Як стилі спілкування впливають на малий бізнес

Сказати, що хороше спілкування на робочому місці впливає на фінансовий результат, є серйозним применшенням. В недавнє опитування з 400 компаній із понад 100 000 співробітників, середній оцінений збиток на компанію від поганої внутрішньої комунікації склав 62,4 мільйона доларів. Комунікаційні проблеми, з якими стикаються малі підприємства з невеликими командами, можуть бути не такими складними чи дорогими, як міжнародної корпорації, але вони можуть бути однаково шкідливими для здоров’я та загального успіху компанії.

За словами лідера думок і автора бестселерів NY Times Марка Мерфі,Існує чотири типи основних стилів спілкування: аналітичний, інтуїтивний, функціональний та особистий. Хоча він стверджує, що жоден стиль не кращий за будь-який інший, розуміння власного стилю може допомогти вам краще ділитися важливою інформацією з іншими та отримувати її. Ось чотири стилі Мерфі з деякими їхніми плюсами та мінусами, а також способи, якими ви можете покращити своє спілкування на робочому місці.

Аналітичні комунікатори

Аналітичних комунікаторів часто класифікують як людей, які люблять діаграми та керуються даними. Вони часто зосереджуються на фактах і прогнозах, люблять цитувати цифри та статистичні дані та, як правило, покладаються на прийняття рішень на основі даних. І навпаки, вони можуть розчаруватися, якщо відчують, що хтось у їхній команді приймає рішення, не знаючи цифр.

• Плюси: Аналітичні комунікатори забезпечують надійну основу для своїх колег у стресових ситуаціях, оскільки вони можуть допомогти прийняти рішення, використовуючи дослідження, факти та логіку.
• Мінуси: Колеги, які зосереджуються на емоціях чи інтуїції, можуть сприймати довіру аналітичних комунікаторів до фактів і статистики як «безсердечну».

Що ви можете зробити, щоб покращити: Якщо ви аналітичний комунікатор, спробуйте проявити терпіння до колег, які, можливо, не так аналітично відстежують події, як ви. Ви також можете звільнити місце для емоційного часу під час зустрічей, які навряд чи пройдуть так ефективно, як вам хотілося б. Особливо під час презентації для інтуїтивних комунікаторів важливо спробувати додати візуальні елементи та почати з короткого опису того, як ваші висновки впливають на загальну картину. Розмістіть усі слайди з даними у своєму додатку та будьте готові не показувати їх без відповідного запиту.

Інтуїтивно зрозумілі комунікатори

Інтуїтивно зрозумілі комунікатори – великі мислителі, які, як правило, бажають спершу отримати суттєву інформацію без великої кількості деталей. Вислуховувати, як хтось переглядає їхній крок за кроком процес, може здатися непотрібним.

• Плюси: Інтуїтивні комунікатори можуть бути дуже ефективними, оскільки вони спочатку шукають найважливіші моменти. Їхня власна комунікація зазвичай швидка та цілеспрямована. Вони, як правило, насолоджуються новими викликами та творчим «загальним» мисленням, тому вони є ідеальними кандидатами для мозкових штурмів.
• Мінуси: У деяких ситуаціях потрібно заглибитися в бур’яни і справді зрозуміти деталі. Наприклад, інтуїтивно зрозумілі комунікатори можуть пропустити ключові моменти, якщо їм не надаватимуться регулярні підсумки, щоб тримати їх на борту.

Що потрібно зробити, щоб покращити: Інтуїтивно зрозумілим комунікаторам може бути важко зрозуміти процеси мислення аналітиків, одержимих даними Комунікатори, а також з потребами функціональних комунікаторів, які хочуть пройти через усі свої процеси методично. Якщо ви інтуїтивно зрозумілий комунікатор і керуєте аналітичними чи функціональними, попросіть їх починати свої зустрічі з підсумку. Це допомагає зорієнтувати всіх і може допомогти всім залученим сторонам знайти одну сторінку. Тим не менш, визнайте, що деякі співробітники можуть відчувати занепокоєння, якщо ви не представите їм кроки процесу, необхідні для підтвердження своїх висновків.

Функціональні комунікатори

Функціональні комунікатори – це люди процесу. Вони люблять розбивати великі завдання на менші, люблять часові шкали, дошки тагант’ діаграми.

• Плюси: З функціональних комунікаторів виходять чудові менеджери проектів, тому що вони схильні звертати увагу на деталі та добре стежити, щоб нічого не проскочило. Вони також можуть допомогти тримати персонал у курсі, виконуючи величезну роботу з планування та створення графіків. Функціональні комунікатори також чудово підходять для складних припущень і можуть допомогти команді подумати про вплив різних виборів на майбутнє.
• Мінуси: Недоліком функціонального комунікатора є те, що тим, хто не думає так, іноді може бути нудно від того, про що ви хочете поговорити. Вникаючи в дрібні деталі проекту, ви ризикуєте втратити увагу.

Що потрібно зробити, щоб покращити: Пам’ятайте, що деякі люди, особливо інтуїтивно зрозумілі комунікатори, можуть відчувати себе приголомшеними та заплутаними методичним підходом. Вони захочуть стрибнути вперед, що може розчарувати, оскільки ви знаєте, скільки їм бракує. Давши їм короткий виклад того, що вони повинні знати наперед, а потім вказуючи на ключові деталі пізніше, ви зможете краще утримувати увагу всіх присутніх. На зустрічах намагайтеся менше зосереджуватися на деталях того, що вже сталося, а більше на впливі вибору, який ще належить зробити.

Персональні комунікатори

Особисті комунікатори — це клей, який утримує соціальне та емоційне життя офісу. Вони високо цінують почуття та емоційний зв’язок і використовують свої міцні навички міжособистісного спілкування, щоб зрозуміти, що роблять інші «справді думають». Вони знають, що для отримання підтримки та співпраці потрібна довіра, а довіра будується на емоціях, а не на факти.

• Плюси: Персональні комунікатори – це офісні дипломати, яких часто закликають допомогти згладити напругу. Їхній внесок може варіюватися від допомоги в передачі різних великих ідей різними способами до вирішення напруга з приводу деяких дрібних, але набридливих речей на роботі, наприклад, як працює спільний холодильник керований.
• Мінуси: Особисті комунікатори іноді можуть здаватися надмірно емоційними або «дошкульними». Особливо це видно по ті, хто менше в гармонії з емоціями, або хто може вирішити зберегти більш застебнуту поведінку на роботі.

Що потрібно зробити, щоб покращити: Спробуйте пам’ятати, що не всі хочуть обіймати речі. Деякі колеги можуть сприймати ваше бажання мати більш емоційний зв’язок як відволікання. Зосередьтеся на налагодженні зв’язків із тими, хто бажає, водночас даючи іншим простір, необхідний для успіху.