Чи можуть менеджери та інші співробітники розвинути емоційний інтелект (EI)? Хоча деякі дослідники вважають, що емоційний інтелект є вродженою характеристикою, інші вважають, що емоційному інтелекту можна навчитися та зміцнити його.
Клуб «можна навчитись і розширити» — це мій вибір, тому що я мав досвід багатьох людей, які підвищили свій емоційний інтелект, коли вони це зробили.
Насправді, під час коучингу та консультування з організаціями однією з сфер уваги була допомога лідерам у подальшому розвитку їхнього емоційного інтелекту. Це найважливіша дихотомія, відзначена Кендрою Черрі в її описі емоційного інтелекту та його історії.
Менеджери та емоційний інтелект
Ви коли-небудь знали керівника, який мав погано розвинений емоційний інтелект (EI)? Цьому керівнику важко зрозуміти емоції, які передаються в кожному повідомленні співробітників.
Зважаючи на кількість змісту повідомлення, яке працівники передають за допомогою невербальних сигналів, виразу обличчя та тону голосу, цей керівник має серйозний недолік. Йому буде важко отримати повне повідомлення, яке намагається передати співробітник.
Менеджер з низьким потенціалом EI також неефективно розуміє та виражає власні емоції. Це включає в себе визнання того факту, що він має недостатньо розвинений ЕІ. Загальна реакція полягає в тому, щоб сказати, що він повністю відкритий для зворотного зв'язку, але що комунікатор помиляється в цьому питанні.
Але основною проблемою керівника з низьким EI є нездатність керівника усвідомити та зрозуміти вплив своїх дій і висловлювань на колег на робочому місці.
Друга велика проблема для керівника з низьким EI полягає в тому, що колега або підзвітний співробітник, який має високий розвинений емоційний інтелект може грати на менеджера з низьким EI, як налаштовану скрипку – на краще і на гірше.
Емоційний інтелект у дії
Чи можуть керівники щось з цим зробити? Емоційному інтелекту можна навчитися та зміцнити його, але лише тоді, коли працівник розуміє, наскільки емоційний інтелект помітний і корисний на робочому місці.
Черрі стверджує, що Пітер Саловей і Джон Д. Майєр, провідні дослідники емоційного інтелекту, визнають чотири аспекти емоційного інтелекту: сприйняття емоцій, здатність міркувати за допомогою емоцій, здатність розуміти емоції та здатність керувати емоції.
Приклади навичок, які людина з емоційним інтелектом може демонструвати в цих аспектах, включають:
- Усвідомлення та здатність читати мову тіла та іншу невербальну комунікацію, яка включає міміку
- The здатність так уважно слухати що вони можуть почути невимовлені слова, звертаючи увагу на тон голосу, інтонацію, паузи та інші ознаки
- Здатність контролювати та справлятися з розчаруванням, гнівом, смутком, радістю, досадою та іншими емоціями
- Розпізнавання та реагування на вплив, який його чи її слова та дії справляють на колег, незалежно від того, повідомляють вони керівника про вплив чи ні.
- Розуміння емоцій, що лежать в основі спілкування співробітника, і реагування на емоційні аспекти спілкування так само ефективно, як і на заявлені потреби
- Ефективне тлумачення причини емоції, висловленої колегою. Тим не менш, пригнічена поза може вказувати на серйозну проблему вдома, а також на невирішену проблему на роботі.
Підвищення вашого емоційного інтелекту
Менеджери, які вміють спілкуватися завдяки своєму розвиненому емоційному інтелекту, незалежно від природи, виховання або практика привносять у свою роботу додатковий вимір розуміння та побудови стосунків завдання. Описано декілька компонентів взаємодії особистості, яка має високорозвинений емоційний інтелект.
Ось дев’ять ідей про те, як зміцнити свій емоційний інтелект у повсякденній практиці:
- Практикуйте глибоке та зосереджене слухання під час спілкування з іншим співробітником. Замість того, щоб репетирувати свою відповідь, поки інша людина говорить, зосередьте свій розум і увагу на постановці запитань, щоб прояснити та зрозуміти, що говорить ця людина.
- Підсумуйте та відгукніться про те, що, на вашу думку, ви чули, як людина сказала вам. Запитайте, чи ваше резюме є точним зображенням змісту спілкування.
- Ставте запитання, щоб визначити емоції та почуття. Запитайте співробітника, як він чи вона ставиться до наданої вам інформації. Запитайте їх інтуїцію про те, як розвиваються події.
- Якщо вам важко зрозуміти, як співробітник емоційно реагує на ситуацію, попросіть дізнатися. Більшість співробітників охоче висловлюють свою думку, коли їх керівник виявляє інтерес. Ви також далі розвиватимете свій емоційний інтелект, слухаючи.
- Потренуйтеся помічати мову тіла або невербальне спілкування. Припиніть поспішати достатньо довго, щоб розпізнати, коли мова тіла не відповідає сказаним словам. Звикніть інтерпретувати мову тіла як засіб розуміння повного спілкування співробітника. З практикою ви станете кращими.
- Спостерігайте за власною реакцією на спілкування співробітника. Переконайтеся, що ви реагуєте на двох рівнях. Вам потрібно реагувати на факти та на глибинні емоції, потреби, мрії тощо, які виражаються в більшості комунікацій, якщо ви спостережливі. Знову ж таки, якщо ви не отримуєте другий рівень, який включає емоції, запитуйте, поки не зрозумієте.
- Зверніть увагу на те, чи схожі на вас співробітники, з якими ви спілкуєтесь найефективніше. Дослідіть, чи ви отримуєте спільну комунікацію, чи просто робите припущення, що працівник відчує та відреагує певним чином на основі вашого досвіду. Ставте запитання та звертайте увагу на відповіді. Зауважте також, що ви можете приписати цим співробітникам більше знань і розуміння на основі вашого спільного зв’язку.
- Розвивайте відчуття того, коли вами грають. Співробітник з високорозвиненим емоційним інтелектом вже аналізує ваші реакції та розуміє, що ви хочете почути. Цей співробітник уміє будувати стосунки у вашому зв’язку — як на добро, так і на зло.
- Приділяйте більше уваги власним емоціям. Проаналізуйте, як ви реагуєте в емоційних ситуаціях. Шукайте відгуків від співробітників, яким ви довіряєте, щоб відреагувати певною мірою неупереджено, неупереджено. Попросіть додаткового відгуку від боса або наставника, який може описати ваш вплив на інших, наприклад, на зустрічі.
Розвиток емоційного інтелекту
Ви можете розвинути свій емоційний інтелект, але для цього знадобиться наполеглива зосередженість і практика. Шукайте і використовуйте зворотний зв'язок завершити власне уявлення про свої дії та поведінку.
Емоційний інтелект є відмінною рисою ефективного менеджера чи лідера. Вони розуміють і належним чином реагують як на зміст повідомлення, так і на основні емоційні та значущі компоненти, завдяки яким повідомлення живе і дихає в організації.
Вони здатні будувати стійкі стосунки з колегами та звітним персоналом. Без емоційного інтелекту лідер має серйозні обмеження в здатності сприймати та реагувати на емоційний компонент спілкування та взаємодії з іншими співробітниками. Ця нездатність вб'є його ефективність.
