Усний маркетинг і ділові рекомендації це не тільки ефективні способи розвитку вашого малого бізнесу, але вони також можуть бути одними з найбільш економічно ефективних способів. Все, що потрібно для ефективного маркетингу з уст в уста, — це щасливий клієнт, який відчуває бажання поділитися своєю історією з іншими.
Якщо вам вдасться створити армію щасливих клієнтів, які кричать про вашу компанію з дахів, у вас буде більше справ, ніж ви зможете впоратися. Це цілком можливо зробити за допомогою маркетингу з уст в уста.
Деякі випадки маркетингу з вуст у вуста відбуваються самі по собі, без вашої участі чи зовсім без вас. Щасливий клієнт може просто відчувати потребу розповісти про вас і ваш бізнес. Але вам не потрібно чекати, поки ваші клієнти зроблять це самостійно. Є кілька речей, які ви можете зробити, щоб заохотити клієнта просувати ваш бізнес за допомогою маркетингу з уст в уста.
1. Розбити очікування
Ми знаємо, що для того, щоб отримати вигоду від ефективного маркетингу з вуст в уста, вам потрібен винятково задоволений клієнт. Як зробити клієнта таким щасливим? Недостатньо виконувати чудову роботу чи надавати першокласний продукт; вам потрібно зробити більше. Ось деякі речі, які ви можете спробувати:
- Забезпечте чуйність, вичерпність і послідовність обслуговування клієнтів
- Надсилайте своїм клієнтам релевантну інформацію, яка призначена для задоволення потреб або вирішення проблеми, а не для реклами ваших послуг
- Познайомтеся зі своїми клієнтами та їхнім бізнесом, щоб ви могли запропонувати якнайповніші послуги
- Попросіть відгук і зробіть щось із результатами, щоб допомогти вам покращитися
2. Запитуйте рефералів
Іноді все, що потрібно, щоб заохотити реферала – це запит. Поясніть, чого ви сподіваєтеся досягти, які ваші довгострокові цілі щодо нового бізнесу та як реферали вписуються у ваш план. Потім полегшіть своїм клієнтам надіслати вас, надавши всю необхідну інформацію потрібно -- ваш список продуктів/послуг, ваша контактна інформація, відповідні посилання, візитні картки, брошури, тощо
Можливо, найголовніше, подякуйте кожному клієнту за кожну окрему рекомендацію, яку вони вам надіслали.
3. Визначте впливових осіб
Серед вашої клієнтської бази, у ваших професійних і соціальних мережах є люди, які привертають увагу інших, навіть не намагаючись. Вони магнетичні, їх поважають і чують. Це ті люди, яких ви хочете підтримати.
Зверніться до цих впливових осіб, щоб попросити підтримки. Використовувати їх як мегафон для передачі повідомлення людям, до яких інакше важко дістатися, може бути неоціненним для вашої маркетингової кампанії з уст в уста.
4. Запропонуйте своїм клієнтам
Чи бачите ви цінність того, що ваші клієнти надають своїм клієнтам? Чи знаєте ви кількох людей, яким могли б скористатися послуги ваших клієнтів? Зробіть знайомство, просуйте відповідні продукти/послуги у вашій мережі та направляйте своїх клієнтів до інших, коли це необхідно. Це започаткує тенденцію взаємних рекомендацій, яка може розвиватися та приносити користь як вам, так і вашим клієнтам.
5. Зосередьтеся на стосунках
Це може здатися простим, але якщо налагодити значущі стосунки з клієнтами та колегами, людям буде легше рекомендувати вас. Будьте справжніми, шанобливими та чесними та зробіть наголос на стосунках. Ви можете бути здивовані, як це може призвести до рефералів.
Як і будь-який інший вид маркетингу, ефективне сарафанне спілкування вимагає маркетингового плану та цілеспрямованого підходу. Використовуй це підручник з маркетингового плану щоб почати включати сарафанне радіо у свою маркетингову стратегію.
