Розробка програмного забезпечення та систем є однією з швидкозростаючих галузей у світі. Без програмного забезпечення комп’ютери не знають, що робити. І без обслуговування цього програмного забезпечення, а також апаратного забезпечення, на якому воно працює, цілі цивілізації можуть залишитися без електроенергії та основних потреб для виживання.
Ось де інженери технічної підтримки увійдіть. Майже в кожному офісі є Фахівець з інформаційних технологій (ІТ). відповідає за допомогу з проблемами комп’ютера та програмного забезпечення. ІТ-спеціалісти можуть бути найняті всередині компанії або залучені до ІТ-інженерної фірми.
Які навички потрібні інженеру технічної підтримки?
Інженер технічної підтримки (також відомий як інженер підтримки інформаційних технологій) допомагає вирішити технічні проблеми. Це може включати все: від скидання паролів до керування ліцензіями на програмне забезпечення та навчання та підтримки щодо програм.
Інженери технічної підтримки можуть працювати, щоб допомогти компанії вирішити внутрішні технічні проблеми, або вони можуть допомогти клієнтам чи клієнтам із їхніми зовнішніми технічними проблемами.
Вони надають підтримку особисто, по телефону чи навіть через комп’ютер. Їх можуть покликати для вирішення проблем із комп’ютерним обладнанням або програмним забезпеченням.
Інженери технічної підтримки вимагають різноманітних навичок і навичок. Нижче наведено список із п’яти найважливіших навичок інженера технічної підтримки з довшими другорядними списками інших навички, які роботодавці шукають у кандидатів на інженерну роботу.
Типи інженерних навичок технічної підтримки
спілкування
Інженери технічної підтримки повинні вміти повідомляти про технічні проблеми колегам і клієнтам з різним досвідом, що означає, що вони повинні вміти пояснювати проблеми та виправлення у спосіб, який однаково розуміють технічний гуру та техніко-проблемний користувача. Вони також повинні бути хорошими слухачами, уважно вислуховувати занепокоєння користувача та вирішувати його або її проблему.
- Гарне володіння англійською мовою
- Активне слухання
- Усна комунікація
- Довірливі тренінги
- Навички міжособистісного спілкування
- Обслуговування клієнтів
- Надайте знання про продукт
- Керівництво
- Підтримка внутрішніх команд
Гнучкість
Гнучкість є важливою для роботи інженерів технічної підтримки. Як правило, людям на цих посадах доводиться працювати днями, ночами або навіть у вихідні дні. Інколи їм може знадобитися працювати на місці, а в інших випадках бути доступними для віддаленої роботи або бути за викликом. Гнучкий графік може допомогти вам знайти роботу. Технічні працівники можуть часто працювати самостійно, щоб вирішити проблеми, але вони також повинні знати, коли потрібно посилити проблему, і мати можливість співпрацювати в командному середовищі. Бути гнучким і адаптованим є обов'язковим.
- Здатний працювати самостійно
- Управління часом
- Розстановка пріоритетів
- Швидко вивчайте нові технології
- Командний гравець
- Віртуальні робочі можливості
- Бажання досліджувати нові технології
- Системи зв'язку
- Любов до техніки
Терпіння
Часто інженерам технічної підтримки доводиться мати справу з розчарованими та нетерплячими клієнтами. Люди можуть бути навіть грубими. Але інженери технічної підтримки повинні піднятися вище, а не реагувати гнівом або розчаруванням. Вони повинні вміти терпляче вислухати хвилювання кожного клієнта і спокійно допомогти вирішити проблему. Робота з клієнтами та клієнтами вимагає великого терпіння, доброзичливості та розуміння.
- Увага до дрібниць
- Висока концентрація
- Зобов'язання
- Взаємодія з широким колом клієнтів і технічних питань
- Активне слухання
- Обслуговування клієнтів
- Вирішення проблем
Вирішення проблем
Вирішення проблем — це світ, у якому хороші інженери технічної підтримки досягають успіху. Він або вона має уважно вислухати занепокоєння користувача, з’ясувати, в чому саме проблема, і скласти план вирішення проблеми. Це часто передбачає творчі стратегії вирішення проблем.
- Увага до дрібниць
- Зверніть увагу на системні проблеми
- Вирішення проблем
- Рішучість
- Індуктивне міркування
- Дедуктивне мислення
Технічні навички
Важкі навички, звичайно, критичні технічний вакансії інженера підтримки. Як правило, інженерам із підтримки ІТ потрібен принаймні ступінь молодшого спеціаліста з комп’ютерних наук або суміжної галузі. Залежно від компанії та конкретної роботи вам знадобиться досвід роботи з різноманітним програмним і апаратним забезпеченням, веб-додатками тощо.
Окрім наявності бази технічних знань, інженери ІТ-підтримки також повинні бути в курсі поточного програмного та апаратного забезпечення.
Технології розвиваються швидкими темпами, тому для технічних працівників важливо не відставати.
- Базовий досвід написання сценаріїв і програмування
- ПК
- Мак
- Знайомство з Квитком підтримки
- Підтримка кол-центру
- Системи на основі знань
- Загальні знання галузевих принципів
- Java і JavaScript
- Linux/Unix
- Ведення звітів про дані
- сервер Microsoft SQL
- Операційні системи
- Базове кодування
- Управління проектами
- Читайте та аналізуйте журнали програми
- Сервер
- NoSQL
Більше інженерних навичок технічної підтримки
- Віддалене програмне забезпечення
- Телефонний етикет
- Емоційний інтелект
- Фокус
- Кібербезпека
- Програмне забезпечення для резервного копіювання
- діагностика
- Підключення до Інтернету
- Програмне забезпечення для адміністрування ІТ
- Програмне забезпечення для моніторингу мережі
- Телекомунікації
- електроніка
- Прийняття рішень
- Активне навчання
- дослідження
- Усне розуміння
- Управління електронною поштою
- Системи віртуального зв'язку
- Мобільні пристрої
- Надійність
- LAN
- WAN
- Програмне забезпечення електронної пошти
- Продавці
- Програмне забезпечення для захисту від вірусів
- Замовлення інформації
- Стресостійкість
Як виділити свої навички
Додайте відповідні навички до свого резюме: Перелічені вище навички описуються за допомогою багатьох стандартних фраз, які роботодавці додають до своїх оголошень про роботу. Ви можете розвинути ці навички та підкреслити їх у заявках на роботу та резюме.
Виділіть навички у супровідному листі: У тексті вашого листа ви повинні згадати одну чи дві з цих навичок, навівши конкретні приклади випадків, коли ви демонстрували їх на роботі.
Використовуйте навички під час співбесіди: Переконайтеся, що у вас є принаймні один приклад того часу, коли ви використовували навички, найбільш відповідні вашій роботі, щоб поділитися з інтерв’юером.
