Завдяки поширенню Інтернету процвітають інтернет-магазини загалом і зоомагазини зокрема.
Ось чому та трохи інформації для роздрібні торговці тваринами які планують рішуче відвідати зоомагазини в Інтернеті.
Бум інтернет-зоомагазинів
Зараз існує багато популярних зоомагазинів, таких як:
- Dog.com
- Жувальний
- 1-800-PetMeds
Крім того, великі магазини, які займаються відомими фізичними операціями, такі як Petco та PetSmart, також мають дуже сильну присутність у роздрібній торгівлі в Інтернеті. Крім того, магазини звичайних товарів, такі як Amazon.com, тепер пропонують чималий вибір товарів для домашніх тварин.
Хоча старі добрі зоомагазини найближчим часом нікуди не дінуться, у діяльності електронної комерції є деякі очевидні переваги.
У 2012 році ми розмовляли з Гордоном Мегі, менеджером з інтернет-маркетингу та медіа компанії Drs. Foster & Smith і Шеннон Стампер, фахівець із продуктів і менеджер із обслуговування клієнтів PSCPets, двох провідних на той час роздрібних онлайн-магазинів домашніх тварин, щоб отримати коротку інформацію про це.
По-перше, ось деякі відомості про ці компанії.
доктора Фостер і Сміт
доктора Foster & Smith розпочав свою діяльність як бюлетень у 1983 році за дуже невдалих обставин. Райнландер, штат Вісконсін, ветеринари Рорі Фостер і Марті Сміт були партнерами в регіональних лікарнях для тварин, коли у Фостера, який помер у 1987 році, діагностували АЛС (хвороба Лу Геріга).
«Він почав писати інформаційний бюлетень, щоб тримати руку на пульсі», — сказала Мегі. «У нього було досить багато підписників. Зрештою продукт було додано».
Пізніше до команди приєднався брат Рорі, доктор Рейс Фостер, і вони почали випускати каталог товарів для домашніх тварин, який також містив освітні статті. «Вони ходили на конференції з каталогів, і їм сказали, що вони включають у каталоги забагато статей», — сказав Мегі. «Але вони проігнорували це, бо хотіли навчити людей. Вони створили нішу».
Компанія вирішила запустити інтернет-аптеку (яка зараз акредитована Veterinary-Verified Internet Pharmacy Practice Sites і PCAB Pharmacy Compounding Accreditation Board) і магазин у 1993 році, коли електронна комерція була в дитинство. доктора Зараз Foster & Smith є найбільшою компанією такого типу в США та однією з найбільших у світі, пропонуючи приблизно 16 000 продуктів і три основних веб-сайти. На додаток до Drs. Foster & Smith, вони також володіли PetEducation.com і LiveAquaria.com, головним сайтом морських акваріумів у країні.
У 2015 році Dr. Компанія Foster & Smith була придбана Petco. Компанію закрили у 2019 році.
PSCPets
PSCPets є підрозділом Vets Plus, Inc., провідного дослідника та виробника харчових продуктів із майже 20-річним стажем роботи. Його материнською компанією є ProbioticSmart.com, сімейство веб-сайтів, які спеціалізуються на продуктах для здоров’я та харчування як для домашніх тварин, так і для людей.
«Ми запустили підрозділ електронної комерції в 2009 році, — сказав Стампер. «Спершу ми запустили сайт для домашніх тварин».
Крім того, що вони мають власні товари для здоров’я домашніх тварин (головним чином собак, кішок, дрібних тварин) на основі пробіотиків, коней і птахів), компанія також продає бренди третіх компаній, більшість з яких можна знайти в цеглі та розчині магазинах. Серед них такі бренди, як корми для домашніх тварин Spring Naturals і Furminator pet догляд інструменти.
Завдяки чіткій орієнтації на продукт, мерчандайзингу та бізнес-моделі компанія неухильно розвивалася з моменту заснування.
«2009 рік був повільним, тому що ми зосередилися на інфраструктурі сайту, платформі та функціональності», — сказав Стампер. «Того року ми заробили трохи більше 20 000 доларів. У 2011 році вона досягла 2,2 мільйона доларів».
Станом на 2020 рік PSCPets залишається популярним брендом добавок для домашніх тварин, але їх роздрібний сайт закрито.
Чому онлайн-зоомагазини такі популярні
І Стампер, і Мегі погодилися, що зручність є найбільшою перевагою. На відміну від традиційних звичайних магазинів, які відкриті лише в певні години, Інтернет дозволяє людям робити покупки 24 години на добу, не виходячи з дому. Вони також можуть краще досліджувати продукти.
«Люди можуть порівнювати магазини», — сказала Мегі. «Багато років тому для цього потрібно було кудись їхати. Тепер ви можете зробити це одним клацанням миші. І ви можете зробити це у свій вільний час, а не лише тоді, коли магазин відкритий».
«Деякі люди не обов’язково хочуть людської взаємодії», — додав Стампер. «Похід у звичайний магазин може бути інвазивним для деяких людей. Людям також подобається, що продукти доставляються прямо до дверей».
Що робить ці онлайн-зоомагазини успішними?
Ці люди погодилися, що якість є ключовим інгредієнтом як продукту, так і продукту обслуговування клієнтів.
«Доктор «Foster & Smith» має 100-відсоткову гарантію задоволення від самого початку, що є нашою відмінною рисою», — сказав Мегі.
«У нас є власне обслуговування клієнтів; ми не передаємо це на аутсорсинг великому оператору зв’язку», – розповів Стампер. «Ми також займаємося власним складуванням, тому доставка наших замовлень клієнтам відбувається швидко».
Іншим важливим аспектом обох цих онлайн-магазинів є те, що вони мають прості у використанні платформи.
Про маркетинг Інтернет-зоомагазину
Стампер сказала, що її компанія покладається на традиційний маркетинг здорового глузду (з деякими сучасними, високотехнологічними поворотами) через:
- Маркетинг у соціальних мережах
- Відвідування торгівля домашніми тваринами шоу
- Віддача суспільству
«Ми також співпрацюємо з агентствами з порятунку домашніх тварин, щоб проводити заходи з усиновлення», — сказала вона.
Інші переваги інтернет-зоомагазинів
Крім очевидних переваг для покупців, які можуть робити покупки о 2:00 у своїх джемівах, існує безліч переваг для роздрібного продавця:
- На відміну від фізичних операцій, для цього не потрібно мати фізичний склад
- Для цього вам не потрібно багато працівників, принаймні для початку
- Ви можете охопити клієнтів по всій країні або навіть у всьому світі
Крім того, у вас є можливість надати безліч інформації на вашій роздрібній платформі, щоб залучити клієнтів за допомогою таких інструментів, як створення блогу на веб-сайт вашої компанії, дозволяючи клієнтам підписуватися на вашу розсилку з сайту, пропонуючи онлайн-купони та інші зручні зручності.
