви слухаєте, як доказ того, що ви дійсно чуєте та розумієте те, що людина намагається повідомити.
Ви захочете навчитися активно та глибоко слухати, тому що ці навички допоможуть вам стати ефективний бізнес-комунікатор. Ви не можете стати чудовим вербальним комунікатором без другої половини рівняння аудіювання, активного слухання, міцного сприйняття.
Зрозумійте, що означає активне або глибоке слухання
При глибокому або активному слуханні людина, яка є слухачем, передає людині, яку він або вона слухає, їх глибока повага. Це передається через серйозні зусилля зосередитися на словах і значенні, яке людина, яка спілкується ними, намагається передати.
При глибокому або активному слуханні:
- Слухач ставить запитання, які досліджують і зосереджують увагу на розумінні та роз’ясненні значення того, що комунікатор намагається передати. Слухач не витрачає час на формулювання відповіді чи відповіді на повідомлення мовця в своїй свідомості, поки інша особа розмовляє з ним.
- Слухач зосереджує свій розум і повну увагу на словах і значенні особи, яка спілкується, як спостерігає і чує через такі компоненти мовлення, як їхні слова, тон голосу, невербальна міміка та мова тіла, приклади та мовлення швидкість.
- Метою активного слухання є спільне значення у якому слухач і особа, яка спілкується, погоджуються щодо повідомлення, яке було передане від одного до іншого. (Це не означає, що ви згодні з доповідачем, просто ви абсолютно впевнені, що розумієте повідомлення, яке вони намагалися передати.)
- При глибокому або активному слуханні слухач надає особі, яка намагається спілкуватися, підтверджуючи мову тіла, прошепотіли слова згоди та інші звуки та дії, які допомагають людині, яка спілкується, відчути, що її чують і слухають до. Наприклад, ви можете кивнути головою, посміхнутися, сказати «так, я розумію» і використовувати інше методи надання зворотного зв’язку під час слухання.
Відмовтеся від шкідливих звичок слухати, щоб стати ефективним активним слухачем
У повсякденній зайнятості на роботі легко розвинути погані звички слухати. Звичайні розмови та взаємодія з повсякденними колегами можуть призвести до неформальності, яка не підтримує активне слухання.
Це поширені шкідливі звички слухання, які не дозволять вам стати найефективнішим комунікатором.
- Якщо співробітник неодноразово порушує ті самі проблеми або точки зору перед вами, як активним слухачем, фундаментальна проблема, яку слід розглянути, полягає в тому, що працівник повторюється, оскільки він не відчуває, що ви його чуєте. Подивіться на свої звички активного слухання, щоб побачити, чи демонструєте ви необхідне слухання поведінки, яка повідомить працівнику, що ви справді слухаєте — і чуєте, і розуміючи його.
- Не намагайтеся приділяти часткову увагу колезі чи співробітнику. Ви образите людину і не будете ніколи повністю усвідомити свою позицію чи потребу. Коли співробітник або колега звертається до вас за порадою, натхненням, відгук або обговорення, слухайте, щоб зрозуміти, що людині потрібно від вас.
- Якщо ви з будь-якої причини не можете повністю привернути увагу співробітника в цю хвилину, краще перенести розмову. Якщо ви, наприклад, їдете на зустріч, боретеся з дедлайном, намагаєтеся піти раніше або відчуваєте будь-які інші відволікання, краще домовитися про зустріч, коли ви дійсно зможете послухати людина.
- У гіршому випадку, якщо ви лише частково слухаєте, працівник піде, відчуваючи, що ви не зважайте на його чи її проблеми. Набагато краще перенести обговорення, коли у вас є час вислухати з вашою активною і глибокою увагою. Скажіть: «Томе, мене дуже відволікає мій крайній термін о 15:00 для поточного проекту. Чи можемо ми зібратися завтра вранці о 9, щоб я міг вислухати і повністю зрозуміти ваші занепокоєння?»
- Слухайте, зосередивши всю свою увагу на тому, щоб зрозуміти, що від вас потрібно вашому колезі чи співробітнику. Особливо багато керівників настільки звикли допомагати людям у вирішенні проблем, що перш за все це роблять почати мозковий штурм рішень і дає поради. Можливо, працівник просто потребує того, щоб його вислухали. Ваш найкращий підхід – слухати активно й глибоко. Ставте запитання для роз’яснення, щоб переконатися, що ви точно розумієте, що працівник намагається повідомити.
- Коли ви вірите, що вірите, тоді, і тільки тоді, запитайте людину, чого вона хоче від вас. Довіряйте цьому. Зазвичай вони знають і часто зітхають із полегшенням і кажуть: «Дуже дякую, що ви просто вислухали. Це саме те, що мені було потрібно. Мені більше нічого не потрібно робити».
Підсумок про активне слухання
Ви можете стати більш ефективним активним слухачем, якщо звернете увагу на ці основні шкідливі звички слухання. Повторно практикуючись, ви зможете позбутися своїх шкідливих звичок і стати чудовим активним слухачем. Ці зміни зроблять вас ефективний бізнес-комунікатор. Ваші колеги та звітні співробітники отримають користь від вашої обдуманої практики.
