Питання, на яке кожен хоче отримати відповідь щодо нової роботи: «Скільки за неї платять?» Однак при розгляді ан заробітна плата в колл-центрі вдома, інше питання: «Як це оплачується?» Віртуальні кол-центри мають різні методи обчислення заробітної плати.
Робота в кол-центрі може оплачуватися погодинно, за дзвінок або за хвилину, або за одну з цих ставок плюс заохочення. Якщо робота є посадою найму в США, вона повинна сплачувати мінімальну заробітну плату в штаті, де живе агент. Однак незалежні підрядники не обов’язково отримують мінімальну заробітну плату.
Розрахунок оплати
Незалежно від використовуваної структури оплати праці, домашні агенти колл-центру повинні оцінити, чи отримують вони конкурентоспроможну ставку заробітної плати, розрахувавши справжню погодинну оплату праці. Це підрахунок того, скільки ви заробляєте за годину в середньому за тиждень, а також враховує ваші витрати.
Під час розрахунку справжньої погодинної оплати праці незалежні підрядники повинні враховувати будь-які плати за навчання, неоплачений час навчання чи інші виплати відрахування, які компанії можуть стягувати, і вони повинні враховувати частину податків на самозайнятість, які вони несуть, але працівники не треба. І працівники, і підрядники повинні розраховувати поточні та одноразові зовнішні витрати, наприклад Інтернет/телефонні послуги, гарнітури, комп’ютерне обладнання та підписки на сканування вірусів при розрахунку погодинна ставка. (Крім того, ці речі можуть бути податковими відрахуваннями, тому ведіть ретельний облік.)
Погодинна плата кол-центру
Як незалежні контактні центри, так і кол-центри з працевлаштування можуть оплачувати погодинну ставку, але це більш поширене явище для працевлаштування. Основні ставки оплати праці (не враховуючи стимулів) коливаються від мінімальної зарплати в США до 15 доларів США на годину. Двомовні агенти можуть отримувати заробітну плату у верхній частині шкали, оскільки часто існує різниця в оплаті в 1 долар США або більше за годину роботи в двомовному кол-центрі.
Будь-яка робота в колл-центрі, яка рекламує оплату понад 12 доларів на годину, швидше за все, включає стимул у середню зарплату, шукаючи дуже спеціалізовані навички та досвід (наприклад, вакансії медсестер телемедицини) або стягнення плати зі своїх працівників. Як і у випадку з фізичною роботою, оплата часто базується на середній зарплаті в географічному регіоні працівника, тому та сама компанія може оплачувати віддалених працівників у різних штатах по-різному погодинно заробітної плати.
Тарифи за дзвінок і за хвилину
Агенти отримують винагороду за дзвінок і за хвилину (або за «час розмови») оплачуються лише за час, проведений по телефону, а не за час очікування вхідного дзвінка. Агент може не знати, чи дзвінки надходитимуть постійним потоком. Ставки оплати за дзвінок можуть становити від 0,10 до 0,25 доларів США за хвилину, але неможливо знати наперед, що це може обернутися як погодинна ставка. Через деякий час на роботі можна розрахувати середню погодинну заробітну плату, яку потім можна скоригувати на понесені витрати.
Для тих, хто платить за дзвінок, швидке проходження дзвінків означає більше грошей. Посади оплачуватимуть мінімальну погодинну оплату праці — як правило, мінімальну заробітну плату — якщо надходить занадто мало дзвінків, щоб агент міг отримати базову заробітну плату. Однак незалежні підрядники рідко отримують такий захист і можуть легко отримувати зарплату менше мінімальної. Оскільки податки не вираховуються із заробітної плати незалежних підрядників (хоча підрядники сплачують їх пізніше в податковий час), може здатися, що вони заробляють більше грошей, ніж їхні колеги з погодинною оплатою. Однак насправді незалежні підрядники сплачують більше податків, оскільки вони несуть відповідальність за частину податків на Medicare і Social Security для роботодавців і працівників.
Агенти, які отримують оплату за дзвінок або за хвилину, повинні мати звичку розраховувати свою оплату на погодинній основі для своїх записів, щоб вони можуть прогнозувати зарплати, порівнювати свою поточну роботу з потенційною та бути впевненими, що вони отримують поточну ставку за роботу кол-центру. Також, як і у випадку з погодинною оплатою, доцільно врахувати будь-які витрати, пов’язані з роботою в компанії.
Стимулююча оплата
У більшості випадків заохочення як для працівників, так і для підрядників є доповненням до однієї з базових систем оплати праці, наведених вище. Можуть бути кілька незалежних підрядників із продажу, які є лише стимулюючими. Стимули можуть означати просто комісійні від продажів (відсоток від проданої суми), але компанії колл-центрів використовують багато інших типів програм стимулювання. Компанії можуть пропонувати грошові бонуси за продажі певного продукту, за продажі понад певну суму або за найбільшого продавця дня, тижня чи місяця. Заохочення також можна запропонувати на роботах, не пов’язаних з продажами. Компанії можуть запропонувати вищу ставку для тих, хто виконує певну кількість дзвінків на годину, бонус для тих, хто має хороші відгуки про обслуговування клієнтів або певну кількість дзвінків чи виконаних опитувань.
Незалежно від того, як компанія розраховує заохочення, агенти, які влаштовуються на нову роботу, не зможуть прогнозувати заохочувальну оплату, доки вони не пропрацюють певний час. І навіть тоді він буде коливатися.
