Приклад резюме та поради щодо написання менеджера з обслуговування клієнтів

Ви — природжений лідер — мотиваційний член команди, який своїм прикладом надихає інших на новий рівень продуктивності. Ви вмієте вирішувати проблеми — той, до кого вони направляють клієнтів, які мають ескалацію, тому що ви точно знаєте, як прислухатися до їхніх потреб, реагувати спокійно й чуйно та вирішувати проблеми.

І тепер ви готові зробити наступний крок у своїй кар’єрі та взяти на себе обов’язки менеджера з обслуговування клієнтів. Але як створити резюме, яке зможе продемонструвати роботодавцю, що у вас є все необхідне для досягнення керівної посади?

Як написати резюме менеджера з обслуговування клієнтів

Створити або оновити резюме складно, але цілком можливо. Ось що слід пам’ятати, починаючи:

• Виберіть формат: Існує три формати резюме — хронологічний, функціональний і комбінований. У більшості випадків ви захочете вибрати хронологічне резюме, у якому перелічено ваш досвід від останнього до найдавнішого. Але в кожного є свої переваги формати резюме, тож оберіть той, який вам на користь.
• Підкресліть досягнення, а не завдання: Коли ви пишете описи посад, які ви обіймали в минулому, думайте про те, чого ви досягли, а не про свої повсякденні завдання. Наприклад, можливо, ви щодня відповідаєте на скарги клієнтів електронною поштою. Перероблено, можна поставити цей маркований пункт вниз, як "Досягнути 98% рівня задоволеності в опитуваннях клієнтів після листування електронною поштою".

• Подумайте про навички: Окрім того, що думаєте про те, як підкреслити досягнення, шукайте можливості продемонструвати свої навички обслуговування клієнтів. Включення розділу про навички може бути корисним, але ви також можете розсипати їх у пунктах, що описують ваш досвід.
• Дотримуйтеся стилю: Якщо розмір шрифту для одного заголовка розділу становить 12 пунктів, переконайтеся, що він однаковий для кожного заголовка розділу. Вибір шрифту та іншого стилю має значення, як і послідовність.

Що включити у своє резюме

Коли ви вирішуєте зайнятися управлінням обслуговування клієнтів, ваше резюме має виходити за рамки простого переліку вашого відповідного досвіду роботи. Навпаки, він має забезпечити кілька значних досягнень, що демонструють ваш успіх у роботі з клієнтами.

Ось що ще потрібно вказати у своєму резюме:

кваліфікація

Ваше резюме також має містити посилання на кваліфікацію, зазначену в оголошенні про роботу, на яку ви претендуєте. Уважно прочитайте список вакансій. Запишіть список основних кваліфікацій, яких вимагає ця роль. Тоді знайдіть час, щоб зіставити свою кваліфікацію з роботою, коли ви створюєте або оновлюєте своє резюме. Не обов’язково, щоб слово в слово було однаковим.

Ключові слова

Зверніть увагу на ключові слова. Включення галузевих ключових слів є важливим, оскільки багато роботодавців, які шукають нових менеджерів з обслуговування клієнтів, використовують автоматизовані системи відстеження кандидатів для рейтингу отриманих резюме. Подумайте про це як про систему фільтрації: єдині резюме, які надсилаються на розгляд менеджерам з найму, містять ключові слова, за якими шукає система. Ті, хто цього не зробить, будуть швидко усунені з боротьби.

Найкращими порадниками, які ключові фрази буде запрограмовано на надання привілеїв системі відстеження претендентів, будуть оголошення про вакансію «Менеджер з обслуговування клієнтів». Зазвичай шукають навички обслуговування клієнтів/ключові слова зазвичай буде зазначено в розділі оголошення «Бажані кваліфікації»; Кілька прикладів містять такі фрази, як «сильні навички обслуговування клієнтів», «активне слухання», «консультативний навички продажів», «вирішення конфліктів», «швидке середовище», «навички міжособистісного спілкування» та «клієнт турбота».

Розгляньте можливість включення розділу «Мета» або «Підсумок».

Якщо перехід на посаду менеджера з обслуговування клієнтів є кроком вперед у порівнянні з вашою поточною роботою, може бути корисно чітко вказати це в розділі підсумків або цілей. Розділ резюме зазвичай розміщується у верхній частині вашого резюме, безпосередньо під вашою контактною інформацією. Він пропонує менеджерам з найму простий спосіб отримати миттєве уявлення про ваш досвід разом із вашими цілями.

Також подумайте про включення розділу про навички

Додавання розділу навичок до вашого резюме може бути корисним способом включити ключові слова. Пам’ятайте, що ви можете включити як технічні навички (вони ж жорсткі навички), так і м’які навички, такі як комунікативні навички та вміння розв’язувати проблеми, які є важливими на посаді менеджера з обслуговування клієнтів.

Резюме менеджера по роботі з клієнтами

Ось приклад резюме на посаду керівника служби підтримки клієнтів. Він містить список кваліфікацій, ключових слів навичок, досвіду роботи та освіти. Завантажте шаблон резюме менеджера по роботі з клієнтами (сумісний із Google Docs і Word Online) або перегляньте нижче приклади.