Сприйняття клієнтами впливає на ваш бізнес у спосіб, який важко виміряти. Ось чому підприємцям важливо розуміти, як їхній цільовий ринок сприймає їх компанію.
Власники малого бізнесу повинні знати про вплив бренду на споживачів. Бренд компанії – це асоціація думок і почуттів споживача, коли вони думають про вашу компанію та її продукти чи послуги. Ваш бренд також пов’язаний зі сприйняттям клієнтами вашої компанії.
Що визначає сприйняття клієнта
Ряд факторів впливає на сприйняття клієнтами вашого бізнесу. Деякі з цих факторів включають рекламу, соціальні медіа, обслуговування клієнтів, відгуки та критику та зв’язки з громадськістю. Усі ці фактори пов’язані з чотирма основними етапами, які створюють реакцію у вашої аудиторії.
По-перше, ваша аудиторія реагує на a відчуття (якщо ваш продукт або послуга стимулює почуття клієнта), що призводить до захоплення їх уваги(чи ваше повідомлення викликає у них бажання знати більше).
Це призводить до ініціювання інтерпретація (чи створює ваше повідомлення сенс для споживача), а потім брендинг
Теорія сприйняття клієнтами ближче розглядає те, що спонукає вашу аудиторію взаємодіяти з вашою компанією та діяти. Вивчення цієї мотивації може допомогти власникам малого бізнесу визначити, як підходити до своєї політики щодо реклами, відгуків клієнтів, зв’язків з громадськістю, маркетингу в соціальних мережах і клієнтів обслуговування.
Використовуйте сприйняття клієнтів для покращення продажів
Ваша споживча база залежить від вашого бренду, а ваш бренд сприяє сприйняттю клієнтів. Як власник малого бізнесу, позитивний вплив на сприйняття клієнтами вашої компанії часто призводить до збільшення продажів.
Існує кілька методів, якими можна вплинути на сприйняття вашого бренду.
Соціальні медіа є цінним і відносно недорогим маркетинговим інструментом, який може приносити значний прибуток, якщо ним правильно керувати. Важливо не розповсюджуватися надто мало, рекламуючи на кожній платформі соціальних мереж, яку ви можете знайти. Натомість перевірте, які платформи найкраще обслуговуватимуть ваш бізнес.
Реклама в соціальних мережах
Варіанти платформ соціальних медіа, які доступні сьогодні, різноманітні, і нові мережі з’являються регулярно, тому вам потрібно бути розбірливими, коли справа доходить до вибору правильних платформ для вашого бізнесу.
Деякі платформи краще підходять для швидкого обслуговування клієнтів і відповідей зі зв’язків із громадськістю інші кращі для потужних коротких візуальних кампаній, які ілюструють ваш продукт або послуги лаконічно. Розробіть стратегію для формування сприйняття, яке відповідає потребам споживачів. Ви хочете, щоб вони говорили про це всюди, де б вони хотіли спілкуватися, ділитися та спілкуватися один з одним.
Обслуговування клієнтів
Обслуговування клієнтів – це те, як ви ставитеся до своїх клієнтів. Є анекдот про те, як задоволений клієнт розповість двом-трьом людям про свій досвід роботи з компанією, а незадоволений розповість восьми-десяти людям. Кожна взаємодія має комплексний ефект, тому ніколи не сприймайте взаємодію з клієнтом як належне.
Однак також важливо пам’ятати, що якісне обслуговування клієнтів також включає встановлення меж клієнти можуть очікувати від вас своєчасно, а також включити їхні відгуки перед більш серйозними проблемами виникають.
Залучення спільноти
Ви можете спробувати якомога більше взаємодіяти зі своєю спільнотою. Загальною темою серед споживачів і спільнот є те, що підприємства зацікавлені лише в отриманні прибутку від спільнот, у яких вони знаходяться.
Хоча прибуток є головною турботою бізнесу, для підприємств стає все більш необхідним брати участь у спільнотах, у яких вони працюють, віддаючи віддачу.
Відплата громаді може приймати форму підтримки громадських заходів, пожертвувань нужденним або організації благодійних заходів. Громади хочуть, щоб власники бізнесу робили більше, ніж забирали їхні гроші.
Клієнти не можуть звернути увагу на всю рекламу, якою їх засипають щодня. Люди розробили методику налаштування повідомлень для продуктів або послуг, які їх на той момент не цікавлять.
Маркетинг вибіркового сприйняття
Техніка обходу цієї вибірковості називається маркетингом вибіркового сприйняття. Ви повинні націлити свою аудиторію таким чином, щоб вони ослабили фільтри реклами замість вас. Ви повинні представити свою продукцію таким чином, щоб вона сподобалася аудиторії, яку ви намагаєтеся залучити.
Якщо ваш продукт є корисним для кількох вікових груп, ви можете подумати про різні техніки та повідомлення для кожної групи.
Конкурентну перевагу
Один із найкращих способів культивувати позитивне сприйняття клієнта — підкреслювати та рекламувати те, що відрізняє ваш бізнес від конкурентів. Ваша аудиторія постійно переповнена рекламою, що ускладнює подолання стіни сенсорного перевантаження, що оточує її щодня.
Щоб охопити ідеального клієнта, не завжди потрібен більший бюджет або вірусні маркетингові кампанії. Іноді все, що вам потрібно, це знати, що ви можете запропонувати, чого хоче ваш потенційний клієнт, а ваш конкурент — ні.
Іноді компанії вирізняються тим, як структурують свої витрати. Якщо вони створюють менш витратний метод ведення бізнесу, вони мають порівняльну перевагу над своїми конкурентами.
Відмінною перевагою є те, що ви робите, що робить ваш продукт або послугу кращими за конкурентів.
Щоб визначити свої конкурентні переваги, вам потрібно буде провести дослідження конкурентів, щоб отримати якомога більше інформації про їхні продукти, послуги, процеси та витрати.
Визначивши їх, ви зможете працювати над визначенням або створенням своєї конкурентної переваги та використовувати її для впливу на сприйняття клієнтів.
Збір сприйняття клієнтів
Сприйняття клієнтів може бути складним полем для навігації. Важко зібрати інформацію, яку можна перекласти як сприйняття. Ви повинні покладатися на сарафанне радіо, відповіді в соціальних мережах або результати опитувань, щоб дізнатися, що говорять клієнти.
Замовник опитування залишаються одним із провідних методів розуміння ваших клієнтів. Проте впроваджується більше методів, які дозволяють збирати настрої клієнтів з Інтернету.
Було розроблено платформи штучного інтелекту та машинного навчання, які використовують обробку природної мови для сканування терабайтів інформації, доступної в Інтернеті. Це називається аналізом настроїв або аналізом думок, і це ще молода галузь.
Можливо, ви зможете знайти доступні варіанти, які допоможуть вам зібрати інформацію, необхідну для розуміння ваших клієнтів, на додаток до традиційних методів.
